ERP主旋律：主流產品+專業服務(轉)

ERP主旋律：主流產品+專業服務
主流產品的必然趨勢

　　05 年的成長型企業ERP市場少了很多概念的炒作, 多了幾分成熟的平靜。但平靜背後被市場培育成熟的企業逐漸瞭解自己的需求, 而眾多的廠商也明確了自己的核心價值。雙方的主張不謀而合, 以主流產品和專業服務廠商的結合。正在準備奏響一撥新的市場強音。

　　主流產品的形成源自企業對功能通用化的需求。通過功能通用化來降低產品的採購、使用、維護成本;其次供應鏈運作的整合趨勢也要求企業使用相同資料結構標準的系統。通用化的長期結果就是ERP成為企業執行的基本配置，使用ERP系統成為員工的基本技能。ERP系統的學習成為普遍的職業技能培訓內容。

　　產品通用化的方法有兩個，一是產品提供商遵循相同的資料規範和操作規範進行產品提供, 二是少數幾家產品提供商的產品主導市場, 由於小廠商在技術上無法和大廠抗衡, 提供相同功能的小廠商其市場競爭力不強，因此通用化必然會通過由少數大型廠商佔據絕大部分市場來實現, 這樣的格局,高階市場早已清楚, 中低端市場主流產品的形成趨勢也已漸趨明朗。幸運的是,在這一輪洗牌中, 國內市場和歐美是同步的。

　　主流產品的形成會產生的弊病在於, 行業化功能的覆蓋不可能面面俱到,需要眾多的行業合作伙伴在基本業務功能之上提供企業特殊的功能需求。 這就要求主流產品必須提供完善的開發平臺給合作伙伴和客戶, 以滿足產品的行業擴充和個性化需求。因此主流產品的最大特徵就是平臺性。

　　通用化的平臺產品的效益非常明顯,針對目前企業從選型到實施,售後,都有一系列的效益:

　　A.從採購成本來說:目前眾多的廠商提供各種不同的產品，且宣傳各自不同的資訊化理念。造成企業在選型過程中的迷惑，企業為了保證選型結果，避免受騙，制定出了漫長複雜的選型過程，其間的高昂成本最終羊毛出在羊身上，還是要企業自己付出，雖然如此，選型結果仍然很難保證，廠商畢竟不是專家，再加上廠商為了打單各有手段，人為的非客觀因素影響很大。結果就是形成選型小組為了避免分險,乾脆選擇最強勢品牌產品和服務商，而非最適合的產品和服務商。多花冤枉錢不說,不合體的產品實施也存在風險. 在成熟產品主導市場後,企業選型會變得過程簡單. 風險很低。

　　B.從實施效果來看，平臺型的產品從技術上來看可以滿足對產品差異化的一些需求。從而使得企業的一些合體的功能可以較為輕鬆的獲得。而不具有平臺要滿足需求就只能走客制開發，由於實現複雜，時間長，這是專案管理的最大障礙。因此，一般為保證專案進度，不是非做不可的開發都是不做的，這也限制了最終的實施效果。

　　C.企業如果選擇一些市場佔有率不高的產品，最初主導實施的一些資深的使用者和維護人員變得不可替代。一旦流失，對企業損失巨大，很難彌補。而主流產品則不然。

　　D.從產品的使用週期來看，伴隨著企業的成長，業務的擴張和變化要求產品自我完善能力，能夠適應企業的業務變化。同時由於企業發展到一定的規模後，能夠提供適用於更大規模的產品，避免重新選擇供應商的麻煩。產品平臺性是自我完善能力的標誌，中小產品由於在技術上的缺陷，產品不具有自有開發平臺。很難適應企業在實施完畢後的調整和完善， 大部分工作需要原廠的開發支援;成本高不說不說，且以二次開發的方式進行質量很難保證。時間久了，產品的不適用性會逐漸增強，產品的使用生命期就很短。

　　E.從後續的服務支援來看，選擇非主流產品，只有產品提供商能夠提供後續服務支援，問題一是成本高昂，二是 基於研發的支援質量難於保證;而主流的產品在技術上，功能上得到眾多合作伙伴的支援，功能的擴充套件，服務人員的培訓都非常容易獲得，懂得主流技術的人員也非常之多,對企業來講，選擇主流產品，同時擁有了最龐大的後續服務支援力量， 從而獲得高質量、低成本的服務;

　　專業服務

　　產品的交付透過專業服務完成，以目前國內成長型企業的管理狀況，ERP實施的諮詢輔導對企業是很有價值的，從長期來看，其諮詢色彩會逐漸淡化，變成以產品培訓為主的售後服務，專案管理成為核心。不論怎樣，專業的實施團隊才能保證作為專案的成功。而專業的實施首先要求對角色的專注，其次就是服務能力也就是實施體系。

　　先說角色,在高階ERP市場，產品提供和實施服務的分工較為清楚，但在成長型企業市場，實施服務基本上是產品提供商在負責, 核心能力的分散使得產品提供商在實施能力上不能同專業的服務廠商匹敵;此外，實施自有產品的實施方很難本著很客觀的態度，公正的立場進行實施服務。面對客戶對功能的不滿也很難真正貫徹實施方法,也就無法保證實施質量。因此產品提供和實施的角色分立是質量的基礎。

　　實施體系是以實施方法論為中心的一套運作體系，從顧問的培養,實施方法論, 專案監控, 人員的激勵等等. 絕非簡單實施方法論。目前的實施,對於實施體系只瞭解實施方法論,如何實現就不盡清楚, 由於角色的混亂也無法建立。因此實施人員時常困惑於實施方法的無法貫徹. 原因就在於此. 體系的建立首先靠角色的清楚, 之後就是經驗積累後的細節完善。

　　實施靠顧問實現, 顧問的價值體現在產業經驗，專案經驗和產品掌握。很大程度上,中小企業比大型企業在實施的時候更需要顧問的經驗和建議，相反有資訊化經驗的大企業反而顧問價值不明顯，流程建議、流程擬定和改善企業自己就能進行。顧問主要工作在做產品培訓。因此成長形企業服務商更需要專業的實施顧問。企業處在成長階段並不意味著簡單，相反正說明流程的改善的緊迫，標準化的欠缺。

　　目前的ERP市場尤其國內處在惡性競爭下的不健康狀況，對企業和廠商是雙賠的結果。企業得不到預期的效益, 服務商不能取得符合自身能力的地位和利潤, 市場在廠商惡性競爭的迴圈中漸漸顯現出必然的出路:優質的產品、良好的服務和較低的成本要求以及ERP產品通用化的趨勢也推動主流成熟產品主導市場。最終形成ERP市場的主流產品佔據絕大部分市場，在一些行業特色非常鮮明的領域，則會有專業的行業產品提供者基於主流產品提供行業功能。再結合專業的實施服務商。將會形成一個規範的市場，從而全面降低企業的IT投入。從選型到使用以及長期的服務。保證資訊系統的長期效益。同時形成良性的競爭環境，使得優質的產品和專業的服務能夠日益提高。

　　明基逐鹿作為國內領先的供應鏈產品和服務提供商，在ERP市場長期投入，擁有自有產品的研發及服務經驗，分析目前市場趨勢，結合我們在自有產品提供實施和服務的經驗能力，針對成長型企業資訊化的需求和困惑，主張產品的通用性和專業服務結合的業務模式，攜手Microsoft, SAP等成熟產品提供商，針對成長型企業客戶推薦合體的成熟產品同時提供專業的實施和產品增值服務。使成長型企業不再為IT投入的盲目性而擔心，全面降低從選型，實施和維護的成本以及長期的發展困惑。

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