iResearch艾瑞諮詢根據Aite Group釋出的最新報告發現，在美國小企業對其主要金融機構服務能力滿意度調查中，一半左右的小企業認為大銀行綜合服務能力一般。例如有50%的小企業認為大銀行為其提供最佳服務的能力和理解其需求的能力一般。正是基於這個原因，目前資產規模少於1000萬美元的小企業更願意選擇社群銀行作為自己的主要金融機構。
艾瑞諮詢分析認為，隨著不同型別的企業的個性化需求增強，銀行的服務能力無法滿足所有型別的企業需求，大銀行與社群銀行逐漸形成了不同的客戶定位。大銀行逐漸失去小企業客戶，一方面是由於大銀行經常按客戶的規模劃分其客戶而非客戶需求，也沒有充分發揮自己的技術優勢；另一方面由於大銀行沒有制定一個將小企業客戶遷移到商業銀行平臺上來的策略；而社群銀行逐漸滲透，與大銀行爭奪小企業客戶，也是原因之一。