Google Think Insight進行的一項調查揭示，旅遊視訊會激勵大多數休閒或商務旅客進行旅遊計劃。

調查針對休閒旅客和商務旅客進行，以瞭解旅遊計劃行為在過去的一年中發生了哪些變化。

休閒旅客和商務旅客的旅行計劃行為

休閒旅客會在網上尋找旅遊靈感，他們更多地關注家庭出遊方面，並希望在旅遊時能保持社交聯絡。

•    68%的受訪者開始在決定目的地前線上研究旅遊，而2012年僅有65%；

•    49%的受訪者計劃在明年更多地和家人一起旅遊，2012年這一比例為46%；

•    42%的受訪者在行程中更願意使用智慧手機或平板電腦來獲得旅遊相關資訊，2012年的資料是33%。

下面這幅圖展示了休閒旅客在選擇目的地時考慮的關鍵因素：

對於商務旅客來說，他們仍舊最看重品牌網站、價格和方便性。65%的商務旅客直接從品牌官網預訂，較2012年上升11%，比例超過OTA渠道。

對於商務旅客來說，旅遊決策時的三個關鍵因素包括：

飛機出行：

1.    價格
2.    最方便的出發/到達時間
3.    轉機次數少，轉接服務好

住宿：

1.    價格
2.    最方便的地理位置
3.    曾有過良好入住體驗

租車服務

1.    價格
2.    過往體驗
3.    獎勵/旅遊積分

很明顯，在預訂旅遊產品時，商務旅客（相比休閒旅客）更重視忠誠度專案。

這項調查顯示，休閒旅客和商務旅客的行為正發生融合現象：有57%的商務旅客計劃延長商務旅行時間，以進行額外的休閒旅遊。

商務旅客使用的旅遊產品也在發生著改變：43%的商務旅客計劃瞭解或使用P2P（個人對個人）共享服務 ，例如Airbnb或Zipcar提供的服務。

旅遊靈感和計劃

網路仍舊是尋找旅遊靈感和進行旅遊計劃的關鍵渠道。個人關係網路中的親近之人，如家人、朋友和同事，他們對旅遊靈感的影響最大。

休閒旅客的線上旅遊活動中，旅遊相關搜尋排名首位。而商務旅客中，旅遊搜尋排名第三。

58%休閒旅客的旅遊計劃和預訂週期的開啟都從搜尋開始，去年這一比例為56%。而商務旅客今年的資料是64%，去年為58%。

旅遊點評網站在休閒旅客和商務旅客中分別排名第六和第七。

休閒旅客在旅遊靈感和目的地計劃中依賴OTA渠道。

•    51%的休閒旅客在考慮幾個目的地時會訪問OTA網站；

•    43%的休閒旅客在確定了目的地後會訪問OTA網站；

•    6%的休閒旅客在擁有多個目的地選擇之時會訪問OTA網站。

當休閒旅客位於某個目的地時，他們之中的58%會依靠線上資源來研究目的地活動，以下是資訊渠道的來源排名：

•    42%-旅遊手冊/旅遊書籍

•    41%-目的地網站/移動應用

•    41%-在目的地周圍走訪

•    31%-酒店禮賓服務或職員處

•    27%-其他同遊者

•    25%-酒店網站/移動應用

•    22%-房間電視

　不同裝置上的旅遊計劃

下面這幅圖列出了旅客在切換裝置時進行的前十類活動排名：

在使用智慧手機進行旅遊計劃的受訪者中，有25%的人通過智慧手機預訂旅遊產品。下面是分類情況；

•    機票產品：19%

•    酒店產品：25%

•    郵輪：29%

•    租車：25%

75%的受訪者通過多種渠道來預訂產品，比如桌面電腦/平板電腦、電話直接預訂或旅行代理。

這項調查還指出，仍有旅遊品牌的移動體驗低於平均水平（另一個Google在中東旅遊市場的調查也出現了類似的結果）。提高移動體驗的三個關鍵點是：裝置操作響應速度、移動網站設計以及移動平臺上的運營策略。

企業原生App對比移動網站的旅遊預訂應用，後者遠遠勝出。

智慧手機上的旅遊廣告能讓旅客記住企業品牌並採取行動：

•    68%的旅客能回想起智慧手機上看過的廣告，而桌面電腦在這方面的資料僅為59%；

•    71%的旅客在智慧手機上看過廣告後會有所行動，而桌面電腦端的資料為63%。

以下是旅客會採取的三個主要行動：

1）30%的人會在裝置上查詢更多資訊；
2）25%的人會點選廣告；
3）24%的人會訪問廣告商的官網

　　線上視訊對旅遊計劃的影響

旅客對線上旅遊視訊的使用正在增加。以下是旅客觀看線上旅遊視訊的比例：

•    休閒旅客：51% vs 2012年的45%

•    商務旅客：69%vs 2012年的64%

•    富裕旅客：55% vs 2012年的50%

以下圖表展示了旅客在觀看旅遊視訊時的所做及所想：

被觀看的旅遊視訊種類：

•    62%-酒店、航空公司、郵輪公司、旅行社等官方製作視訊

•    59%-旅行專家的旅遊點評視訊

•    57%-旅遊相關渠道的視訊

•    55%-和我一樣的旅遊愛好者點評視訊

•    48%-和我一樣的旅遊愛好者自制視訊

•    42%-企業/品牌的商業廣告/廣告

•    37%-親朋好友製作的視訊

下列圖表展示了旅客線上觀看視訊後採取的行動：

40%的休閒旅客會將自己的旅遊體驗錄製下來，並與他人分享。在商務旅客中，這一

比例達到48%。

調查背景

•    本次調查者是Google領導下的市場調查公司Ipsos MediaCT，受訪物件是美國旅客；

•    本次調查取樣樣本5,000人，其中包含3,500名休閒旅客和1,500名商務旅客。此外，調查還徵集了1,500名富裕旅客（家庭年收入超過25萬美元）。

•    受訪者年齡區間為21-54歲，為美國長住居民，每月至少上網一次，在過去六個月中至少因私人目的出遊過一次，或至少進行過三次商務旅遊。

via：traveldaily