自行車模型(轉載)

自行車模型(Bicycle Model)

什麼是自行車模型

　　MOTOROLA的執行副總裁Fred Tucker，給全體MOTOROLA人寫了一封信，在信中，他迫切地希望給每一個MOTOROLA人，把這一標杆當成對自己的“提醒”，提醒自己對MOTOROLA卓越業績的承諾

　　在MOTOROLA，這一套標杆體系被形象地比喻成自行車：

　　顧客/市場是前輪。

　　領導力、戰略規劃是車把，代表著為企業確定方向。

　　人力資源是後輪，代表著為企業提供前進的動力。

　　資訊與分析是車架，將前輪和後輪連在一起。

　　流程管理是行車路線，

　　業績是目標。

　　在自行車向著目標前行的過程中，對行為的管理就是流程管理。所有這些制度都應產生諸如銷售額、利潤及優質產品和服務等內部成果，以及諸如顧客滿意和重複經營或市場分額等外部結果（經營成果）。

　　在世界級企業的運營水平中，七大系統分別領導力系統、戰略規劃系統、顧客和市場系統、資訊系統、人力資源系統、流程管理系統和運營業績系統

　　在這個模型（框架）下，七大系統其實是按兩大部分劃分的。

　　第一部分是運營方式，即領導力、戰略規劃、顧客和市場、資訊與分析、人力資源、流程管理；

　　第二部分是運營成果，即運營業績系統。這部分指標時刻提醒我們，商業運營的目的是要好的業績，而好的業績不僅包括好的財務業績，還包括股東回報與員工滿意度。

　　自行車模型是大多數世界級企業最為普遍接受的一種標準運營模式。這一系統發生作用的觀點來說，瞭解顧客需要和需求是投入，在此基礎上，公司決定總體戰略，並通過領導力確定公司方向，界定使命、價值準則、產品和/或服務，確定業績的衡量指標並且確定改進目標。一旦制定了措施和計劃，公司為其人員（人力資源）、顧客（顧客滿意度和關係）及主要工作過程（流程管理）設計制度和過程。

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