工作教練法（轉載）

urinator發表於2007-07-28
工作教練法
什麼是工作教練法？
　　工作教練，起源於工業革命早期的師徒制，並針對其不足之處進行改進，使之能在更廣泛的範圍內起到積極作用。經過不斷地改進，現在已成為一種非常系統化的方法，被普遍應用於各種組織的培訓中。

工作教練的工作流程
　　運用工作教練法培訓員工的前提是完成現場調查的工作，即：

　　首先，邀集調查小組成員，包括有經驗的操作人員、管理人員和培訓人員等。

　　其次，進行調查研究，列出完成某項工作的一些步驟，從中選擇一套最好的培訓步驟。

　　最後，在現場調查的基礎上，列出培訓計劃的細節，包括培訓的重點、難點、不同步驟的聯絡。

工作教練的四個階段
階段1：準備
　　準備階段的首要任務是端正學員的學習態度。教員必須從講解工作的整體情況入手，詢問學員以往的工作經驗，並與之建立友好融洽的合作關係，以提高他們的學習興趣，消除緊張情緒。

階段2：演示
　　教員在講解和演示的過程中應注意使學員儘量處在一個可以比較全面觀察操作的位置上，同時教員也必須向學員交代清楚操作步驟，及各個環節的承接和聯絡。如果工作很複雜，應把整個工作細化為幾個部分，按部分講解，強調工作中的要點、難點。

　　教員在講授時還要注意因材施教，照顧各學員的理解能力和接受能力，同時還要重視學員的反應和提出的問題，以此來決定教學單元的大小和把握教學的進度。

階段3：操作
　　這一階段學員要在實際中試行操作，教員要注意可能出現的不當操作，特別要注意防止出現事故和人身傷害。教員應該注意把培訓計劃中的每一項內容都儘可能包括進去，不能因為個人主觀因素隨便增刪內容，這樣便於克服培訓中的主觀因素的干擾，提高標準化、客觀化的程度。

　　在工作完成之後，可以讓學員談對工作的理解，還可以請學員回答一些比較具體的問題，如：

你為什麼會這樣操作?
下一步會出現什麼情況?
你從操作中學到了什麼?
應如何避免異常現象的出現?
　　通過處理這些操作問題，學員可以從理念上整理清楚工作中的各種關係，使他們的知識和技能得到強化；通過他們的操作和回答，還可以瞭解他們對知識和技能的理解和掌握程度。

階段4：隨訪
　　這一階段主要是讓學員逐步達到操作自動化的程度，變被動為主動的學習。在多次重複上一階段的操作後，教員應該在一定的程度上放手讓學員自己去操作。在操作的時候，教員可以根據各個學員的不同特點採取不同的指導方法。

　　在這個階段，教員的及時表揚和肯定有助於學員的進步，對他們操作的觀察和指導的時間間隔可以越來越大，直到學員達到一定的標準為止。

工作教練法的適應性
　　工作教練法的適應性比較廣：一方面，由於其科學可行的培訓計劃、方案和程式化的培訓模式，保證了培訓的標準化和客觀化程度；另一方面，它可以同時培訓多名學員，有效地節省時間，提高效率。因此它既適用於那些工作結構性差的工作，也適用於操作工人的培訓

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