產品手記｜一些基礎概念

做產品這事兒，本質上就是解決問題。

不過，這個說法還是太粗糙，所以說了等於沒說。因為，如何去發現問題，哪些問題是要解決的問題，多個問題之間的取捨，誰先解決誰後解決等等才是最難最重點的事情。

有很多優秀的產品人，通過不同的方式與不同的切入角度，都說過該怎麼去做產品。既然是解決問題，其實並不存在統一的方法，每個人都有自己的風格，自己的方法，我們管這個叫做產品方法論。

你不必去羨慕別人的方法論，你應該建立你自己的方法論，這是我一直的觀點。

因為某個機遇，我整理一些我的方法論，在這裡寫出來，供自己做個總結吧。

（這是一次付費分享的文字梳理版，當時有人邀請去做分享，我就說我很貴，結果人家真的付錢了，我喜歡不按套路出牌，我也怕別人不按套路出牌，於是沒辦法，我就重新整理了之前的一次分享，完善了整個體系，做了一個半天時間的分享，感謝這位老闆。）

這個系列會分為4篇文章來寫：

1. 先釐清一些基礎概念
2. 從使用場景到使用者價值
3. 從線性思考到系統性思維
4. 從使用者價值到價值曲線

這是第一篇，簡述這幾篇文章的由來和先釐清一些概念，方便後面的文章展開。

— 囉嗦結束，正文開始的分割線 —

我們看一個行業發展的速度，我有一個我自己的角度，那就是看這個行業能產生多少流行的黑話。

網際網路產品設計這個行業，這麼幾年裡，產生了太多黑話概念，UCD、UED、UX、MVP、增長黑客、使用者場景、使用者價值、使用者體驗等等，不一而足。

一個行業的黑話越多，說明發展越快，還未定型，是一個值得進入的行業，這是好事兒。但是，過快的變化，讓很多入門的同學也很苦悶和不知所措，往往被這麼多名詞搞糊塗了，或者被這麼多的黑話所吸引，忘記了本質的東西。甚至忘記了基於常識的產品設計。

下面是幾個比較常用的概念：

1.使用場景：在某個時間、某個地點，某個使用者因為某個因素的影響，產生了某種訴求，會想通過某種方式來解決。

比如，今天上午，張三在公司使用電腦第一次登入QQ，他之前一直在家裡那臺電腦上登入，上面有很多他收藏的表情。他想在公司的這臺電腦上也使用這些表情。

2.使用者需求：在某個特定場景下，使用者因為某種訴求，產生了某種需要。

比如，上例中，使用者的需求是在各個裝置上登入的時候，都可以使用收藏的表情。

3.產品功能：為了滿足使用者某個特定需求所開發的程式，或者做出的相關策略。

比如，上例中，QQ表情跟隨使用者ID儲存在雲端，可以隨時同步到不同裝置，這個QQ表情漫遊的程式就是一個產品功能。

4.使用者價值：因為幫助使用者解決了某個特定的需要，所以產生了相應的對使用者的價值。

比如，上例中，通過QQ表情漫遊這個功能，使用者可以隨時隨地使用收藏的表情。

5.商業價值：因為符合商業的需要，所以能產生收益。

比如，QQ表情漫遊可以包裝成會員權益，會員可以收費，收費可以掙錢。

6.使用者體驗：在滿足使用者需求創造使用者價值的過程中，是否讓使用者足夠愉悅，甚至給使用者帶來驚喜。

比如，QQ表情漫遊這個功能，入口設定很難找，操作步驟很複雜，漫遊的表情還經常丟，或者不同裝置之間排序很混亂。

他們之間的一些關係：

1.有使用場景就會有使用者價值。

使用場景來源使用者的具體需要，哪怕是一個使用者，也是價值的體現。只不過很多時候，因為有這個場景的使用者太少，價值太小，所以會選擇放棄滿足這個使用場景。

2.使用場景不是硬造出來的，但是，是可以培養的。

就叫車而言，巡遊模式的計程車是最高效的（排除服務意識、數量管制等因素），即使有通過手機叫車的訴求，也很有限，比如接送機等。但是，通過補貼的刺激，可以培養使用者更多的在新場景下使用。

3.有使用者價值不等於有商業價值。

使用者價值是說因為你解決了使用者需求，所以你有價值；商業價值是說，在商業層面下他可以掙錢，涉及到投入、產出的模型。所以，有很多產品有海量的使用者，但是商業價值並不大，甚至並不能盈利。

4.作為一個產品經理，建議多考慮使用者使用場景。

從使用者使用場景出發，考慮多數人的使用場景，思考基於這個場景如何產生足夠大的使用者價值，再思考如何從中獲得商業價值。

畢竟，大家做的事情概括起來就是，替人消災，拿人錢財。這是執行了數個世紀的最基本規律，並沒有什麼高階之處。

5.理論上使用者價值比使用者體驗重要。

之所以說理論上，是因為雖然類似12306這樣的真實案例是存在的。但是，你會發現，像高鐵管家這樣的，基於12306的資料做一些使用者體驗上的改造，一樣可以擁有巨大的使用者量。

via http://www.fimvisual.com/trade-news/fimvisual-views/%e4%ba%a7%e5%93%81%e6%89%8b%e8%ae%b0%e4%b8%80%e4%ba%9b%e5%9f%ba%e7%a1%80%e6%a6%82%e5%bf%b5