市場研究機構Frost & Sullivan的最新分析報告指出，歐洲託管IP電話和統一通訊與協作（UCC）服務市場2013年收入達24.6億美元，預計這一數字將在2019年飆升至95.3億美元。
Frost&Sullivan公司專案主管埃爾卡·波波娃（ElkaPopova）表示：“大部分已經安裝的傳統本地系統已經步入其使用壽命的末期，各家企業都在尋找升級替代產品。業內對於IP語音（VoIP）服務和IP電話成熟度與能力的信心不斷提升，再加上對雲技術優點的更為充分地瞭解，推動企業紛紛遷移至下一代通訊解決方案和服務。”
雖然遠端和移動員工數量不斷增加的大型分散式企業將部署託管解決方案，但中小規模企業的普及率仍將佔很大一部分。此外，只要本地系統的安裝基礎仍然能夠滿足大多數企業的基本通訊需求，他們便極有可能認為，不需要轉換至託管IP電話和統一通訊與協作服務。具有專門定製、整合和安全性的要求企業也更偏向基於內部的解決方案，而不是託管服務。
害怕喪失對企業通訊的控制以及擔心IP語音質量和可靠性的問題將進一步阻止許多企業外包其IP電話和統一通訊與協作解決方案。對於解決方案提供商而言，提高服務標準和效能一致性將成為提升客戶滿意度，進而阻止客戶重新回到基於內部的系統的重要因素。
波波娃指出：“新型解決方案（基於虛擬專用交換分機技術的多例項平臺）和新的商業模式（統一通訊即服務與雲統一通訊與協作）的開發將提高在不同客戶群體及具有嚴格定製和安全要求的企業中的普及率。此外，藉助大量IP電話和統一通訊與協作技術訪問通道網路將有助於服務提供商在歐洲市場中取得成功。”
隨著市場日漸成熟，地域範圍和金融穩定將成為在這一地區進行市場擴張的重要因素。兼併與收購將為解決方案提供商於這一市場站穩腳跟鋪平道路。