Hootsuite執行長瑞恩·霍爾姆斯
2012年11月30日訊息，據國外媒體報導，社交媒體管理工具創業公司Hootsuite執行長瑞恩·霍爾姆斯（Ryan Holmes）日前發表文章，預測了2013年社交媒體領域的六大發展趨勢，其主題仍然是移動社交和企業社交。
以下為霍爾姆斯文章主要內容：
Facebook能否繼續保持社交領域的王者地位？企業在社交媒體的大筆投資能否換來更高的回報？企業CEO最終會不會開始傳送Twitter訊息？下面就是接下來一年社交媒體領域最重要的趨勢。
一、移動社交媒體使用量繼續攀升
今年9月份，Facebook在提交給美國證券交易委員會（SEC）的檔案中披露了一個重要資訊：“我們預計，在可預見的未來，移動使用量的增長速度將超過個人電腦使用量的增長速度。”在美國，移動網際網路使用者將在2015年超過有線網際網路使用者，但是在社交平臺，這個轉變會來得更早。
對於社交媒體的未來，這意味著什麼呢？令移動社交更便捷的網站擁有巨大的優勢，尤其是像Instagram這樣的視覺分享平臺，事實上Instagram移動使用者數量已經超過了Twitter。與此同時，傳統網路必須更好地使自己的桌面和移動體驗實現差異化，確保移動介面簡單實用，載入速度快，同時充分利用GPS、近場通訊等技術，甚至還要充分利用周邊地理位置功能。
同時，針對移動平臺開發實用的廣告技術比以往更加迫切。到目前為止，將廣告有效投放到窄小的移動裝置螢幕已經成為這個領域的嚴重問題，甚至是阿喀琉斯之踵。
二、社交廣告繼續發展和完善
為了解決移動營收難題，社交網路將在明年探索新的社交廣告模式。傳統的橫幅式廣告和侵擾式廣告將逐漸減少，取而代之的是創新型的廣告，例如Twitter“推廣訊息”（Promoted Tweets）和“Sponsored Stories”等。這些所謂的本地廣告（native ads）的獨特之處在於，它們看起來根本不像是廣告，而像是一種內建的、使用者選擇的另外一則內容。
一些使用者對廣告侵入自己的螢幕感到非常不滿，而本地廣告有望使品牌根據客戶的喜好與需求聯絡到他們。在這背後是一種聚合理念，即廣告和內容可以相互替代。例如，企業已經開始通過自己的社交媒體渠道向關注者傳送Twitter訊息。使用分析工具確定哪些訊息閱讀量最高，進而選擇性地擴大這些訊息釋出範圍，例如傳送“推廣訊息”，進而將內容變成廣告，實現更廣泛的覆蓋範圍。
三、國際和小眾社交網路實現巨大發展。
2013年，北美地區的社交網路使用者總數增幅預計僅有4.1%，而亞太地區（包括中國、印度和印度尼西亞）的增長率預計高達21.1%，拉丁美洲增長率為12.6%，中東和非洲地區增長率為23.3%。
大型社交網路將繼續大步擴充國際市場，去年Facebook在拉丁美洲的使用者數量增長了47%。但本地化的社交網路，尤其是主要依賴於移動使用者的社交網路，也將經歷長足的進步。例如中國的新浪微博使用者數量最近突破4億，而面世僅兩年的微信也擁有了2億使用者。
與此同時，致力於提供更深入、更專一功能、總被大公司忽略的小眾社交網路將繼續在北美和國際市場經歷爆炸式增長。例如，Instagram在被Facebook收購之後，社交媒體流量增長了17319%，而Pinterest流量增長了5124%。
對於品牌和企業而言，這意味著什麼呢？要想實現覆蓋範圍最大化，就要與社交網路在北美和全球的發展保持同步。另外對社交媒體管理系統，包括簡化監督和發貼的需求也會很大。
四、社交媒體擴充到營銷以外的部門
接下來一年，預計企業將更多地接受社交媒體工具，包括內部網路、實時聊天等，將使用範圍擴大到熟悉的營銷和社群建設以外的領域。這有可能極大提升經濟利益。去年，McKinsey出版了一份令人大開眼界的報告，稱未被髮掘的社交技術在企業市場的價值高達1.3萬億美元，其中大多數來自於辦公效率的提升。
我們已經看到，人力資源部門利用社交媒體來簡化申請程式，銷售團隊利用社交媒體培養人脈和監督銷售渠道，運營和分銷團隊則利用社交媒體詳細追蹤供應鏈。另外還有HootSuite Conversations等內部網路工具可以使企業共享專業技術。
與此同時，社交媒體在大企業的部署方式也將發生根本性變化。到目前為止，社交網路在企業的部署主要靠基層員工、大型社交媒體和社群經理來推動，但越來越多的CIO（資訊長）、CEO（執行長）和CMO（首席營銷官）也將看到社交媒體對於企業的價值，並開始採納。隨著企業頂級管理層自上而下地制定社交媒體戰略，社交媒體管理系統也會成為企業辦公軟體和客戶關係管理軟體的必備組成部分。
五、大資料繼續發展且更易管理
社交媒體為企業提供了關於客戶和購買趨勢的前所未有的大量資訊。從資料巨頭Facebook，到活躍在社交媒體的小型企業，都面臨著這樣一個挑戰，即如何處理這些資料並將其轉化為適當的行動和政策。需要指出的是，甲骨文進行的一次調查顯示，93%的北美地區企業高管認為，如果不能充分利用資料，他們將失去一部分營收。
數字分析師瑪裡塔·斯卡菲（Marita Scarfi）解釋說：“我們需要建立強有力的系統來分析這些海量的社交媒體資料，並將他們連線到消費者與品牌的交匯點。”
接下來一年將出現大量的新軟體和工具來完成這些任務。新型社交媒體控制中心將實時追蹤多個社交平臺的資料，包括Twitter訊息、Facebook“贊”，以及使用者的情感，進而使企業快速提升使用者服務，預測未來的購買趨勢，更可以簡化內部溝通，提升工作效率。雀巢已經開始利用這些社交資料來提升使用者滿意度，通用電氣則利用這些資料加快電網維護速度，華爾街利用這些資料預測股價走勢。
六、社交媒體教育走上正軌
最近《哈佛商業評論》進行的一項調查顯示，在利用社交媒體的企業當中，只有12%感覺自己能夠有效利用。隨著社交媒體在企業領域的應用越來越廣泛，要想使影響力最大化就越來越需要專業的培訓。只知道如何傳送Twitter訊息或者在Facebook建立好友關係遠遠不夠。預計在2013年，大學將開設更多的社交媒體課程和專門的社交媒體MBA培訓。紐約州立大學、哥倫比亞大學、哈佛大學商學院以及數十所其他高校已經開始了這項探索。
與此同時，雖然企業員工的社交媒體知識更加豐富，但企業仍然會把面向員工的社交媒體教育規模擴大一倍，這類似於十年前網際網路1.0時代的技能教育。社交媒體技能將與電子郵件一起，成為數字時代企業的基本技能。或許社交媒體培訓最重要的是教育敏感行業，例如金融和醫療等行業的員工在充分利用社交媒體帶來的便捷的同時，嚴格遵守監管規定。
今年被廣泛看作是社交媒體從大學宿舍跳躍到董事會會議室的一年。預計到2013年，在日益提升的社交技術、創新廣告模式和不斷擴大的全球使用者基數的推動下，企業將開始看到社交媒體投資帶來的回獲。