CIO生存法則之九--當心 “技術蒙汗藥”(轉)

urinator發表於2007-08-10
CIO生存法則之九--當心 “技術蒙汗藥”
那漢子收了錢，挑了空桶，依然唱著山歌，自下岡子去了。-那七個販棗子的客人立在松樹旁邊，指著這一十五人，說道：“倒也！倒也！”---只見這十五個人，頭重腳輕，一個個面面相覷，都軟倒了。

　　　　　　　　　　——《水滸》第十五回 楊志押送金銀擔 吳用智取生辰綱

　　【IT168 專稿】如今，利用蒙汗藥騙取旅客錢財的事兒越來越少了，但在資訊化建設中打著“高新技術”幌子，騙取使用者錢財的卻屢見不鮮。我們姑且把這種脫離使用者實際需求，盲目推銷高階產品的作法稱作“技術蒙汗藥”；不僅一些IT廠商為追求高額利潤變著法子向客戶投放“技術蒙汗藥”，一些酷愛技術的CIO為建立“完美”的資訊系統也樂於接受“技術蒙汗藥”，而結果只能是買了一大堆全球領先的IT軟硬體放在機房內沒人用，或者只用了不足20%的效能，資訊化在高新技術的幌子下成了變相浪費。

　　如何提防IT廠商的“技術蒙汗藥”？如何根據業務需求選擇技術路線和IT裝置？

“技術領先”陷阱

　　資訊化確實需要先進技術，但並不需要一切技術全球領先，技術選擇最終取決於業務需求。但一些IT廠商為追求高額利潤，脫離使用者實際業務需求，竭力向CIO推介最先進的技術、最新IT裝置。此舉，一方面用先進技術表明自己與眾不同；另一方面，當然是高利潤的誘惑。先進的IT裝置自然價格高，利潤也高。Sales慣用的投放“技術蒙汗藥”的手段有兩種，一種是誇大其辭，把新技術吹得神乎其神，似乎成了包治百病的“靈丹妙藥”；另一種是誤導使用者，把舊系統中存在的某個小毛病誇得很大，誘惑使用者上新裝置。結果CIO把有限的資金投到了平時很少能派上用場的IT專案上，而一些急需的IT專案卻無力開展。 某跨國公司中國區總裁M先生表示：國內個別使用者在IT投資方面的浪費已經到了驚人地步。以某些開放式基金公司為例，通常他們的規模都在20億到30億股份左右，大約由5000到10000名客戶持有，其中很多是穩健的機構投資者，按照每個月每個客戶交易一次計算—通常不會如此頻繁，每天其實大約只有幾十筆交易——這樣的需求只要一臺PC就完全可以滿足了。但實際上，這些基金計算中心機房的標準配置一般都是7臺大型主機。

　　“技術蒙汗藥”不僅造成了IT投資的極大浪費，還影響了客戶對資訊化的信心。以CRM為例，通常跨國技術提供商都會用CRM解決方案為證券公司描述一個十分美好的前景，同時還會列出一長串需要以美元購買的模組。然後，再告訴證券公司這只是一個通用產品，要完全變成適合證券行業的CRM系統還需要幾個月的客戶化開發。當券商把所有產品、開發費用和開支計算出來後發現，開發CRM系統將是一個巨大的資金漏斗。正是由於這種過分偏重技術導向的引導，使得證券行業的決策層對CRM系統的內涵認識不足，反映在CRM系統的建設上，就是決策的猶豫不決。還有的證券公司啟動建設CRM系統後遇到了不少困難，結果不是放緩了進度就是修改了實施戰略。

不是快感是責任

　　當然，一些企業脫離業務的實際需求，大量購進新裝置、應用新技術，也不全是IT供應商的錯，CIO對技術的偏好甚至痴迷也“功不可抹”。

　　如果有人問CIO對一個企業的價值體現在什麼地方？很多CIO的會回答：為企業建立一個完美的資訊系統。聽上去，這個答案好像絕對正確，但事實並非如此；當CIO從自身角度出發，把建立一個完美資訊系統作為首要目標時，他就把滿足自己狹隘的技術快感放在了第一的位置，而把對企業的責任置於腦後。

　　建立一個完美的資訊系統，對CIO來說，具有實踐和邏輯上的充分合理性，但對企業則是另外一件事情，因為CIO不是前工業社會那種獨立完成所有業務流程的手工業者。從一定意義上說，作為獨立的生產單位，前工業社會的手工業者在獨自制造鞋子、馬鞍等產品的過程中，可以把工作本身與自己對工作的感受結合起來，在工作中享受到充分的快感。在手工業者身上，他這個部分，就是一個整體，因此，這兩者是一點也不矛盾的。而在工業社會，每個人都只是企業法人這個整體中的一個部分，在很多情況下，人們所追求的工作中的快感與企業的要求並不是統一的。企業對CIO的要求不是技術的先進與系統的完美，而是和其他員工一樣對企業業務、目標的支援和貢獻。實際上，在現代工業社會，連企業的CEO都要受到數不清的企業內部和外部資源的約束，不能完全由著自己的性子去做事。這也是為什麼在生活中一個心慈面善的人，作為CEO會毫不猶豫地一次裁掉數百甚至數千名員工的道理。

　　經濟學家彼得•德魯克很早就注意到了這種個人情感和其所處職位之間的深刻分裂，他在《新社會——對工業秩序的剖析》一書中指出：“不管我們是經濟人還是道德人，企業都是以相同的方式運轉。企業的行為和理性不會因為人的本性或行為發生變化而受到影響，或者受到影響而發生變化，也不會因人的心理調整、道德感化或宗教信仰而發生變化或受到影響。人的主觀行為、理性和目的與企業行為、理性和目的是不相關的，企業的行為、理性和目的是由制度結構和職能所客觀決定的。”

業務是技術的靈魂

　　從根本上說，不是技術，更不是技術工作中的快感，而是企業本身的目的，決定了CIO的思想、意識和行動。很多情況下，它對CIO的要求不是純粹在哪個專案上目標明確，而是根據企業業務的變化有隨時調整的能力；也不是專注於技術和專案本身，而是更多地與企業各個層面各個部門人員的溝通；當然更不只是大多數CIO喜歡的技術上的挑戰感，而是如何把技術和企業業務實現完美的結合。

如何實現技術和業務地完美結合？

　　首先，根據業務發展戰略確定IT戰略，用IT解決當前業務發展中最急需解決的難題。不論資訊化發展到什麼程度，IT永遠是實現業務戰略的支撐手段，實施IT專案不僅要考慮技術的可行性，還要考慮業務的可行性。以PACS（醫療影像處理系統）為例，應該說PACS的技術已經相當成熟，已開發國家許多醫院也已經實現了無膠片化，但國內多數醫院卻沒有大規模推廣PACS的計劃。主要原因有兩個：第一，一個全面、實用的PACS系統需要大量投入，目前我國絕大多數醫院還負擔不起；第二，PACS系統只有通過RIS（影像資訊系統）與HIS（醫院管理系統）融為一體，才能在臨床發揮應有的作用。如果一家醫院尚沒有完成自己的HIS和RIS建設，連醫生工作站都沒有，就急急忙忙著手上PACS，其結果無異於本末倒置，交學費買教訓而已。

　　其次，技術路線的選擇既要考慮投資成本，又要儘量向國內外主流技術靠攏，兼顧可擴充性和先進性。如選擇C/S結構還B/S結構，將直接影響著資金的投入。選擇投資較少的技術路線，系統的效能等可能會受到一定影響。在影響的廣度、深度與節省的成本間如何抉擇，就只能依靠CIO自己根據企業實際去把握。資訊化投入不是越多越好，技術上也不是越先進越好，先進的不一定可靠，可靠的也不一定先進，實用才是根本！

　　再次，系統開發“不求完美”。資訊系統開發者總希望把系統搞得技術先進、功能齊全、介面完美等，但現實工作中完美的系統並不一定受歡迎，反而經常事倍功半。IT技術人員總想把事情搞得很漂亮，提供的服務越多越好，技術上越先進越好；而具體使用者，卻希望越簡單越好；好比傻瓜相機，雖然拍攝效果與機械相機相比並不完美，但仍受攝影愛好者的青睞，關鍵原因就是簡單、易用。如果所有資訊系統都像電視機一樣，實現按鍵操作，資訊化的成功也就指日可待了。
　
　　最後，根據不同崗位配備不同檔次的IT裝置。核心業務部門的核心部件要儘量選用最好的裝置，以確保業務正常進行，而普通裝置尤其是PC機，夠用就行；但IT裝置絕對不能儲存。公安部資訊通訊局局長趙大斌到美國考察，令他吃驚的是美國警察用的對講機還是十幾年前的產品，到2002剛剛考慮更新換代，但使用效果卻很好。而中國的好多單位拿著世界上最先進的裝置，做著最簡單的應用，最普遍的是買臺P4電腦當打字機使用。趙大斌感慨地說，現在中國的資訊化表面看起來很熱鬧，但究竟應該怎樣搞，還存在著很大的盲目性，不少單位一談資訊化就是購買全球最先進的裝置，結果中國成了全球IT裝置的實驗場。有的單位買了裝置沒人會用，還沒開箱裝置已經貶值甚至被淘汰了。

　　總之，技術本身的存在並沒有價值，業務才是技術的靈魂。CIO只有從業務需求入手，通過業務創新和體制創新實現IT技術的商業價值，資訊化才有持久的生命力。

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