截止2013年12月31日,中國彩票銷售達3093.25億元。隨著彩票行業的壯大,網際網路對彩票行業的滲透逐步提升。然而受到交易模式、監管政策等影響,網際網路彩票的前景還存在諸多不確定因素,以線下實體店向網上的滲透,則可以成為網際網路彩票發展的另一個重點。
網際網路彩票監管難度較大,使用者信任度低
由於網際網路採取網上交易,彩民多數拿不到紙質彩票。這種狀況一方面導致彩票主管機構無法獲取網站實際銷售資料,另一方面也嚴重影響了使用者對網際網路彩票的信任。調查顯示,網民對網際網路彩票的信任度不高。據統計,在網上購買過彩票的人中,40%的使用者擔心沒有出票,導致無法兌獎;42%的使用者擔心中獎後拿不到獎金;僅有33.4%的使用者在網上購買彩票時不擔心任何問題。
與線上相反,線下實體店的主要優勢在於購彩便利,並且可以拿到實體彩票。線上下購買彩票的人群中,這個因素的影響比例達到78.8%。從線上線下的數字對比可知,能否拿到實體彩票極大影響著使用者對網路售彩的信任度。
取到實體票成為彩民網購彩票的重要影響因素,線下實體店上網需求提升
從總體資料分析,線上與線下購彩的關鍵影響因素為能否拿到實體彩票。
就目前情況而言,除少數網上售彩渠道外,大多數彩票網站因為彩票價值偏低、交易成本高等因素無法提供彩票郵寄服務。這種狀況則為線下實體店創造了商機。據統計,有70.2%的上網彩民認為,進行網上購彩的前提條件是確保出票並能夠拿到實體彩票。
如果能夠拿到實體票,彩民線上購彩意願更強烈
網際網路的高速發展增加了彩民網上購買彩票的意願。調查發現,在保證拿到實體彩票的前提下,彩民網上購買意願強烈:表示肯定會購買的使用者比例佔21.1%,可能會購買的比例達60.6%,兩者佔到總體彩民的8成以上。
線下實體店的網際網路化建議
雖然線下實體店在信任度方面的優勢明顯,但其具有的特性對於網際網路的進入造成了很多障礙。首先,其服務人群的本地化特徵明顯;其次,服務人群的素質參差不齊,受到網路支付等交易模式限制,無法實現大規模人群覆蓋;最後,彩票機的多樣性及使用專用網路通訊,與網際網路連線對技術需求較高。
應對以上問題的解決方案可以有兩種:
- 通過微信、QQ等具有本地化特點的網際網路工具進行彩票銷售,其優勢是本地化特性和社交優勢;劣勢在於交易過程和資金脫節,實體店通過微信、QQ接收彩民的購彩訂單,然後手工打票和記賬,交易環節無法閉環,沒有完全利用好網際網路特性。據悉,微信內部在考慮彩票線下落地實施方案。
- 仿照淘寶的模式,通過第三方平臺工具連線使用者和實體店,即建立一個O2O服務平臺(如87.CN),實體店可在平臺上直接進行網際網路售彩,即時在店內出票。這種方式的優勢在於使用者可以拿到實體彩票,提升服務能力。但在支付、安全等技術方面要求較高,同時需要加強對實體店的監督。