系統整合專案實施的管理(轉)

系統整合專案實施的管理
一、 引 言

目前國內系統整合公司很多，系統整合也成為一個熱門話題。可是這些公司往往是曇花一現，真正能做的好的沒有多少。究其原因，對系統整合的工程管理認識不夠，缺乏工程管理經驗與方法，工程管理不規範是其主要原因。
系統整合工程專案的實施有其規律性可言，可是對一個新的專案經理，往往是千頭萬序，顧此失彼，而專案的時間一般很緊，等明白過來，此時已悔之晚矣。
目前市場上對系統整合的專案管理的理論和書籍不多，本文就是想通過系統整合專案管理的全面分析，從整體上要求專案經理需要注意的幾個方面，使新的專案經理儘早入門，同時也希望對老專案經理有所幫助，更希望他們提出寶貴意見，共同為系統整合工程專案管理規範化和成熟化奉獻力量。

二、系統整合的特點
一般需要多種學科的配合，如監控系統，需要計算機、感測器、電力電子技術等，又如GPS系統，需要地理資訊科技、電子技術、無線射頻技術等。

1、屬典型的多學科合作

2、具有創造性
由於使用者的不同特點和需求，每一個系統整合工程都和其他工程不完全一樣,　因此需要量身定做，帶有一些非標問題，每一個工程都可以帶來一些新意。

3、質量不可控因素增多
傳統的生產活動是在車間進行的，而系統整合則有很大一部分工作要在現場完成，這就對現場的作業管理的質量控制提出了新的問題。

三、專案管理的六個方面

物料管理、進度管理、質量管理、文件管理、客戶關係管理、技術管理

1、物料管理
物料管理是很多專案經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現在對物料管理實現了用MRPⅡ進行管理。但是到了現場，由於系統整合的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求專案經理對現場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。要作到正確、及時，現場物料管理也必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文件問題。

2、進度管理
A.一定要建立正確的專案實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。
B.計劃管理，凡事預則立，不預則廢，工程實施一定要有計劃。工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結和計劃，工程計劃要求作到SMART化。做工程計劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等。在計劃管理中一定要注意以下幾點：
①系統整合中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。
②制定計劃要各部門共同參與，因為系統整合一般需要多種學科的配合，可能各人不瞭解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。
③工程進度一定要整個專案組共同瞭解和掌握，要求作到步調一致。

3、質量管理
監控系統的整合大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。

A、質量標準的制定
行有行規，質量的追求是無止境的，並且是有代價的，因此必須將對質量的要求以標準形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現在各種系統整合層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統整合越做越濫的一個原因。

B、現場作業質量管理
現場作業管理應有明確的程式和質量保證體系。程式和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業標準來進行。
根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處於閉環控制狀態。
如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應理解以下一點：每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。

C、安全管理
這裡將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規範》制定出來，並嚴格要求按安全規範實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。

4、文件管理
按照ISO900的要求制定文件模板並組織實施，文件是過程的蹤跡，文件管理要作到：及時、真實、符合標準。
及時指的是文件製作要及時，歸檔要及時。真實指的是文件中的資料必須是真實有效的。符合標準指的是文件的格式和填寫必須規範。

5、客戶關係管理
客戶關係管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統整合要求以使用者需求為導向，對客戶關係的管理也緊緊圍繞它展開。
系統整合本身就是一個系統工程，它不象一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統整合就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最後才能設計和實施。
在客戶關係管理中要注意：
①什麼是客戶的真正需求？
②那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。
③與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。
④與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。
⑤明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。

6、技術管理
由於系統整合的創造性及多學科的參與的特點，系統整合在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統整合的技術管理就顯得非常重要。
專案經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。
1.重視每一種學科在專案中的應用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。
2.重視技術文件的作用，要求技術文件要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今後的審查和改進。
3.對專案組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不願意干涉專案中的各種協調等，對他們應創造出適合其工作的環境、應尊重並及時表彰他們的科研成果、應造就出專案目標明確、積極向上的團體精神。

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