很多朋友都問過ISO20000與ITIL到底是什麼關係，公司建立ITIL體系是參照ISO20000 還是參考ITIL。這裡我談一下我對ISO20000 與ITIL 的看法。

起源：

    在 20 世紀80 年代末期，英國商務部（OGC，Office GovernmentCommerce）釋出了ITIL。OGC 最初的目標是通過應用IT 來提升政府業務的效率；目標是能夠將不同IT 職能之間缺乏溝通的狀況降至最低。

    ITIL 自發布以來，一直被業界認為是IT 服務管理領域事實上的管理標準，直到2000 年11 月，英國標準協會（BSI）正式釋出了以ITIL 為核心的國家標準BS15000；隨後，2005 年5 月，國際標準組織（ISO）批准通過了ISO20000 的標準決議，並於12 月15 日正式釋出了ISO20000 標準。

用途：

ITIL ：是最佳實踐指南，將IT 管理行業專家的經驗文件化。指導企業如何更好的建立服務體系。

ISO20000: 一個標準，一個質量標準。其闡述了建立一個服務體系的框架及要求。是考核這個服務體系的標準。所以ISO20000更適合用來審計。

個人體會：

    剛接觸ITIL的時候往往會很困擾，到底參照ISO20000制度 還是參考ITIL相關叢書。我的經驗是用ITIL 來指導體系的建立，用ISO20000來稽核體系的運作。
    ITILV2 及 V3官方叢書用了相當大的篇幅來詳細描述如何建立體系，建立時需要行動及考慮的問題。這些都是服務管理的經驗總結，在實際運作時會對你有相當大的幫助。而ISO20000用及其精確且簡練的語言描述了服務管理體系所要符合的標準。所以很多人會覺得ISO20000內容很空洞，很難落地。

總結：
    建議大家去讀一下ITIL V2 V3的官方叢書，目前貌似沒有中文版，所以讀起來會非常累，起碼我就覺得的很累。z但他對你的幫助也是非常巨大的。再向大家推薦一本《IT服務管理_基於ITIL的全球最佳實踐》，這本書是基於ITILV2 寫的，國內有中文版，詳細論述了ITIL的各大流程，也相當有幫助。
    對於那些要過ISO20000的企業，可以用ISO20000制度來對本公司的服務管理體系進行審計發現和修正與制度不符的地方從而順利通過認證。