攜號轉網終於開始試點了，使用者會不會轉，有哪些因素會影響他們轉網呢？我做了一個小調查，一天時間有250位使用者投票。微博上一個使用者只能投一次，個人的調查，我想不會有多少人通過作弊來影響公正，總體而言，我覺得相對比較公正一個調查，反應了使用者的基本態度。

我列出的了9個選項，覆蓋了網路速度、價格、網路覆蓋、服務等各個方面，最後投票的結果看，使用者最關心的是三項，覆蓋質量佔75%，網路速度點70%，套餐價格佔63%。而服務、品牌、新業務只有10%左右人選擇。這非常清楚說明，對於使用者而言，最關心的還是兩項，就是網路和價格，某種程度上，服務和品牌大家的關注度還是比較低的。

通過這個小調查，我們一定程度上看到決定使用者走向的一個重要趨向，是哪些東西真正影響客戶的感受，甚至影響客戶的取捨。

1．覆蓋還是第一位的，不管價格多麼便宜，速度多麼快，沒有覆蓋，都是假的。電話都打不通，打電話串線，簡訊半小時收不到，這些使用者是零容忍的，運營商一定要把這個當作首要任務。

這個層面看，大家的印象裡，還是中國移動有一定優勢，因為中國移動的網路覆蓋最廣，覆蓋質量最好，很多沒有別的運營商網路的地方，中國移動的網路還是不錯的。中國移動具有世界上最優質一張GSM網， 這差不多是行業的共識，也是使用者的基本印象。但是，我們同時也要指出的是，現在中國移動的網路面臨很大的壓力，這麼多年使用者增加得太快、太多，象北京的路 一樣，路其實是挺好的，中國沒有哪個城市有它的路寬，但是現在車增加得太快了。中國移動的網路是不錯，但是現在使用者太多了，所以在人口密集區，很容易造成 擁堵。就在這個調查中，新浪網的總編反應它的簡訊長時間被延遲，現在打算換網。在很長一段時間裡，中國移動的網路質量好，是不是還能被使用者認同，這是一個 擺在中國移動面前的一個殘酷的問題，一方面是3G的建設，另一方面2G網路質量的維護。其實我們知道這個問題他們自己已經看到，能不能做好，就是一個非常需要智慧的大問題。

2．網路速度確實是吸引使用者，尤其是相對高階使用者的一個重要因素。這對於中國聯通和中國電信就有更多故事可講，不過電信和聯通也同樣面臨一個問題，就是網路速度明顯得於優勢的情況下，如何彌補網路覆蓋的問題。象北京地鐵10號線，基本沒有訊號，而很多室內覆蓋做得還有一定距離。這個問題不解決，速度的優勢可能會被抵消。當然我們也相信，隨著時間的推移，覆蓋一定會越來越完善的。

3．我相信在我微博裡投票的使用者，基本上還相對比較高階使用者，甚至行業內的人也比較多，這些人對價格的敏感性還是略低的，我這個調查中，對於套餐價格比較關注是63%，我個人認為應該加上10%。無論如何，價格還是非常有殺傷力的，設定合適的套餐，鼓勵高階使用者多用，讓低端使用者也能用起來，這是一個複雜的問題，也是非常有藝術性。同時價格也是運營商爭奪使用者最有力武器。