日前，文字分析初創公司Luminoso對發表於8月的近16萬條關於美國5家航空公司的Twitter狀態進行了分析。分析人員將評比標準分成8大項進行，它們分別是客戶服務、機組人員、航班誤點/取消、行李託運、娛樂設施、座位、安全、費用。而評比的5家航空公司為美國航空、達美航空、捷藍航空、美國聯合航空、維珍美國。
從評比結果來看，維珍美國成為了人們心目當中最好的航空公司。它在8大項評比中奪得了5個第一。而美國聯合航空則在這5家公司中墊底，其在類別評比中最好的成績也只排在了第二。
Luminoso表示，這5家調查物件則是根據各大航空公司在市場中所佔有的份額及使用者線上反饋篩選出來的。