過去的十年中，大部分的企業在IT系統的投入幾乎成為天文數字，廠商每天都在利用自己的IT技術為企業內不同的部門開發適合他們的應用系統。比如說為銷售部、會計部或者是人力資源部、營銷部、研發部門甚至是後勤部門，每個部門都有自己獨特的應用，以維持自身的運營。每個部門經理都認為這些系統在為他們確保競爭力。
然而隨著時間的推移，不斷出現的各種自相對獨立的應用系統給IT管理帶來了巨大的挑戰。使用者開始通過各種手段包括：人工處理、制定流程甚至在各個系統之上一層一層的加上程式進行整合工作和管理。希望通過這些方式建立起一個完整的IT環境。但結論是這樣實現的過程及其昂貴，而且形成了一個在不斷變的遲緩和整個IT執行效率降低的應用環境。
問題的不斷暴露，使得企業對待IT管理的態度也發生了急劇的改變，企業的決策者開始認可建立起一種長期的、能夠通過自動化和流程的再造實現成本削減的目標和戰略。
剖析BSM核心架構
2003年，BMC公司為了解決IT系統所面臨的整合成本、工作效率方面的問題，提出了全新的戰略理念，也就是業務服務管理——BSM戰略。通過這樣的形式，把所有相關部門的應用管理，包括市場營銷、銷售、工資、事件、物流以及人事方面的應用系統進行整合。通過這樣的整合形成業務服務管理的模型，從而減少由過去通過人或者流程以及計算機程式來對各個孤立的應用系統進行整合所面臨的難題。
j近日有幸與BMC執行長Bob Beauchamp溝通時他談到：“BMC是全球率先提出業務服務管理（BSM）解決方案，致力於從業務角度幫助企業管理IT基礎架構戰略的企業。BMC還制定了關於IT管理方面的願景，希望能在整個架構中對系統和平臺進行整合。以此為基礎，為客戶提供統一的框架和平臺環境，讓他們能更好地管理自己的IT。”
“BSM的架構是由服務請求將使用者和IT基礎設施聯絡起來的。一旦有服務請求，系統會建立起這個服務，並對服務進行相應的配置，然後會對服務進行管理”，Bob說：“如果出現任何問題，管理系統會通知並請求提供支援的各個系統，對這個問題進行相應的修復和解決。修復和解決問題之後會做出相應的修改，形成閉合式的圓環。這樣的圓環就可以充分地被看作是BSM理念的基礎，也就是說通過這樣的環路把使用者和整個企業以及企業的服務聯絡起來，建立整合的、一體化的IT管理環境。”
BSM的核心就在於它能適應企業中不斷變化的業務環境。當業務發生變化時，客戶可以把業務變化的請求提交給BSM技術。通過這個技術可以對相應的基礎設施做出動態的改變和配置，而且BMC會對系統效能進行建模，實時的對系統效能進行跟蹤和監控，以此動態的調整基礎設施用於適應業務的變化。“BSM就是一個平臺，這個平臺專門對不斷變化的業務環境作出相應的管理方面的改變和資源方面調配。”Bob談道。
虛擬化+雲端計算 挑戰BSM業務服務管理
虛擬化技術和雲端計算在不斷的改變著現有的IT行業格局。BMC認為，客戶需要利用同一種技術以一種整合化的方式管理自己物理的網路系統、虛擬環境和雲環境。“在虛擬化技術和雲環境中，通常會有非常多的裝置、或者個體需求要進行管理”，BMC軟體公司北亞地區總經理蘇玉龍在本次討論中也談到：“BMC所提供的BSM架構是一種能夠進行整合化管理的很好的選擇。比如在亞馬遜的雲環境中就利用BSM實現了特殊的整合，為使用者提供方便易用的管理。”
雲端計算環境建立起來的基礎是虛擬化的、非常靈活的基礎設施，而且在這個環境中要應對不斷變化的各種服務需求。IT組織要提供給使用者的是經過充分定義、標準化的服務。並且在服務交付的過程中所採用的是一種高精的、自動化的方式。
這種模型的成敗與否取決於整個IT組織對於管理方面所具備的能力是否充足。而BMC在雲端計算環境方面展現了極高的對服務交付的管理能力。“BMC通過閉合式環路的方式來管理服務，特別是管理整個服務的生命週期。從服務的請求開始一直到服務的建立、服務的管理，這樣的流程對於服務交付的管理來說非常重要。”蘇玉龍說。
“BMC將在私有云、公共雲以及混合雲的管理上提供三種不同的關鍵能力：第一種能力是為企業客戶提供標準化的而且是已經定義得非常完善的服務目錄。第二種能力是以一種動態的方式來調配和交付整個基礎設施上所能提供的服務資源。第三種能力是提供服務管理，而且這種服務管理是可以根據使用者的使用情況來進行收費的，或者是根據和使用者之間所達成的SLA協議來進行收費的。”
BSM的歡樂中國行
在今年的BMC中國區使用者大會上，很多國內的IT使用者紛紛表示，在當今形勢下談論BSM是再恰當不過的時機了。同時，BMC也在中國市場上看到了大量的機會。“因此針對BSM， BMC將在中國投入更大的投資，使BSM在中國市場上有更好的應用”，蘇玉龍同51CTO.Com的記者談到：“BSM理念是非常適用於中國本地市場的。現在很多客戶都是以一種非常實用的方式開始BSM，很少在自己的一個專案中採納所有BSM所涵蓋的方案，而是選擇某一個細節逐漸開始實施，並慢慢的建立起自己全面的IT基礎設施管理生態系統，從而實現企業中未來可能存在的需求。”
CMDB作為BMC完全基於架構化的技術，能夠幫助客戶實現大規模的部署。CMDB技術最大的優勢是它可以只分析實現服務需求所必需的資料，因此，使用者顧慮的在IT管理過程中，反覆呼叫和分析大量的資料資訊會對網路環境以及負載傳輸所造成影響，被CMDB技術完全打消了。而且有些服務在BMC的BSM解決方案中，根本不要求和CMDB進行連線，在使用者自己的資料中心進行讀寫應用就可以實現。
從企業部署的實際情況出發，BMC提供的BSM解決方案可以支援客戶的異構環境，而且不對任何的標準和技術有所偏好，只是根據業界的需求以及根據使用者的需求來提供解決方案。BMC軟體公司全球市場副總裁Vick Vaishnavi一同談起了最近在BMC公司總部發展的一個客戶案例，“這個客戶有著複雜的虛擬化部署環境”，Vick談到：“分別採用的是Vmware、微軟等共三家的虛擬化技術，但他們想採用一種技術管理這三種虛擬化標準，最後他們採用了BMC的解決方案，這非常清楚地體現出了BMC對不同的標準和技術所提供的支援。”