ERP實際收益與期望收益間的差距分析(轉)

ERP實際收益與期望收益間的差距分析

ERP應用將有大發展

　　自1981年瀋陽第一機床廠從德國工程師協會引進中國第一套MRPII軟體，到今天，中國ERP市場已走過了25年的歷程。

　　早期，由於中國企業自身管理基礎薄弱，資訊化水平較低，ERP這一源自已開發國家的資訊科技產品有點“水土不服”， ERP在企業的應用一度陷入進退兩難的困境。

　　儘管如此，隨著ERP產品的不斷髮展與成熟，廠商和諮詢公司服務能力的快速形成，以及中國企業的管理能力和資訊科技應用水平不斷提高，ERP系統逐漸被越來越多的企業所採納。　隨著ERP應用的成熟度不斷提高，企業會逐漸增加對SCM和CRM的投入。

　　2004年，中國企業解決方案收入總額為8.46億美元，其中ERP佔比53.6%；與之相對比，全球和美國ERP市場佔全部企業解決方案投入的比例分別是46.3% 和43.9%。這說明，中國的ERP市場還處於相對初級的階段，中國企業在很長一段時間內對ERP仍有旺盛的需求。

　　通過訪談和調研，我們發現中國企業實施ERP時，選擇外部諮詢公司或者軟體廠商進行合作的比例遠遠高於依賴內部自主開發的比例。

　　在中國企業應用的ERP軟體中，用友、SAP、金蝶、甲骨文和仁科五大ERP軟體廠商的市場份額總計高達73%，其中用友和SAP的應用最為廣泛，各自佔有24%和22%的ERP軟體市場。

　　*中國企業運營和ERP應用現狀

　　隨著中國經濟的開放和行業管制的放鬆，越來越多的行業被捲入競爭日趨激烈的市場洪流當中。不僅是傳統的製造業，例如個人電腦、汽車、家用電器等行業，新興的服務業，包括銀行、保險、電信業等，也開始感受到國際競爭的壓力。

　　按照中國入世的承諾，到2006年底，中國的銀行業將完全開放，外資銀行將在各個業務領域與本地銀行展開競爭。也就是說，中國的企業不僅要盯緊國內的同行，還要鎖定國際競爭對手。

　　國際上的領先企業通常具備先進的經營模式，在決策制定、管理水平、業績考核、IT運營上處於優勢地位。

　　以決策支援為例，國外企業的管理者擁有實時、準確的資料支援，來輔助管理決策的制定。相比之下，中國的企業往往在運營模式、品牌形象、客戶價值的實現上均處於劣勢。為了提高市場競爭力，中國企業迫切需要善用一切資源和手段扭轉劣勢，成功轉型。

　　*ERP市場環境及應用趨勢

　　中國企業應用ERP的歷程可以劃分為三個階段:1985年至1998年是ERP應用的第一階段，製造型企業管理供銷存的MRP軟體，以及財務管理模組在這一階段得到了廣泛應用；1998年至2005年是ERP應用的第二階段，供應鏈管理、客戶關係管理以及人力資源管理模組在這一時期逐漸得以應用；2006年以後，中國企業ERP應用進入第三階段。

　　預計到2008年，中國ERP市場的規模將增長到7.20億美元，與2003年的4.18億美元相比，複合年均增長率高達11.5%，增長速度將超過世界上大多數國家。在2003年至2008年間，新加坡、日本、美國的ERP增長將分別是7.3%，5.6%和3.7%。

　　儘管中國的ERP市場增長強勁，ERP支出佔全部IT支出的比例仍大大低於已開發國家。以2004年的數字為例，中國ERP支出佔IT支出的比例為1.7%，而同期日本、美國、英國的比例分別達到2.5%，3.3%和4.2%，這昭示著中國ERP市場的巨大增長潛力。

　　當前，中國企業對ERP各個功能模組的應用水平表現不一，而中國企業對ERP專案在諮詢服務、開發整合、IT管理和軟體支援四個階段的投入比例也不盡合理。

　　中國ERP諮詢服務的市場收入比例遠遠低於其在已開發國家的比例，2004年中國ERP市場收入中諮詢服務佔比13.3%，而同期美國市場上諮詢服務的比例高達21.7%。

　　IBM商業價值研究院分析認為，進入2006年，中國企業ERP應用的深度和廣度將邁上一個新的臺階。

　　商業銀行、電信運營商以及石油化工企業預計未來將在省級分行或分公司的範圍內繼續實施ERP；分銷、零售和交通運輸等迅速放開管制的行業對於ERP的投資將迅速增長；製造業ERP的應用率也將大幅提升。

　　*中國企業實施ERP的動力和收益預期分析

　　企業實施ERP專案的總體目標可以概括為加強管理能力、提高財務控制、提高組織結構效率、增強協作。

　　但不同型別的企業實施ERP的驅動因素不盡相同:大型國有企業近年來發展迅速，它們設立海外分支機構、實施併購重組戰略，轉制上市亦被排上議程，此類企業需要迅速提升業務和管理能力；新興的國有企業和經過若干年發展具有一定規模，尋求突破增長瓶頸的民營企業急需參照國際行業最佳實踐，採納現代化的方法規範管理，以增強國際競爭力；在中國境內的中外合資企業要確保分支機構與境外母公司的業務流程和管理一致，充分發揮價值鏈和供應鏈整合的效果。

　　企業對ERP專案的預期結果則因為行業特點的不同而略有不同。

　　製造企業旨在提高生產物料管理能力，降低存貨水平和成本，降低採購成本；銀行、保險/證券公司期望實時監管資產、負債和核心業務，達到更加有效的風險控制和管理，通過更加有效的資產組合管理提高業績；電信、能源行業期望通過實施ERP來提高應收賬款的管理水平，提高資產裝置的管理水平，減少因記費失誤造成的收入流失等；在競爭激烈的零售分銷行業，很多企業通過ERP的功能模組降低採購成本，降低存貨水平和成本，提高店面管理，更好了解客戶購買行為模式。

　　IBM商業價值研究院分析發現，無論企業特點和行業特點如何，中國企業ERP專案的實際收益與期望收益普遍存在相當大的差距，原因是多樣的。

　　例如，在專案籌劃階段就引入諮詢服務的ERP專案，實施成功的可能性更大，而中國企業多數在ERP的實施階段才尋求諮詢服務。

　　再如，中國絕大多數企業對業務流程再造重視不夠充分或執行不夠徹底，不徹底的流程改進往往需要事後把資料手工錄入ERP系統，這不但使ERP的預期收益大打折扣，還一定程度上降低了企業原有效率。

　　實事求是地說，無論從業務模組分析，還是從實施階段來看，中國企業當前的ERP應用水平都不可一概而論。

　　ERP的財務管理模組是中國企業應用最為普遍的模組(約佔ERP全部軟體許可收入的一半)，它在很大程度上驅動了中國ERP市場的迅速成長；製造行業企業大多青睞產品製造模組；裝置資產管理模組則是大型電力、電信企業的偏愛；供應鏈管理模組是流通和零售業有效管理成本的工具。

　　在ERP實施過程中，中國企業對ERP諮詢服務的投入比例遠遠低於已開發國家，很多企業直到實施階段才尋求諮詢服務。

　　IBM商業價值研究院結合近年來IBM在國內外數百個ERP專案的諮詢與實施經驗，與清華大學經管學院合作，特別針對零售業進行了大量的研究和分析。我們發現，中國企業的ERP應用總體仍處在初級階段，但預計在未來的五年將有巨大的發展。

　　中國經濟在過去25年持續高速增長，並逐步與世界接軌。中國企業獲得了前所未有的發展，同時也面臨著日益激烈的國內國際競爭。

　　例如，大型國有企業轉制上市、併購重組或在國內外設立分支機構，都需要將現有管理與國際行業最佳實踐相結合；高速增長的新興國有企業和尋求突破增長瓶頸的私營企業急需現代化的方法規範管理，以增強國際競爭力；在中國境內的獨資、合資企業則需要合理部署中國境內的分支機構，充分發揮價值鏈和供應鏈整合的效果。

　　無論哪種型別的企業，為了提升業務能力和綜合管理水平，實現企業的成功戰略轉型，都要借力ERP這一被證明確實有效的工具。

　　但是，國內外企業的經驗表明，並非所有的ERP實施都以成功告終。特別是在中國，大多數企業的資訊化基礎遠不如已開發國家，企業尚處於建立現代企業制度的過渡時期，這些都可能阻礙ERP專案的成功實施。

　　另外，某些企業把ERP視為單純的技術專案而在業務方面未予以充分重視，有的企業雖然二者並重，卻缺乏有效的實施方法來管理ERP這樣範圍大、涉及面廣、程度複雜的綜合專案。

　　*ERP迴歸本質

　　經歷了中國企業二十多年“萬能”與“無用”的兩極誤讀，ERP這個詞漸漸迴歸其本質——以系統化的管理思想建立在資訊科技基礎之上的管理平臺，它為企業決策層及員工提供決策執行的手段。

　　針對管理界、資訊界和企業界不同的表達要求，ERP分別有著它特定的內涵和外延，相應採用“ERP管理思想”、“ERP軟體”和“ERP系統”三種表述方式:它是在MRPII基礎上發展而成的面向供應鏈的管理思想；是綜合應用了客戶機/伺服器體系、關聯式資料庫、物件導向技術、圖形使用者介面、網路通訊等資訊產業成果，以ERP管理思想為靈魂的軟體產品；是整合了企業管理理念、業務流程、基礎資料、人力物力、計算機硬體和軟體於一體的企業資源管理系統。

　　ERP通常包括六個核心功能，即財務、人力資源、銷售/營銷/客戶服務、產品製造、內部供應鏈和企業知識庫。

　　其中財務功能模組包括財務管理、核算和報告、預算和計劃、成本會計、現金管理等；人力資源功能模組包括人力資源管理、薪資體系、職業發展等等；銷售/營銷/客戶服務功能包括客戶資訊、銷售分析、呼叫中心、客戶服務等等；產品製造模組包括生產計劃、存貨管理、裝置維護等等；供應鏈模組包括採購、倉庫管理、合同管理、產品交付等等；企業知識庫包括決策支援、業務資訊、運營和智力資產等等。

　　通過這六個核心模組，ERP能夠有效整合企業的內部資源。ERP是電子商務的基礎，它和SCM、CRM等管理系統組合起來，構成一套完整的企業解決方案，企業藉此與客戶、經銷商、供應商、公共機構等共享電子化資訊，整合企業外部的資源，實現業務模式的轉換。

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