無形團隊，有形管理(轉)

無形團隊，有形管理
不論你接受與否，我們的工作場所將變得越來越象俱樂部，你可以吃東西，會見他人，互致問候，這種新的工作環境下，朝九晚五式的死板沉悶將為虛擬化的靈活機動所取代，但是如何解決隨之而來的新問題呢？

　　隨著網路經濟的縱深化發展，指向你的公司的路標或許正在變成滑鼠，可從地圖上查詢的地址在變成電郵地址，原處於萌芽狀態的“虛擬團隊”以一種隨風潛入夜、潤物細無聲的方式成了組織發展的新趨勢和管理層關注的焦點。虛擬團隊不一定依賴於一個看得見摸得著的辦公場所而運作，但同時又是完整的團隊，有著自己的執行機制。它的存在跨越了時間和空間的限制，成員來自非常分散的地區，因此缺乏成員之間相互接觸時所具備的特徵，而這些特徵往往是創造一流業績的先決條件。

　　亞太管理培訓中心的研究和調查表明，“虛擬團隊”其實緣起於“前網路時代”，如利用非網路媒介運作的新聞、遠端銷售、遠端教育等領域；而以三“i”——即information(資訊)、idea(思想)、intelligence(智力)——為代表的網路經濟則使“虛擬團隊”的規模化發展成為必須。虛擬團隊利用最新網路、行動電話、可視電話會議等技術實現基本的溝通，在技術上的誘惑力是顯而易見的，但作為組織，稍有不慎，就會造成管理上的失控。一個“虛擬團隊”的管理者很有可能擔心：一個看不見的團隊，如何控制呢？

　　問題的癥結就在於這種提問的方式。

　　“控制和命令”是傳統團隊管理的兩大法寶，而對虛擬團隊的管理，我們不應先入為主地匯入“控制”和“命令”的概念。虛擬團隊管理的核心問題其實是信任的建立和維繫。如果我們仍需使用控制這一方式，控制的物件應該是“信任”本身。因此虛擬團隊的管理體系和管理思維都是圍繞著“信任”而展開的。在信任的建立和維繫上，基本的規則是：

信而有情

　　授信給不應得到信任的人是一種失誤，而在網路時代更常見的失誤卻是企圖在純粹的數字化中建立信任。例如，當你聯絡的物件都是數字化程式碼或單純的電郵地址，你怎麼能給予對方信任呢？這可能是網路經濟中的最大悖論：組織的虛擬程度越高，人們對人情味的需求就越強烈。

信而有限

　　無限的信任既不現實，也不合理。組織對虛擬團隊成員的信任其實是一種信心，即對成員能力的信心，以及對他們執行目標的決心的信心。做到這一點，必須對組織進行重新建構，比如改變過去任務層層分派下達的安排方式，轉而建立任務封閉式的獨立工作單元，在這種情況下可以最大程度釋放信任和自由，由此產生的利益將遠遠超過職能重複的弊病。

信而有學

　　為實現最大程度的信任而建立的封閉式工作單元，如果不能跟上市場，客戶和技術的變化，對整個組織則會造成巨大損失。因此這些單元的員工就必須時時刻刻緊跟變化的步伐，並形成一種不斷學習的文化。對組織的人力資源政策其實也形成了挑戰：一旦招聘的人員不具備這種經常性的學習心態，則無法實現及時的知識和能力更新，最終迫使組織收回信任。從這個意義上說，信任也是殘酷的。

信而有約

　　對一個追尋商業目標的組織而言，信任不僅是一種主觀的行為，而應該和契約聯絡在一起。在給予獨立業務單元信任的同時，要保證該單元的目標和整個組織的目標一致，這就要求信任和契約相輔相成。

　　然而只有信任就足夠嗎？

　　而信任卻也為虛擬團隊的管理層帶來另一個兩難的處境：不錯，信任是給予員工了，但員工憑什麼把自己的信任寄託給一個自己看不見的“虛擬化組織”？傳統經濟中這一問題比較容易解決，員工是組織的“人力資源”，他們和組織之間是一種合同制關係，良好的薪金、開闊的職業發展道路、挑戰性的工作都可以成為他們工作的激勵因素。

　　在知識經濟時代，員工已經不再是“人力資源”，而應該是“人力資產”，他們所代表的無形資產在很多企業中已經遠遠超過了有形資產的價值，在高科技領域尤其如此。作為高價值的無形資產的代表者，他們可以輕易離開現在所處的團隊，尤其是以信任而非控制為主導管理思想的虛擬團隊。這一風險的存在往往會引發惡性迴圈：投資者為迴避風險，急於儘快收回投資，不惜採用短期行為；而管理層迫於投資者的壓力，只有拼命壓榨現有的員工；這一切又會加速員工的離開。

　　消除虛擬團隊中存在的惡性迴圈，最理想的方法是改變“員工”的角色定位。即把他們從“勞動者”這種角色轉換為“會員”的角色。作為會員，他們要簽訂會員協議，享有相應的權利和責任，最重要的是參與公司的管理，舉個例子，如果會員反對，一個俱樂部是不可以拍賣的，虛擬團隊員工的“會員”化，道理也完全一樣。成為會員之後，員工的歸屬物件就不再是某個“地方”，而是某個“社群”，這種情況下，對虛擬的社群他們也會會產生歸屬感。

　　“勞動者”轉換成“會員”，雖然不等同於把所有權拱手讓給他們，但是這一改變無疑會削減所有者的權力。因此股東的角色也必須相應地從“所有者”轉換為“投資者”，他們追求回報，但同時要承擔風險，另外也不能從事越過“會員”轉賣公司，或是輕易向管理層發號施令的事情。

　　虛擬是無形的，而管理的轉型卻實在實在。不難預計，誰能順利實現這一轉型，誰就能在網路經濟的新一波發展中佔盡先機。亞太管理培訓中心將在今年八月份推出“如何領導虛擬團隊”的研討會，詳細討論虛擬團隊的管理中面臨的問題和解決方案。

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