資訊系統束縛創新能力?(轉)

資訊系統束縛創新能力?
《華盛頓郵報》的一次調查顯示，2002年美國增長最快的7500家企業中大多在資訊化上投入很少。正當國內很多企業都把資訊化當成救命稻草供奉起來的時候，這份調查無疑是一次當頭棒喝。

　　也許真應驗了那句老話“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，這麼多年的實踐經歷，我們竟然都沒有考慮過這麼一個問題：“資訊系統是否會束縛企業的創新和發展能力？”

　　仔細分析造成這個問題的原因，可能有以下幾個：

　　首先，國內企業資訊化大多沒有取得實質性的進展，很多中高層管理人員對於企業資訊化只是一知半解，考慮更多的是實施資訊化所可能帶來的流程磨合、員工適應問題以及管理模式變更後派生出的風險問題，還沒有機會從創新和發展的角度來分析資訊化管理模式。

　　其次，諮詢顧問和系統整合商更多地考慮了流程的規範性和合理性，以及系統的穩定性和安全性，很少把是否適應企業未來的創新和發展列入前期資訊化規劃中。而且，隨著專案實施的結束和其它新專案的開始，這些諮詢顧問基本上不再有機會對專案實施後的實際運營情況進行跟蹤調查。最後，關於企業創新和發展是否受到阻礙的問題，只有企業自身不斷地分析和總結，階段性地進行經營成果判斷，才能夠最終發現。而且這往往是一個定性而非定量的研究過程，也只有企業的高層管理者決策者能夠發現問題的根源。

　　那麼，資訊化所提倡的科學化、流程化管理，在實際執行中是否會抑制企業的創新和發展能力呢？我們可以從幾個方面來探討這個問題。

　　現在國內很多企業實施資訊化的目的，更多的是希望通過資訊化的手段來對現有無序管理模式進行整合，對現有零散的職能流程進行系統化的改造，從而實現一定程度上的集約化管理和資訊化管理。的確，通過初期的資訊化建設，國內企業可以在一定程度上改善目前的管理效率，如針對進、銷、存等供應鏈以及客戶關係、人事、分銷、財務等業務進行優化和改進，以此提高相應環節的效率或市場競爭力。

　　但一旦所有環節都被資訊系統所設計的“科學”流程所固化，將會發生什麼情況？我們都知道管理是一門科學，但它其實更是一門藝術，先進的管理應該是隨著所處環境的不斷變化而時刻被賦予新的適應型理論的一門動態學科，因此世界上根本不存在完美無缺的、永恆的“科學管理方法”。既然如此，諮詢顧問們根據所謂的科學方法論所設計出來的資訊化管理流程，又憑什麼能讓所有的企業保持永遠領先呢？如果不能保證這套流程的長久領先，又該由誰通過何種機制和方式來提出和發現這些不適應所產生的問題，最後又該用什麼方法來改造呢？如果這些都沒有納入企業的整體資訊化規劃中，也許我們就有理由認為，這樣的資訊系統未來可能會阻礙企業的創新和發展能力。

　　即使在使用資訊系統進行管理之前，只要企業的情況還不是太糟糕，很少有人願意自覺地改進現有的管理或經營模式。而這種創新的不作為，恰恰是造成絕大多數企業走向衰弱的根源。正如卡耐基所說，人總是有惰性的，無論是對待現有的工作模式或是現有的資訊系統。讓我們來設想一下，當企業內部已經適應了現有的系統化和流程化的資訊管理模式，當幾乎所有的參與者都自覺或不自覺地被資訊化模式所引導而逐漸適應了這套流程，這時一旦有人希望引入創新的方案，除了要調整內部的管理和經營模式之外，還將改變部分或者整個資訊化管理系統來配套和適應新的方案。無論從企業對資訊化的重新投入和員工對改造後的適應性來看，這恐怕都不是一件讓人高興的事情。由此可見，一旦有了成型的資訊化管理模式，任何管理模式上的創新或改變都將會產生更多的成本和風險，而這些恰恰是企業管理層所不願意看到的。

　　回過頭再來看那些發展較快的企業，從他們成功的原因來看，大多是把握住了相應的時機，找準了適合市場和自身能力的發展目標和盈利模式，從而能夠獲得超常規的發展。先進的資訊系統可以及時地幫助企業獲得市場及產品生產的資訊，但是過分地依賴現有的資訊系統，往往會導致決策層的判斷失誤。從某種意義上來看，資訊化既是一種提高工作效率的工具，同時也很可能成為企業麻痺自身的“毒藥”。一旦被資訊化所麻痺，企業的創新能力和適應市場的能力都將產生明顯下降。

　　判斷一個企業成功與否，還是要看取得的實際經營業績。資訊化只是企業管理的一種方法。而很多國內企業家和同行業者並沒有意識到這一點，從而導致了企業資訊化的短視行為。企業未必需要全面的ERP管理系統，選擇一些和自身核心業務關聯度較高且能夠充分發揮資訊化功效的領域來實現資訊化管理才是明智之選，至少可以為企業的創新和改革提供更大的調整空間。此外，現在所提倡的企業內部所有系統的整合，也未必是一項利在千秋的好事。事實上，很多企業求大求全、希望一步到位實現資訊化的思想，將會給企業帶來眾多潛藏的危機。

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