亞馬遜和eBay一樣，亞馬遜是首個看到移動電子商務價值的品牌，而且目前在移動領域已經奠定了領袖的地位。

他的移動站點和apps都非常成功，維持了他在電商領域的領導地位並擴大了市場觸角。

亞馬遜移動領域的成功當然跟其作為可信的網路零售商的信譽分不開，但這不是問題的全部。其他知名的品牌也並沒有像亞馬遜那樣適應移動電商或專注於使用者體驗，而他們現在所做的就是追趕。

那麼讓我們一同來看看，讓亞馬遜移動電商取得成功的12個原因：

1. 它有移動站點

好吧，這個說起來非常基礎，但讓人驚訝的是仍然只有少數的零售商擁有移動優化站點。據估計80%的品牌沒有移動站點，英國前20家零售網站中只有12家擁有移動優化的站點。

2. 便捷的重複購買

亞馬遜的一鍵式支付方式對其成功有莫大的推動作用，讓購買變得極為簡單從而激勵使用者不斷回來。

通過記下使用者的信用卡資訊和投遞地址，於是使用者只需輸入使用者名稱和密碼即可完成購買。這點在手機上尤為重要，因為使用者不願意浪費時間在智慧手機上輸入信用卡資訊。

來自Rackspace的調研也發現手機能夠激發使用者的衝動購買，尤其對於衣服和音樂，因此零售商能夠將結帳流程儘可能簡化是非常重要的。

3. 它進入得早

這是另一個顯見的原因，它早在其他人看到移動電商的價值前看到並在其他零售商進入前先奠定了其作為主要移動零售商的地位。

這也意味著亞馬遜花了很多的時間來發展和定義其移動平臺，這也是其移動使用者體驗那麼好的原因。

4. 在移動站點和APPS間保持體驗的一致性

儘管不是一模一樣，但亞馬遜的移動平臺擁有相似的設計，這樣使用者使用的時候就會相當舒適。購物籃和搜尋功能放在相似的位置，同時在首頁顯示推薦產品。

5. 大的購買按鈕

移動的鼓勵購買按鈕一定要大，鮮豔和顯然這樣使用者就不會找不到。理想的情況下還應該能夠製造急迫感讓使用者直接進入結帳環節。

亞馬遜顯然做到了，見下圖顯然的“現在購買”

          

6. 所有平臺統一的購物籃

亞亞馬遜的購物籃被設計成可以在桌面和移動平臺中自動同步。於是如果你在PC上將DVD新增到購物籃中，它會立即出現在APP中，這非常有道理，因為它可以適應人們在多個渠道間研究和切換的需求。

這個功能容易被人忽略，但卻是提供客戶在不同渠道間一致性體驗的最佳案例。

7. 搜尋預測

亞馬遜的站內搜尋效能排名第一，而且它在多個平臺都提供了搜尋關鍵詞預測功能。在搜尋結果的相關性方面，亞馬遜同樣表現很好。提供了多種過濾選項，而且能夠智慧糾錯。

搜尋預測和拼寫糾錯對於手機使用者非常重要，因為它能減少使用者輸入詞的時間，減少因為輸入錯誤而引發的挫敗感。

8. 條碼掃描

為了讓產品搜尋更加方便，亞馬遜的移動應用提供了條碼掃描功能，能夠讓使用者迅速獲取產品細節和成本。

亞馬遜目前並沒有實體店，所以這是一種能夠將觸角伸到實體零售的好方式。亞馬遜的優勢在於提供比線下商店低價的產品，因此如果使用者在店內掃描的話，他們更可能在亞馬遜上購買更便宜的產品。

當使用者線上下零售商中排隊時，這個功能尤其有效。

9. Apps針對所有平臺

很多零售商的移動策略僅僅針對iPhone，儘管Android平臺所佔的份額超過50%。其中一個原因是iPhone使用者的價值更高，另外也是因為針對iOS設計比較容易，但是亞馬遜卻針對所有平臺推出了Apps，包括黑莓和windows phone

10. 優秀的產品頁面

在手機上設計一個有吸引力且有說服力的頁面是一種藝術，因為你要在不讓螢幕那麼擁擠的環境下提供使用者購買所需的資訊。

亞馬遜在產品頁面設計上幾乎囊括了所有的成功設計理念。其中一個優秀的功能是使用者評論，研究發現88%的使用者總是或經常依靠評論來購買，60%的人更樂意在有評論的站點購買。

          

亞馬遜也通過交叉銷售，如看過這個產品的使用者還看過那些產品來促進使用者獲取資訊。另外也有較適當的產品描述，幾張大圖，配送細節，庫存資訊和社交分享按鈕等。

11. 個性化觸點

不管在app上還是在移動站點上，如果有帳號，亞馬遜都能夠歡迎你到達首頁。個性化觸點也延伸到產品推薦，亞馬遜在他的移動站點和apps上展示推薦資訊。可以幫助使用者快速找到想要的商品，鼓勵衝動購買。

12. 產品範圍

亞馬遜提供的豐富多樣的產品是支援其成功的基礎之一。

原文：http://en.199it.com/archives/32318.html