根據中國網際網路絡資訊中心（CNNIC）近期釋出的《第38次中國網際網路絡發展狀況統計報告》，截至2016年6月，我國線上政務服務使用者規模達到1.76億，佔總體網民的24.8%，發展空間廣闊。其中，通過政府微信公眾號獲得政務服務的使用率為14.6%，為網民使用最多的線上政務服務方式；其次為政府網站，使用率為12.4%；政府微博為6.7%，政府手機端應用以及微信政務辦事的使用率均為5.8%。
圖 2016年上半年線上政務服務使用者使用率
網際網路作為政務服務的工具，服務內容和形式向多元化發展。一方面，政府出臺政策支援線上政務發展。2016年3月，李克強總理在“政府工作報告”中提出“大力推行‘網際網路+政務服務’，實現部門間資料共享”。發揮網際網路和資訊化技術的載體作用，以及網際網路的互動性和共享性優勢，實現跨部門、跨區域、跨層級的政務資訊共享，是當前“網際網路+政務服務”的工作重點。另一方面，政企合作加速，進一步提升政務服務平臺全國性覆蓋。如政府微信公眾號等，政務機構服務資訊與網際網路企業媒體平臺的結合，推動線上政務服務使用者規模不斷擴大。
移動端成為線上政務服務主要發展方向。隨著我國網際網路的進一步普及，以及上網裝置向移動端集中，使用者對政務服務的移動化、服務化和一體化要求進一步加強。依託政務微博、微信公眾號和政務客戶端等政務新媒體，各地積極開展線上政務方面的探索和完善，實現預約、預審、辦理、查詢等業務的一體化服務，增強移動端服務滿足使用者需求。進一步豐富使用者移動需求的場景化應用，提升使用者的認同感和參與感，將是線上政務服務的發展方向。
“網際網路+政務服務”擁有國家政策鼓勵支援的同時，也面臨著如何優化服務流程、深化簡政放權等問題。如何秉承“網際網路+”思維，深度融合網際網路與政務服務的聯絡，實現新跨越，是未來提升線上政務服務質量過程中需要思考的問題。