ERP專案失敗的原因(轉)

urinator發表於2007-08-10
ERP專案失敗的原因
目前企業在實施ERP系統時，專案失敗的主要原因按參與實施的主體來分，主要有企業方面的原因和實施單位的原因。
一、企業方面的原因
1、基礎資料薄弱
建立企業的基礎資料是提高管理的重要措施，新系統的實施是建立在完善的基礎資料之上的。在目前的情況下建立這樣的資料體系也是實施的一部分；不同企業在這方面有著較大的差異，實施方在做需求分析的時候沒有考慮這一差別；
2、人為因素
企業員工對於新系統的接受需要有一個心理認同和操作熟練的過程。如果新系統的使用大大的加重他們的工作，就會產生強烈的牴觸情緒，對實施過程中遇到的問題被放大。而在ERP實施過程中初始階段工作量加大幾乎成了一個無法迴避的問題。另外新的管理方式對於人員素質提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機；新的管理方式還會觸犯一部分人的既得利益。在這種情況下如果企業領導沒有表示堅定不移的態度，這些人就會採用詆譭的態度讓專案進行不下去。這也就是許多人呼籲要將ERP實施搞成一把手工程的原因。
3、管理流程不暢
對此問題各種文章呼籲的最為強烈，並提出“業務流程重組是ERP實施的前提條件”，但是該如何重組沒有人給出具體方法。
4、對於實施所要達到的目標不明確
企業對於新系統並不熟悉，可借鑑的成功經驗又很少，要提出很明確的目標十分困難。因此能到的功能越多越好，在這種思想指導下進行選擇，使得實施方將許多沒有把握、甚至是不能做到的事情承諾下來，為以後的實施留下了障礙。
許多企業對實施ERP系統缺乏正確的期望，以為ERP系統是“萬靈藥”，可以解決企業存在的一切問題，或是看到別的企業實施了ERP系統而盲目攀比；
5、基礎資料量龐大
一些企業試圖在實施期內將這些工作一次性完成，實際上這是不現實的。但也有另一個極端的，只將軟體流程空轉起來，工作中需要什麼資料再添什麼，這將有兩個問題意識許多實施工作沒有基礎資料無法進行，把這項工作放到以後該由誰來做？二是新系統的使用工作量加大，例如在資料完備的情況下產生一張工單五分鐘即可完成，反之建立工單前還要編制作業計劃，可能要花費五個小時。儘管可以用“以後再做這項工作就簡單了”的話來安慰，但它對實施造成的負面影響是可想而知的。
6、希望得到一個現成的“產品”
從企業角度來考慮，在維持正常生產條件下，長期進行一項大規模的“管理改造”是不現實的，希望能得到一個能拿來就用的“產品”，這是可以理解的。但是，基礎資料建立、軟體的使用必須經過企業員工之手才能完成，軟體實施畢竟不同於一個產品的應用。
甚至有些使用者過多地以現行的流程評估系統，對商品化的ERP軟體提出過多不切實際的客戶化修改要求。
7、人力投入不夠
這也是許多文章所強調的原因，引進的先進管理手段首先要由企業骨幹來使用，但“骨幹”的含義也就意味著他們是生產中離不開的。因此企業實際上也面臨著兩難的抉擇，不抽調骨幹實施難以做好，而骨幹長期調離生產有確實有困難。
專案實施過程中高階管理人員的參與遠遠不夠，專案小組的成員以技術人員為主而不是相關的管理人員和業務人員；主要考慮技術適用性而不是管理適用性；只注重ERP系統可能帶來的效益而忽視了實施ERP系統存在的風險。這也是人力投入的不足之處。
二、實施單位的原因
在我國現代化管理基礎相當薄弱，而它的發展又很快，給人一種追不上的感覺。實施人員也總是處於不斷的學習過程中，沒有多少成熟經驗可以借鑑。
由於對實施的系統不是十分熟悉，對所能達到的目標也就不清楚，一般來說是套用以往MIS開發的老路，將實施專案當成開發專案對待，使得工作幹了許多卻看不到成效；
沒有把所實施專案當作一種管理技術對待，這一點從各實施單位的人員構成以及技術交流研討的內容上都可以反映出來；
實施目標不明確使得實施結果完全取決於具體人員的個人素質和他對該專案的理解。換句話說，實施不僅沒能體現出裝置管理軟體的管理風格，甚至沒能體現出實施單位的管理思想，而完全是個人風格，這一點與軟體供應者沒能提供詳細的實施指導有直接關係。
實施隊伍不穩定：這也是中國軟體行業普遍存在的問題。實施如能在預期時間內完成，還不會產生太大影響，但拖的時間太長對實施隊伍就是一個考驗，由於實施方法不規範，人員一流動所做的工作很容易脫節。
不平等的甲乙方關係：在合同簽字前曲意迎合甲方的各種要求，儘管有作假的嫌疑，但不得已而為之的成分更大些，合同執行中甲方的要求越提越多、越提越詳盡，直至最後無法滿足，雙方陷入僵局。
實施ERP系統時尚未認識到專業諮詢顧問帶來的巨大價值和幫助。國外開展實施工作前都有管理諮詢公司為企業提供實施方案，而在國內缺少相應的機構，即使有，開價都很高難以為企業接受。在國內的ERP實踐中這部分工作實際上由實施單位來承擔。
企業實施ERP系統是效益與風險並存。只有正確認識風險，控制風險，進而降低風險，才能成功實施ERP系統，充分享受ERP系統給企業帶來的巨大效益。

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