將負責當作一種戰略 服務推動ERP深入應用(轉)

將負責當作一種戰略 服務推動ERP深入應用
邁克爾·波特曾提出三種經典的競爭戰略:成本領先、差異化、專注化，闡釋了企業之間競爭的戰略選擇。但在軟體產業，產品、服務的價格、質量和成本都存在難以確定的變數，成本領先和差異化戰略似乎也無從界定。於是，正航軟體曲徑通幽，將負責當作一種戰略，把企業行為價值和使用者IT投資價值結合起來，以負責的企業行為，贏得了使用者的廣泛認可，也贏得了激烈市場競爭中生存和發展的空間。

　　ERP市場的機會在哪裡?

　　ERP市場總是處在爭議的中心。一方面:是2004年國內ERP市場容量已經達到了83.6億元，預計2005年將達到111億元，未來幾年的增長率將保持在25%左右。高速增長的市場和值得期許的未來，使這個市場聚集近百家的開發廠商，各種新品釋出會和巡展都是“你方唱罷我登場”，熱鬧非凡。另一方面，是國內使用者ERP應用效果的不盡人意，一個業界比較認可的口徑是，ERP應用取得預期效果僅佔30%。如此看來，市場似乎已經變成ERP開發商的獨角戲，開發商在熱熱鬧鬧地進行概念炒作、普及推廣、價格讓利等市場活動，卻未能沉下心，對技術、產品、實施方法論、服務等ERP應用的關鍵基因進行全面的創新和昇華，使ERP整體的應用效果俳徊在低谷。

　　這就好象兩條腿，市場的腿很健壯，已經先行跨出了一大步，才發現應用的腿沒法跟上，而ERP市場的發展必須依靠兩條腿的協同，才能走得遠，走得快。市場的畸形發展為部分廠商提供了機會。他們明確自身定位，制定長遠戰略，注重技術、產品、服務的創新和昇華，以此確立自身的競爭優勢，從而迅速崛起，成為ERP市場的新銳力量。正航軟體正是其中的典型代表，他們的做法是，將企業內部價值觀——負責，貫徹到的市場行為，以為使用者負責的心態，加強產品的易用性、好用性、實用性，保證產品和使用者需求的對接，同時建立規範、完善的服務體系，幫助使用者進入ERP，創造IT投資價值。並將其上升到企業的最高戰略，設定清晰可見的任務目標和考核指標，確保戰略的貫徹執行。

　　產品是硬道理

　　2003年，當正航軟體推出T357 ERP套裝軟體的時候，他們已經在廈門這個國際花園城市埋首於中小企業ERP產品的研發長達三年了。對於正航這個臺灣最大的中小企業管理軟體廠商，花費三年時間去等待，是因為他們覺得:對於企業，尤其是中小企業而言，軟體不是一次性消費產品，它是伴隨和促進使用者成長的工具，軟體廠商有責任讓使用者有限的IT投資產生“蝴蝶效應”，促進使用者成長。如此一來，才能贏得使用者的長遠信任，獲得長遠發展。

　　為此，正航軟體集聚76名來自海峽兩岸工程師，著力提高產品的易用性，讓使用者可以快速配置、快速實施、快速應用和快速見效;著力提高產品的好用性，讓終端使用者樂於應用;著力提高產品的夠用性，在總結正航海峽兩岸6萬多家使用者實踐的基礎上，抽象出企業管理模型，把握好企業功能需求的度，滿足中小企業管理資訊化需求;著力於實用性的提高，利用多項創新技術，減少企業USER、資源佔有，優化使用者的IT投資價值。

　　“磨刀不誤砍柴工”，不匆忙推出T357，固然失去了一些市場先機，然而卻也使正航T357在兩年時間內，既贏得了1000多家使用者群體，展現了後發先至的競爭力，正航軟體開始嶄露頭角，成為中小企業ERP市場上的新銳力量。

　　服務，推動ERP深入應用

　　“三年磨一劍”的產品為正航軟體迅速為正航累積了1000多家使用者，然而，軟體不同於交鑰匙工程，使用者需要的是持續的企業管理流程優化服務。從這個角度出發，正航提出“使用者價值終身論”的服務理念，建立單獨的服務品牌，提供給終端使用者橫向、縱向結合的網狀服務體系，並在2003年，T357推出之際，正航軟體即率先成立擁有32名專業客服人員組成的CALL CENTER，為終端使用者提供電信營運級的IT服務。以此建立立體、多層次的服務體系，不斷引導使用者ERP應用，推進企業ERP的深入應用，創造更多的管理增殖效益。反過來，持續改進的服務也為正航軟體贏得使用者的高度認可，為正航建立了良好的口碑，也為正航帶來源源不斷的新客戶，實現持續發展的源動力。

　　將負責當做一種戰略，是一種理性和務實的迴歸。在一片浮躁的軟體產業中，這種難得一見的長遠目光和戰略，為正航在激烈的市場競爭中贏得了一席之地，也摸索了一條切實可行的ERP之路。

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