在過去的兩三年時間裡，社會化媒體的蓬勃發展給不少企業來了很多好處，越來越多的企業品牌通過社會化媒體聲名鵲起，也使得很多企業品牌用極少的成本就獲得了大量的曝光，為他們引去了大量的流量和訂單。

隨著社會化媒體和移動智慧手機的普及，越來越多的人將花越來越多的時間在社交媒體上，他們在上面和朋友交流聊天，搜尋資訊，表達自己，而這正是社會化媒體為企業品牌帶來的另外一個好處：從中獲取市場洞察，根據Social Media Examiner的報告顯示，企業品牌已經把從社會化媒體中獲取市場洞察作為利用社會化媒體的主要好處之一，約佔65%的被訪者把此作為主要好處之一。

越來越多的事實也證明，傳統的市場研究通過問卷、焦點訪談等來獲取消費者洞察的方法顯得費時費力，且所得的資料不一定是被訪者的真實想法，舉個簡單例子是被訪者通常都不會說自己會瀏覽一些色 情網站或則是圖片，但google告訴我們，搜尋量最大的訪問請求就是這個類別的。

在社會化媒體上，很多使用者表達的想法才是真實的。

社會化媒體就想一個大的無止境的pannel，他們24小時不間斷的在討論著和品牌相關的話題和資訊，對於品牌來說，很多資訊的獲得是出乎你的意料，你並不能通過設計問卷的形式來獲取一些很隱蔽的資訊，因為你可能不知道該如何去問，而天才的使用者到處都是，他們會通過社交媒體表達出來，用他們自己的話，不經任何修飾和包裝的表達看法，你聽或不聽，他的資訊就在哪裡。

社會化媒體更為關鍵的一點是即時性很強。

對於這個一日千里的變化的商業世界，很多事情是轉瞬即逝的，要想很快的抓住消費者的反饋，迅速做出產品的優化和調整，靠原先耗費幾個月出一張報告是完全不能做到的，而社會化媒體則能提供這種快速及時的反饋。當然，並不是說傳統的市場研究必死無疑，必須要充分擁抱這個社交媒體，利用新的工具和方法來更多的挖掘消費者的洞察。