剖析ERP系統：好看不實用 企業無法控制(轉)

剖析ERP系統：好看不實用 企業無法控制
目前，在世界範圍內，ERP系統的應用效果受到廣泛質疑。這套系統耗費的時間太長，投入太多，卻沒有達到它所承諾的增強競爭優勢和削減成本的目標。此外，統計資料顯示， 70%以上的ERP系統應用者，無論是自我創造還是專業系統整合商代為設計，都沒有達到公司預定的目標。一家專門進行計算機軟體和電子商務市場調查的機構對美國年營業額在5億美元以上並採用了ERP系統的公司進行的研究結果披露，ERP系統採用成本超過預計成本178 %，安裝時間超過預計時間的230%，使用後公司虧損率卻達到了令人驚訝的59%。

　　然而，這些統計資料卻隱藏了採用ERP系統的諸如梅亞和戴爾公司所遇到的真實的、令人恐懼的故事。在經過兩年疲憊不堪的努力和超過兩億美元的投入後，戴爾公司公開宣佈取消它的ERP系統，認為採用這套系統得不償失，還不如去尋找更有效的能夠重新整合計算機產業的系統解決方案。

　　儘管經歷了慘痛的教訓，現在世界上仍然有兩萬多家公司投入一百多億美元採用ERP系統。有些公司相信，運用這套系統可以簡化業務流程；有些公司則希望ERP系統能為公司解決專案重組問題；還有部分公司考慮ERP將是21世紀的戰略武器。因此，對於ERP系統幾乎為零的成功率，有些學術研究者認為是公司的組織機構有問題，而系統整合技術人員則堅信真正的原因在於公司沒有做出必要的正確決策去支援ERP系統的應用。

　　我們認為，導致ERP系統在實踐中效果不理想的原因主要有兩個，一是這套系統太複雜煩瑣，無法與企業現有的管理體系相匹配，二是這套系統的應用過程脫離了企業的控制範圍。

　　ERP系統將一家企業的不同部門之間的不同職能如計劃和日程安排、採購、生產、融資等的關鍵資料和溝通訊息整合起來，而這種整合往往是跨地區、跨產品線、跨分銷渠道、跨職能部門的。有些流行地ERP系統甚至將促銷、市場營銷、人力資源和其他職能也包括進來。系統供應商覺得只有這樣才能為企業管理層提供詳細的業務經營資訊。比如對一個產品製造商來講，這樣的一套系統可以顯示目前庫存有多少原材料，生產一個單位的產品要消耗多少成本，現在已經拿到了多少訂單，等等。

　　儘管ERP系統能夠提供這麼多的資訊，實際中的疑問卻是：我們需要這麼多的資訊嗎？

　　在實際的管理工作中，通過審查ERP系統所能提供的資訊、溝通和控制職能，就會清楚地發現，由ERP系統提供的對企業經營活動起作用的資訊數量，取決於如何規劃設計企業的生產和服務流程。也就是說，流程越複雜，越需要大量的系統和資訊。相反，通過一個設計合理的價值鏈，流程會變得非常簡單，而這種價值鏈卻比ERP系統要便宜許多。

　　許多企業沒有意識到這一點，他們放棄了經過多年實踐證明是非常有效的價值鏈管理方法，卻盲目相信並採用風險極大的ERP系統，結果得不償失。有一家美國公司安裝了一套ERP 系統，覺得員工都具備了理解和控制這套系統的能力。在實際應用中，由於根本不需要如此複雜煩瑣的工作程式和資訊處理過程中不必要的精確程度，這套系統成了擺設。因為現實中任何企業都不可能達到符合ERP系統所要求的理想狀態。況且，自從安裝了這套系統後，還增加了以前沒有的管理成本。企業普通員工不可能問高層管理人員是否有必要安裝這套系統，而等到高層管理人員意識到自己的錯誤時為時已晚。

　　國際商用機器公司對準備安裝ERP系統的企業提出參考：這不僅僅是一個購買資訊工具的簡單問題，而是一個重新改造公司業務流程的重要決策。他們認為，現在的ERP系統將企業的經營活動與外界隔離開來，而且一旦安裝完畢，就再也沒有人願意對其進行任何改動。因為處理像成本、複雜性、時間和人員等問題所需要的投入使企業對ERP系統敬而遠之。

　　企業高層管理人員希望將公司戰略和關鍵的未來競爭優勢也融合在ERP系統中，可這些因素是無法用一個系統來支撐的，它僅僅需要儲備和發展一些實際的、重要的資源。比如一家制造商不可能將所有的潛在供應商都包含在這樣一套系統中，因為那樣做既費時又費力，成本也令人無法承受。

　　ERP系統為企業的溝通、控制和計劃提供了太多的資訊，以至於企業管理人員根本無法也沒有時間去處理有價值的資訊。即使他們這樣做了，也僅僅是應系統的要求做一些表面文章，決不是出於公司業務的需要。

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