(原)中國成長型企業進入管理軟體替換時代(二)悲哀的現狀

1.      企業管理軟體應用的現狀

……一、首先，我們必須承認，企業對管理的需求是沒有止境的，而管理也是需要成本的。所以，對於成長型的企業，對於豪華軟體本能上的排斥和中低檔軟體應用效果的不滿是必然的結果。

 

二、其次，我們先不談企業管理軟體應用的如何，我們先來談談企業管理的現狀。中國的中小企業處於什麼樣的管理水平？

我們先回顧一下管理理論發展的階段：

第一階段是古典管理理論時代： 1911年泰羅的《科學管理原理》（The Principles of Scientific Management）一書出版，標誌著管理理論的誕生。泰羅總結出一套“科學管理理論” ，同時期還有很多的理論學派，如：法國法約爾一般管理理論、德國韋伯行政管理理論等，使管理從經驗變為科學，研究側重於從管理職能、組織方式等方面研究效率問題，為當時的社會解決企業組織中的勞資關係、管理原理和原則、生產效率等方面的問題，提供了管理思想的指導和科學理論方法。但是也存在缺陷：一是把人看成經濟人，過分強調物質刺激；二是把人看成和機器一樣的工具。

第二階段是行為科學理論時代：20世紀30年代，以美國西方電氣公司歷時9年的霍桑實驗為基礎發展出來的行為科學理論行開始盛行。具有代表性的理論還包括：馬斯洛（A. H. Maslou）的需求層次理論、赫茲伯格（F. Herzberg）的雙因素理論，麥克萊蘭（D. C. Macleland）的激勵需求理論、麥格雷戈（D. M. McGregor）的“X理論-Y理論”、波特-勞勒模式。行為科學理論側重研究人的需求、行為的動機、人際關係、激勵理論等，主張通過多種方式激勵人的積極性。但當時仍把對人的激勵看成是管理手段，而不是目的。

第三階段是管理理論叢林時代：20世紀40年代到60年代，出現了許多新的管理理論和方法，現代管理理論迅速發展，孔茨（H. Koontz）將之稱為“管理理論叢林”。其中有代表性的有6個學派：管理過程學派、德魯克（P. F. Drucker）為代表的經驗主義（案例）學派、管理科學學派、以巴納德（C.Barnard）為創始人的社會系統學派、西蒙（H.A.Simon）為代表的決策理論學派以及早期的行為科學學派。到20世紀80年代初，又增加了系統理論學派、經理角色學派、權變理論學派、群體行為學派、社會協作系統學派等，發展為十一個學派。這些理論同古典管理學派和行為科學的理論，在歷史淵源和理論內容上互相影響，盤根錯節。

第四階段是後管理叢林時代：比較有影響的理論是：

1、1980年，邁克爾。波特（M.E.Porter）的《競爭戰略》（1980）與後來的《競爭優勢》（1985年）以及《國家競爭優勢》把戰略管理的理論推向了高峰。波特的5種競爭力、3種基本戰略，價值鏈分析等，在全球範圍產生了深遠的影響。

2、1993年，邁克爾.哈默（M.Hammer）博士與詹姆斯.錢皮（J.Champy）發表了《再造企業-管理革命的宣言書》一書，提出了企業再造理論。企業再造的的首要任務是BPR-業務流程重組，而 BPR的實施又需兩大基礎，即現代資訊科技與高素質的人才。

3、1990年，彼德。聖吉（P.M.Senge）的《第五項修煉》出版，提出了學習型組織的概念。

目前主流的管理學派依然是以美國的管理理論體系為主導。

 

管理理論的發展源於管理的需求，管理理論的發展也代表著管理水平的進步。中國目前的絕大多數中小企業，仍然是通過壓力的傳導，以罰代管，加班工作的方式進行管理，20世紀初推廣使用的IE，20世紀30年代的激勵理論，沒有得到很好的應用。從這種現狀可以看出，這些企業對管理的理解恐怕仍然停留在管理理論的史前時代。雖然一個現代企業可以應用任何階段的管理理論，但是沒有基礎的管理水平為基礎，僅僅靠各種管理理念的宣傳和口號的吶喊，並不能代表了企業對管理的認知程度，這也就是企業在ERP應用的時候舉步維艱的根本原因。

 

三、基於如此低的管理認知，我們再看看管理軟體的應用現狀。

經常聽到大家說，ERP的成功率很低，對應用的效果很不滿意，其他的管理軟體也是同等尷尬的局面，我相信這是大多數企業管理人員面對的現實。

至於產生如此局面的根源，還是要從管理軟體的本質談起。從我的觀點來看，ERP和其他的管理軟體一樣，其本質都是先進的管理思想，是建立在大量的統計、嚴密的邏輯和科學的流程之上的；表象上則是一種管理工具。無論從哪個方面看，ERP和其他管理軟體和管理都是密不可分的。脫離了管理談管理軟體，無疑是無本之木，無源之水。

軟體供應商提供的管理軟體存在的問題很多，諸如系統不穩定，太多的補丁，流程的不合理，引數設定的不完整，大量的二次開發等，都為企業在應用的時候設定了更高的門檻，令企業作為使用者感到了不便；菜鳥級的顧問更是讓軟體的BUG無中生有，因為對管理流程和軟體的不熟悉，找不到變通的流程實現使用者的要求，或者不瞭解使用者真正的需求，最終的回答就是兩個：一是按照軟體操作二是需要二次開發；當然，作為中小型的企業，在推行ERP時候的重視程度和管理水平都比軟體和顧問這兩個因素重要的多。也就是說：中小型企業的管理軟體應用的現狀，取決於企業內部管理的因素，而不是軟體供應商的表現。要想從根本上解決管理軟體的應用問題，重點不是軟體供應商的浮躁心態，關鍵是消除企業對管理軟體不切實際的需求，企業自身要樹立對管理軟體的正確認識。

 

四、下面我們結合企業在管理軟體應用中的一些誤區來談談如何樹立正確的認識：

1、                  企業的最高決策者認為上了管理軟體就能見到效益，自己就等著管理軟體上線之後數錢就可以了，這種想法是最要不得的。上管理軟體的目的就是向管理要效益，是節流的方法，而一個企業利潤的增加，不僅僅是節流，還要開源。尤其對中小型企業，對開源的重視程度往往超過節流，而且高速增長的銷售收入往往掩蓋了管理上的缺陷。管理軟體上線以後，能為企業的管理分析提供基礎的資料，為管理改善提供方向，為管理決策指明道路，但是軟體本身並不能產生效益，甚至還要增加成本。所以決策層管理軟體的期望值不要太高，最終效益的產生的根源是企業對管理的改善，而不是來自於軟體。

2、                  在選型階段，總是希望能用最低的價格買到所謂最合適的軟體，這個想法是不現實的。對於中小型的企業，因為自身規模就決定了不可能選用昂貴的功能完善的軟體，管理架構和流程的易變性就導致了軟體的不適應，管理者對管理的認知使管理需求不穩定甚至是不確定，基於上述原因，合適的軟體根本就不存在，價格低廉到是完全可以做到的。所以企業與其花大量的時間和金錢去選擇一個所謂合適的軟體，還不如從自身的管理改善做起，規範流程來的實在。

3、                  在實施中經常遇到的問題，比如：BOM不準確、庫存不準確、計劃不準確等現象，和管理軟體沒有本質的聯絡，都是企業本身管理水平的真實體現，是由於企業管理的不規範造成的。並且，管理軟體在設計的時候，對管理的細節要求的更多了----不能識別錯誤的輸入，錯誤的單據不能進行塗改，計劃的跟蹤和反饋要求更及時等等，這些管理門檻的增高，讓企業作業人員和管理人員本能上的予以抵制，認為不方便。這點是企業在推行管理軟體時最大的弊端。我承認管理軟體有不符合企業實際要求的地方，但是，在實施的時候，如果有問題，最好還是換個思路想一下：如果沒有軟體，符合程式的科學的流程該是什麼？然後再考慮在軟體裡如何實現，甚至是系統外實現該要求。

4、                  管理軟體上線以後，就以為萬事大吉，這種認識從根本上就違背了實施管理軟體的初衷。對管理的改善是一個持續的過程，而不是階段性的。類似BOM的維護、計劃的反饋、成本的分析等業務，是管理軟體上線後很主要的工作，是保障整個軟體執行和管理流程運作的基礎，從我個人的觀點看，甚至比管理軟體上線更重要。因為在管理系統實際的執行中，可以確認企業的管理需求，修正上線時的錯誤資料和引數，優化和調整的管理流程等諸多好處。

綜上所述，企業在選擇、實施和維護管理軟體的不同階段，一定要從管理入手，來解決管理問題，而不是從軟體這個管理工具入手。

   

五、我以上說的都是使用者----企業的問題，那麼軟體供應商有哪些不足呢？我個人認為：

1、軟體供應商首先應該把握心態，少一些炒作，多一些務實。各種鋪天蓋地的概念，並不能提高管理企業對管理軟體的認知水平，也不能提高企業的管理水平，更多的是反作用：提高了企業對管理軟體的期望值，誤導企業對管理軟體的消費需求。這樣的炒作與自己往脖子上勒繩子的區別不是很大。

2、技術是需要沉澱的，目前國內管理軟體存在諸多的問題，就如高偉東先生在文章《細數國內ERP產品七宗罪》中所描述的那樣：殘缺不全的流程、慢如老牛的效能、莫名其妙的BUG、不太靈活的擴充套件、不夠緊密的介面、各自為政的版本、易用性與介面美觀。而這些問題的解決是需要資金、人員和時間的，不可能一蹴而就。我並不否認目前國產軟體的水平能滿足中小型企業的大部分需求，因為市場的業績已經充分說明了這一點，但是存在的問題是需要軟體供應商正視並且去解決的。SAP超強的可選擇配置、ORACLE的對開發的支援、FOUR SHIFT的中小型企業細分市場、QAD的行業專家等模式，都給國內軟體供應商的定位提供了很好的借鑑。

3、顧問的水平亟待提高，不管是代理或者分公司的顧問，目前的顧問已經氾濫了。對於管理軟體，這種批量方式生產出來的顧問，是不能深刻理解軟體系統的內涵和使用者的需求的。而且菜鳥顧問在很多時候，會把專案作爛甚至作砸。軟體供應商和代理商的急功近利，是出現菜鳥顧問的根源。

所以說：在目前，正確的培養和引導市場的需求，改善自身的軟體，提高顧問的能力，是軟體供應商必須要做的事情。

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