2003：管理軟體迎戰BPM五部曲(轉)

2003：管理軟體迎戰BPM五部曲

預測：異軍突起正當時
　　起跑：乘風破浪ERP
　　價值：戰略落地終有盼
　　目標：管理明燈要通亮
　　業態：諸侯混戰竟風流

　　話說這幾年，隨著管理軟體廠商的壯大和成熟，ERP、CRM、SCM、KM一個個都成了中國管理軟體市場的香餑餑，也很快發展為管理軟體的市場主流。2003年，中國管理軟體多了很多新的三字經——常為人提及的就有金蝶EAS、用友RTE、新中大URP、SAP SBO，本以為管理軟體廠商以後不會再有什麼共同語言。不料，下半年開始，南蝶北友、SAP Oracle，還有過去少有耳聞的Hyperion，同在中國唱起一篇新的三字經——BPM。

　　此BPM為Business Performance Management的縮寫。被評論家喻為企業的殺手級應用。只是“小荷才露尖尖角”，BPM(企業績效管理)在國內企業的成功應用還鮮有耳聞。

　　在美國，已經有BPM Partners、BPM Forum等專業組織為實施BPM的企業提供BPM選型指導、實施諮詢。所以，BPM的發展也必然會催生一個由合作伙伴與軟體廠商組成的新的生態鏈。

　　預測：異軍突起正當時

　　企業績效管理(BPM)就是管理者通過一定的方法和制度確保企業及各子系統的績效成果能夠與企業的戰略目標保持一致，並促進企業戰略目標實現的過程。在BPM軟體出現之前，企業通過傳統資訊系統和各種表格軟體也在做一些基本的企業績效分析，所以企業績效管理很容易為企業，尤其是企業決策層接受。

　　企業對戰略執行和企業績效管理的需求由來已久，但BPM市場的真正發育還是近幾年的事。BPM最早是從BI(商業智慧)軟體發展而來，IDC在2002年1月的研究報告稱BPM是BI的擴充套件，並預測從2000年到2005年，BPM將保持24%的複合年增長率。

　　儘管如此，據Gartner預測，到2002年底，在美國也只有不到10%的企業實施了企業績效管理。所以，BPM作為管理軟體的一個專業領域引起業界關注的時間並不長。

　　但是來自市場的強大需求使BPM對企業的吸引力迅速超過ERP和傳統的BI。根據META集團在2003年10月份對美國企業的調查，儘管很多企業並不完全瞭解BPM及相關的解決方案提供商，仍然有85%的企業表示將在未來18個月展開BPM實施。META集團同時調查了BPM異軍突起的原因，其中最重要的三個內在原因是優化決策、提供財務計劃和報告的效率、更有效的進行資源分配。

　　隨著2004年的臨近，管理軟體圍繞BPM展開的爭奪進入了高潮。新的導火線是2002年布什頒佈的《薩班斯-奧克斯利企業責任法》(或稱《財會行業改革法》) 。2001年下半年開始，美國爆發一系列財務虛假案，導致安然、世通等大公司破產，也史無前例地導致安達信這樣一個有90多年曆史的世界級會計師事務所退出審計市場。美國為此頒佈了上述法案。這是繼上世紀30年代大蕭條以來，美國政府制定的範圍最廣、措施最為嚴厲的公司責任法律。依照該法律第404節的要求，每一家上市公司應制定一份證明公司內部財務控制得力的年度報告，該條款的實施時間是2004年6月。這促使上市公司更多的採用BPM來實現公司業務的可控性、可見性，BPM的專業組織——BPM forum在薩氏法案的推動下於2003年在美國成立。所以META集團認為BPM在2004年的增長速度將遠高於2003年。

　　在中國，儘管沒有《薩班斯-奧克斯利企業責任法》對BPM產生立竿見影的影響，但加入WTO以來，國內企業的競爭壓力不斷加大，上市公司面臨著更加強嚴格的監管，企業面對的戰略不確定性因素增加，關注戰略執行、關注績效考核的現代企業管理文化正在越來越多的企業得到普及。原有的以基礎運營管理為主的管理手段難以滿足管理層對企業實時控制的需要。

　　起跑：乘風破浪ERP

　　在歐美，BPM的蛋糕有三類廠商分：商業智慧軟體廠商、財務分析軟體廠商、ERP軟體廠商。但在國內，非ERP廠商莫屬。這是因為，一方面，國內不存在獨立而有影響的純粹商業智慧、財務分析軟體廠商；另一方面，國內的管理軟體廠商在財務管理領域早浸潤已深，BPM與財務健全管理、戰略企業管理的緊密聯絡使國內的管理軟體廠商得以在BPM的新領域乘風破浪。

　　不同的BPM廠商提供的服務往往有很大的區別，傳統的商業智慧軟體廠商的強項是提供BPM工具；財務分析軟體廠商提供BPM應用方案；ERP軟體廠商提供的BPM是ERP的自然延伸。IDC的分析表明，這三類廠商中，ERP軟體商由於具有廣泛的使用者基礎和昂貴的置換費用而在競爭中居於有利地位。BI軟體商在多種系統並存的環境中佔有優勢。單純的財務分析軟體商由於功能僅僅侷限於財務領域而居於不利地位，會逐步與ERP和BI軟體商的產品整合。

　　這樣的預測應該說是合理的。BPM的技術基礎是OLAP、報告與分析工具、資料查詢工具，這是傳統商業智慧軟體廠商涉足BPM的基礎。但BPM更主要的還是應用整合和管理工程。財務分析軟體廠商的優勢在於應用——分析、預算、企業建模、企業合併、監控等業務應用，但往往缺乏技術工具等核心能力。目前僅有Hyperion、Cognos在技術工具和分析應用上具有較為全面的解決能力。

　　ERP廠商是企業應用解決方案的提供者，BPM原並非ERP廠商的核心業務。但市場的變化改變了一切。現在國外ERP的主流廠商SAP、PEOPLESOFT均已推出自己的企業績效管理解決方案(分別稱為SEM、BPM)。

　　國內管理軟體廠商2003年對BPM的介入實際上有三種方式，第一種方式是博科模式，沿襲商業智慧軟體的發展模式，強調BI技術，於2003年10月27日推出博科FIW財務智慧倉；第二種方式是用友模式，2003年展開與Hyperion合作，從財務分析應用的角度切入BPM，於2003年8月26日釋出企業績效分析管理，與第二類分析軟體廠商相似；第三種方式是金蝶模式，攜多年全球合作伙伴Hyperion、Brio，從戰略企業管理的角度開發，於2003年11月18日全新推出國內第一套以BPM為核心的戰略企業管理工具——金蝶k/3 v10，與傳統ERP廠商Peoplesoft、Oracle等發展BPM的方式相似。

　　國內管理軟體迎戰BPM雖然選擇了三種不同的道路，但是可以肯定，BPM作為一個管理理念，已經被國內管理軟體廠商普遍接受。與ERP領域的產品同質化不同的是，國內管理軟體廠商從一開始就選擇了差異化的路線發展BPM，這有利於企業使用者根據需求選擇合適的產品和解決方案。金蝶認為，由於國內很大一部分企業仍然處在戰略轉型期和全面資訊化的啟動階段，實施包括ERP在內的戰略管理企業管理整體解決方案，比單獨實施商業智慧和分析軟體更有利於企業績效管理。金蝶K/3 V10的釋出和年末聲勢浩大的全國巡展，是2003年管理軟體迎戰BPM的高潮。

　　價值：戰略落地終有盼

　　BPM究竟能給企業帶來什麼樣的價值？如何實現這些價值？這是使用者關心的焦點。也是衡量BPM方案優劣的準繩。正如前面討論的，不同的BPM提供商提供的解決方案有很大的差異。如果是僅僅為了解決資料分析問題，企業應該找商業智慧或業務分析廠商；如果是為了整合原來的ERP基礎管理資料，實現如美國《薩班斯-奧克斯利企業責任法》404節所規定的“每一家上市公司應制定一份證明公司內部財務控制得力的年度報告”的規定，則不僅要關注分析和報告，而且要關注整個企業績效管理過程，金蝶首席戰略官金明將其比喻 “讓戰略從紙上落地”，這個說法獲得了很多業內人士的認同。

　　META集團的調查應證了“讓戰略從紙上落地”的說法。META 2003年的市場分析報告反映，儘管《薩班斯-奧克斯利企業責任法》是很多企業實施BPM的一個影響因素(佔19%的企業選擇了這個理由，在各個因素排列中，僅僅佔到第12位)，但絕對不是企業實施BPM的最重要的原因。這個市場分析列舉的企業實施BPM的原因包括：
　　1、便於更好的制訂決策；(76%)
　　2、提高計劃和報告的效率；(66%)
　　3、更好的進行資源配置；(58%)
　　4、提高企業的透明度，強化管理責任；(44%)
　　5、提高運營成本(42%)或收入的可預見性(34%)；

　　BPM是如何讓戰略從紙上落地的呢？不少企業績效管理專家談到了其中的祕訣。企業績效管理通過將戰略轉化為可執行的語言，並將戰略分解為員工的日常工作，落實相應的行動計劃，在執行過程中進行有效監控，並協助企業恰當地優化戰略。在具體實現上有六個環節，分別為設定目標、建模預測、計劃預算、監控、分析評估、報告。六個環節環環相扣，通過應用平衡積分卡、戰略地圖、關鍵績效指標、管理駕駛艙等一系列相互關聯的工具，對戰略執行的整個過程予以全面監控。管理者可以通過管理駕駛艙檢視財務、客戶、內部流程、員工等戰略執行的效率和效果，應用戰略地圖很快的分析管理中的薄弱環節並根據戰略地圖中的關聯關係找到各種問題解決方案。BPM將過去深藏在ERP等各種應用系統中的資料探勘出來，並以透明的方式實時反饋到各個決策和管理環節，從而使企業的戰略執行得到有效的控制。

　　有人詼諧的說：有了BPM，戰略控制過程就象在玩一盤電腦遊戲。雖然這個說法過於理想，但BPM讓有權力的人得到資訊、讓有資訊的人承擔相應的責任並享有相應的權力，確實能夠使戰略執行更加通暢、企業報告也更加透明。難怪國外分析師總是將BPM與 《薩班斯-奧克斯利企業責任法》404節關聯在一起！因為BPM為企業的戰略落地、有效監控帶來了希望！這也說明了，為什麼在META對459名BPM潛在使用者的調查結果有85%的企業預備在未來一年實施BPM！

　　目標：管理明燈要通亮

　　討論了BPM的應用需求和價值以後，再回到管理軟體如何迎戰BPM的問題上來。我們說，BPM目前在國內有三種發展模式：博科的商業智慧模式、用友的分析應用模式、金蝶的戰略管理模式。這實際上代表了國內不同的管理軟體廠商對BPM未來發展的看法。BPM Partners的分析認為，分析應用模式最有可能在併購或在重組中消失。所以，討論BPM的實現，實際上要討論的不是商業智慧和分析應用模式的BPM如何發展和實現，而是戰略企業管理的BPM模式如何實現的問題。

　　在國內，金蝶用“戰略企業管理資訊化”來概括自己的BPM之路，從而使得我們可以清晰的分辨BI模式、分析應用模式、戰略企業管理模式。值得討論的是，BPM的未來發展是否有個明確的方向？中國管理軟體廠商迎戰BPM的依託是什麼？BPM的最終實現目標究竟是什麼？

　　這個問題，對軟體企業，就是如何架構和實施BPM應用。軟體企業不可能閉門造車，必須以企業的需求為出發點——企業未來將如何考慮BPM？如果企業將BPM視為財務報告和分析的手段，則BPM必然朝著分析應用軟體的方向發展；如果企業將BPM視為整合企業應用，指導戰略執行的的工具，則BPM必然朝著金蝶所稱的戰略企業管理的方向發展。

　　META集團專案總監John Van Decker已經是BPM研究領域公認的權威之一。他採用了一個分析方法，就是調查實施BPM的企業，在實施BPM以後最想實施的專案是什麼？以此來判斷BPM軟體未來的發展方向。結果，CRM成為75%的企業的首選，其次為HR、SCM、製造。ERP沒有成為首選的可能原因是實施BPM的企業，在運營管理環節已經基本解決ERP實施的問題。相對於戰略執行而言，CRM、HR、SCM等高階需求成為企業的首選。

　　這個調查與戰略企業管理的整體規劃是相符的。金蝶戰略企業管理解決方案分為三個層次解決戰略企業管理資訊化的問題：在最基礎的業務運營管理層，包含財務管理、物流、製造、客戶關係管理、人力資源、辦公自動化等；面向管理控制人員的商業智慧層，包括財務分析、物流分析、製造分析、人力資源分析以及客戶關係管理分析等；面向戰略管理人員的戰略企業管理層，通過提供企業戰略管理和戰略規劃的各種工具與方法，來實現目標管理、業務規劃、預算管理、管理監控、業務合併、投資者關係管理等功能。

　　這三個層次通過戰略地圖相互貫穿，將企業的資訊流一一打通，將管理的指示燈一一點亮，從而使企業戰略執行動態通過指示燈一一顯示在管理駕駛艙。“管理明燈要通亮”就是戰略企業管理的實施目標的一個寫照。如果僅僅從分析應用和BI的角度實施BPM，系統之間的整合、業務之間的連線都會成為問題。

　　業態：諸侯混戰竟風流

　　儘管BPM在國內才剛剛引入，在歐美卻已經形成一個包括專業組織、諮詢服務商、軟體廠商的完整的生態鏈。瞭解BPM在歐美的業態，有利於把握BPM在國內的走勢，抓住BPM在國內發展所帶來的機遇。

　　首先，談BPM的機構、組織很多，大家有沒有一個統一的標準？這一“國際先進的管理思想”由誰說了算？可惜，這套管理思想沒有類似“三個代表”這樣精確的思想描述。BPM Partners在2003年11月份針對從業人員和企業使用者的調查表明，ERP的提出者、知名的分析機構Gartners在BPM領域的分析和調查影響力最大；其次BPM Partners、META集團、IDC對BPM分析都具有一定的影響力。國內對企業績效管理的探討則主要來自“國際先進的管理思想”。

　　其次，2003年管理軟體行業在BPM市場的產品發展和競爭水平有什麼樣的特點？誰是這個行業的老大？或者說，企業如何選擇BPM品牌？不少分析都表明了，儘管2003年BPM的市場增長速度有限，但管理軟體廠商在這一年紛紛厲兵秣馬。看中的應該就是BPM市場還處在諸侯混戰的階段。Gartners通過幻方圖分析出，在BPM領域並沒有絕對領先的領導廠商，這為各路軟體廠商凱覦BPM開啟了想象的空間。

　　來源: Gartner Research (2003年9月)

　　上圖顯示，在BPM領域，SAPPeopleSoft憑藉在使用者安裝基礎和產品的完整性，處於理想的挑戰位置，而Hyperion、Cognos、SAS則憑藉他們在BI領域的優勢在專業性上勝人一籌。處於Niche players象限的為BPM的新進入者。而leaders象限還處在空白狀態，這表明，至少在2003年，這個行業還沒有絕對的領導者。

　　在BPM的發展中，諮詢服務商的機會絲毫不比軟體廠商少。在美國，BPM的諮詢、代理商比比皆是，不少諮詢商專職從事BPM的諮詢和實施。因此，可以預料的是，隨著管理軟體紛紛擁抱BPM，諮詢服務商也將開拓出一片新的天空。

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