文/顧軒
在市場營銷的領域，尋找和定義影響者和消費者可謂是老生常談的話題了。那我們為什麼還要來講營銷者和消費者呢？其實隨著社會化網路的蓬勃發展，從最早沒有社會化網路到現在人們進入了一個發達的社會化網路時代，站在一個市場營銷的角度去看影響者和消費者其實已經存在巨大的差異了，所以我們需要站在一個新的角度重新思考和定義屬於這個時代的影響者和消費者。
消費者也是影響者
讓我們回到十年前，從一個傳統的市場營銷的角度來說，消費者通過單一傳播媒介獲取資訊並驅使了他/她的消費行為，再通過單一的購買渠道獲得產品，最後完成體驗。這個營銷活動就基本完成了，雖然之後可能會對產品有一些想法，但是由於渠道的限制，影響力有限。
而如今，社會化網路發展日新月異，WEB2.0時代開啟了一個嶄新的網際網路舞臺。人們已經把使用網際網路當成了日常生活中不可缺少的行為。因此如今的消費者因為有了網路會把他們的想法不斷得分享出來，並影響著他/她周圍的人，其實這已經形成了一個再營銷的過程。所以換句話來說，其實如今的消費者他/她就是一個影響者。所以站在影響者的角度來重新定義消費者，在社會化網路中是非常有意義的。
品牌商重新定義客戶群
那對於品牌商而言又意味著什麼呢？相信大家都有所耳聞，在去年2012年11月11日，淘寶網雙十一購物狂歡節全網總銷售額191億元。如今通過網路進行購物、交易、支付等電子商務新模式發展迅速。電子商務憑藉起低成本、高效率的優勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進了企業尋找商機、贏得市場。因此很多企業把E-commerce策略、電商戰略等等一系列基於社會化網路的發展策略提升的一個新的高度。
然後如何有效地執行這些電商策略缺成為了很多企業如今面臨的問題。歸根結底我們發現，其實在如今的網際網路時代，社會化營銷其實是點對點的目標人群營銷，很多企業發現電商策略、E-commerce戰略、B2C目標等等難以落地的最主要原因是因為基於傳統定義人群的方法隨著趨勢的變化以及受眾物件的變化已經逐漸的缺乏指導性了。具體舉例如：一個30-35歲工科背景，高收入男性這樣的人群定義對於企業在執行電商策略的實際意義是否還像傳統營銷那樣重要呢？
其實不然，從我們與眾多品牌商溝通合作的經驗來看，企業在執行電商策略時往往更加在乎如：在電腦那頭逛淘寶的人到底是個什麼樣的人？勤儉持家的家庭主婦？追逐時尚的白領女性還是收入有限的大學生？拿著手機刷微博的人具體是什麼樣子的？這些更加具體到每一個人的人群定義，這樣對於他們才有實際的意義，才可能將以上戰略真正落地。
那什麼才是社會化營銷中最重要的元素呢？綜上所述，消費者如今已從一個單一個體變成一個有連線的群體，所以每一個消費者一定意義上來說都是一個影響者。因此我們認為社會化營銷其實就是影響力營銷，如何找到影響者，激發影響者，衡量影響者其實是社會化營銷中最重要的元素。
如何發現影響者？
如何通過社會化網路清晰的定義目標人群呢？今人們在社會化網路中的具體呈現我們認為可以歸根結底總結為2個方面：他們的表達以及他們的關係。表達我們可以定義成人們的特徵，聲音等等，具體例如一些社交平臺中人們的表達內容、他們隨描述的自我特徵等。關係我們可以定義成人們在社會化網路中自我形成的複雜網路關係，例如關注，粉絲以及共同關注等等。
從這個2個緯度出發，我們便可以運用技術的手段以及科學的統計演算法去精確尋找並定義消費者和影響者。其背後的實際意義又是什麼呢?對於一個品牌商而言，他們可以清晰的找到哪些人對他們的產品有特別多的興趣，哪些人對他們的產品或在這個領域有特別多的表達，從而找到他們潛在消費者和影響者。為他們精準定義他們的目標人群，並且獲得營銷創新的視角，與此同時又可以通過影響者提高客戶關係的管理並明確營銷效果的衡量指標，最終提高社會化營銷效果。