什麼是使用者研究
從“使用者研究”這四個字來看：
一是使用者：所謂的使用者，就是我們產品定位中涉及到的目標使用者，是產品的使用人群。所以在使用者研究時首要任務就是要明確產品的目標使用者。目標使用者是一個群，我們可以根據不同的屬性分出不同類的使用者，抽象出“人物角色”，並且在整個設計中代表著真實的人群。它們定義的是使用者類和他們的問題之間的關係，包括需要、興趣、期望和行為模式。他們通過調查收集到的實際使用者的行為資料的基礎上形成的綜合原型。我們在研究階段發現人物角色，然後在建模階段定型。通過理解我們的人物角色，我們理解在特定場景下我們的使用者的目標。
二是研究：前面已經確定了產品的目標使用者，抽象出了“人物角色”，而研究的主體就是產品的目標使用者。長久以來，社會科學家已經意識到人類的行為的複雜性，受制於太多的變數，所以使用者研究，不僅僅是拿著一些問題跟使用者一起聊聊天，聊聊方案，並通過一堆的使用者勾勾選選獲取到資料，然後通過這些資料做下分析得到依據，按照這些依開始做產品。還包括通過觀察、交流等方式獲取到的任務角色特徵、行為習慣、社會地位、消費觀念等等綜合性考量。把共性的因素匯聚到我們所建立人物角色模型之上，成為我們設計參考。
綜上所述，使用者研究是綜合考量，是通過觀察、研究使用者行為之後推論出使用者可能的行為模式
- 在產品前期我們需要進行使用者調研，是為了驗證我們的產品是否真正幫助使用者解決問題，用於驗證我們的產品是否是最佳方案是否能滿足大多數人的需求；
- 在產品設計階段通過對使用者的操作習慣、行為特徵等的研究，為之後的產品設計導向提供依據；
- 在產品後期我們需要進行使用者調研，觀察我們的產品在使用者實際使用過程是什麼樣的，是否解決了他們實質問題，產品還有哪些問題和不足等。
所以使用者研究就是明確產品的目標使用者群，綜合目標使用者的行為習慣、特徵、消費習慣等， 並通過對使用者的使用場景、消費模式來驗證產品是否符合實際需求，驗證產品方案的可行性，通過對使用者的研究幫助我們把產品打造的更符合使用者的習慣和期望。
使用者研究的方式
定性研究
定性研究者的目的是更深入瞭解人類行為、及其理由。定性研究方法調查人類決策制定的理由和方法，而不只是人做出什麼決定、在何時何處做出決定而已。 因此，相對於定量研究，定性研究專注於更小但更集中的樣本，產生關於特定研究個案的資訊或知識。（維基百科）
型別
觀察法
概念：是一種最古老、最原始的方法。觀察也是人類與生俱來就擁有的一種能力。
適用時期：調研初期
方法：觀察真實的使用者在真實的環境中，怎樣操作產品，他們有什麼困難，有什麼痛點，他們有什麼樣的情緒和觀點。（結構化和非結構化方式）
步驟：
- 明確的研究方向
- 制定觀察計劃
觀察物件描述、觀察地點、採用的方式、可能需要的裝置器材、觀察的次數、需要蒐集的內容
- 觀察過程
看、聽、問、思、記等相互配合；記錄的資訊分為兩類：記錄客觀發生的想象、記錄觀察者自己的想法
- 整理與分析
儘快整理（最好是在觀察後一小時內），問題分類，全面考慮
單人訪談法
概念：用提問交流的方式，瞭解使用者體驗的過程就是訪談（Interview）。訪談的內容包括產品的使用過程、使用感受、品牌印象、個體經歷等。
步驟：
- 確定研究目的和研究物件
- 編寫問題
- 安排日程與邀請
訪談結構：
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介紹：包含訪談的目的、主持人自我介紹、被訪問者自我介紹、訪談規則描述和誠摯感謝等。 訪談期間的規則：表達真實想法、沒有對錯之分，訪談過程根據一定的問題開展，把控訪談節奏
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暖場：適當調節氣氛，讓被訪談者不要太拘謹
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一般問題：“請你說說平時怎麼用xx？能和我們描述一下嗎”“您平時的工作內容是什麼？”....
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深入問題：在一般問題之後，再問深入問題，進行探討。比如詢問使用者憑什麼怎麼用後，如果不這麼用，其他方式怎麼樣，引導深入討論。
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回顧與總結：還可以向被訪問者做最後的確認
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結束語與感謝
訪談技巧：
主持人：
- 說話有條理，發音清晰，表達清楚，語速中等。
- 語句組織自然、隨和。
- 總結方式不主觀、不跳躍，尊重被訪者的意見和維持被訪者的表述。
- 把控整個訪談節奏。
- 主持人對各種知識的涉獵也會有助於訪談工作。 提問方式：
- 訪談的問題提前準備
- 問題和措辭方式要中立、客觀。
- 主持人要使用“是怎樣的？”“原因是什麼？”等開放性問題，引導使用者 傾聽與迴應：
- 主持人採用自然、鼓勵性的傾聽方式，讓對方感到放鬆；對於使用者的話，要及時反饋。 重複與釋義：
- 針對被訪者回答的內容，可以採用重複的方式使得被訪者的意思得到確認（同時可以做梳理，幫助被訪者概括並闡述），並適當的引發他繼續展開話題。
- 舉個栗子：被訪者談到為什麼使用A而不是使用B的時候，“覺得A的東西更有質感一些，速度也更快一些”，主持人可以迴應道，“哦~你覺得A讓你感覺更有質感，速度更快”。此時被訪者可能會繼續展開，“對，因為xxxxx” 跟進與深挖：
- 當被訪者說到有些和專案需求高度相關，被訪者又無意識的轉換了方向，主持人適當的跟進和深挖就很有必要。主持人憑藉對專案的熟悉和訪談的經驗，抓住回答的結果，進行跟進和深挖。
焦點小組
焦點小組集中在一個或者一類主題，用結構化的方式揭示目標使用者的經驗、感受、態度、願望，並且努力客觀地呈現其背後的理由。
6~8人
由於焦點小組運用了群體溝通中的特點，因此當群體互相之間發表意見的時候，會互相啟發、發散，得到更多內容。
訪談技巧：
- 平均分配，鼓勵引導
- 提供思考時間，不要主導 資料整理：
- 材料和資料的分類
- 準備資料表格
- 補充遺漏（前提是有問題大綱） 常見問題與對策：
- 意見領袖者：意見領袖出現後，要控制其對其他被訪者的影響。要注意意見領袖者的表達、影響，在資料分析的時候，也要注意權衡資料的質量。
- 隱藏想法：主持人多家鼓勵，讓對方多表達一些。模稜兩可的答案在最後資料分析的時候要剔除掉。
- 爭論：遇到爭論時，注重引導，不分對錯，安撫情緒激動的發言者，避免爭論中出現情緒失控的場面。
有關於定量研究的介紹，請聽下回分解