絲綢之路上的新故事：一場從中國到歐洲的智慧探險

中國與世界的商業交流，正在以肉眼可見的速度發生著深刻迭代。

曾經中國與歐洲，是靠絲綢瓷器換黃金香料，後來我們習慣於中國的定位是“世界工廠”，而今天，在中國通往歐洲的貿易之路上，一些新的故事正在醞釀。

在“一帶一路”與進博會的背景下，中國與世界，尤其是與歐洲的貿易與合作越來越受到公眾關注。

或許我們還沉湎在從長安到羅馬的千年前故事裡，然而在新時代中——一個被智慧技術所使能和改變的時代——中國企業與歐洲企業之間的貿易關係也在悄然發生變化。

或許很多人都想不到，今天中國企業已經可以成為歐洲產業巨頭的技術供應商。通訊和智慧技術，正在成為今天絲綢之路上流淌的新貨物。

比如根據AdobeAnalytics的統計報告，今年黑色星期五的網路銷售額達到了破紀錄的62.2億美元，其中有超過20億美元來自於智慧手機銷售額，佔比達到了32%左右。除此之外，在今年的年度購物盛宴中，歐洲消費者會發現全歐最大零售商Schwarz的體驗有點不同。比如價籤換成了方便的電子版、超市裡有體驗不錯的WiFi供應，各種活動也做得越來越精準。

而忙於購物的他們，可能不會想到，這背後居然是一家中國公司提供的技術加持。

這件事確實已經發生了，歐洲頂尖的零售集團Schwarz，正在華為的技術解決方案賦能下，探索智慧零售的新可能，並且已經取得顯著成果。

或許有理由與大家分享一下這個故事背後的邏輯以及意義。在智慧時代的浪湧雲舒間，中國科技企業或許已經捕捉到了新的發展契機。以華為為代表的中國科技、中國智慧，正在書寫千年絲路上未曾聽聞的新傳奇。

讓大象學會飛行：歐洲零售巨頭的新探險

讓我們先把鏡頭放到今天的歐洲。

我們都知道，歐洲企業的IT化歷史悠久，體系相對完善，並且企業呈現複雜的跨國化、集團化組織形式。這些特點是歐洲企業的驕傲，但在智慧技術來臨的變革之夜，先行者的憂慮開始出現在歐洲企業的眉頭間。

Schwarz集團的IT董事會成員Walter Wolf分享了這家歐洲零售巨頭在IT領域與智慧化轉型過程中面對的問題與機遇。

總部位於德國的Schwarz，是歐洲最大的零售集團，業務遍及25個國家，以線下購物中心和超市為主要載體。

作為歐洲最大的零售連鎖集團，Schwarz今天面臨的情況非常具有代表性。一方面在新技術面前，他們也迫切希望探索零售的智慧紅利，更加了解顧客，為顧客提供更好的體驗。Walter Wolf舉了個例子，他們的線下門店管理者其實是迫切希望知道都是誰來買了東西，購物之後滿意度與再次購買意願怎麼樣的。這個目標，只能依靠智慧零售技術來實現。

但另一方面，已經高度整合的IT體系，加上在不同國家、地區組成的龐大IT網路與線下門店參差不齊的人員操作水準，種種因素讓這家零售巨頭在面臨智慧化轉型時問題重重。

這就好比讓一頭已經非常沉重凶猛的大象，突然去學習他並不熟悉的飛行。這種情況下，大象的體型並不能發揮優勢，而是變成了與新技術對衝的挑戰。

在Walter Wolf的分享中，我們可以總結Schwarz的智慧零售轉型，需要應對這樣幾個風險與問題：

1、在歐洲公佈了新的隱私法案之後，行業監督規則也在快速變化。這給零售門店的智慧技術提出了新的挑戰：既要保護使用者隱私，適應監管體制，又要為顧客提供更好的零售服務。

2、大型超市和門店的經理們，非常想要了解顧客群，但其實他們並不知道是哪些人，哪些群體來到了店中，購買了什麼、心情怎麼樣。

3、Schwarz的商業體系，早已每個流程都佈滿了IT系統，但各個國家、地區，甚至兩家門店都有不同的IT系統與網路。在錯綜複雜的網路環境下，如何整體引入新技術是，是一個巨大的技術挑戰。

4、線下門店正常運營的核心是安全，如果新技術的副作用是安全風險，那麼零售巨頭顯然不能冒險。

5、運用新技術，意味著更多的安裝、管理成本，但是Schwarz無法負擔覆蓋跨國業務龐大的人力成本支出，甚至門店體系中很多員工是不是會擺弄新裝置都是個問題。引進新技術，不能以成本壓力為代價。

簡單來看，Schwarz對智慧零售解決方案的需求非常迫切，但需要應對的困難卻又非常複雜。有趣的是，在這種情況下Schwarz並沒有選擇歐洲的IT解決方案供應商，而是與華為聯合創新，共同開發高效的IT解決方案，包括高度自動化和標準化流程、零配置部署、支援批量變更的集中管理系統、面向終端使用者的極簡操作等等，並且已經取得了相當成果。

為什麼在今天，歐洲頂級零售商會選擇與中國科技企業合作對未來技術的探索？這或許要從華為為Schwarz帶來的難以替代價值說起。

細節的精緻到體系的順暢：華為帶來的零售體驗變革

強烈需要智慧零售轉型，但又面對不少困難的Schwarz，最終選擇了與華為攜手解決這些問題，共同探索智慧+零售的可能性。

據瞭解，目前華為與Schwarz，已經在網路裝置即插即用，海量裝置的集中和遠端運維，電子價籤和Wi-Fi融合部署，雲管理系統等方面取得了顯著成果。

總結成功合作案例，我們可以看出華為給Schwarz量身打造的智慧零售體系中，突顯了三個層面的價值：首先是重點發力線下零售的細節體驗，用即插即用的方式，帶給線下零售商以直觀的改變；其次是通過智慧整合化系統，將Schwarz的管理系統整合到統一平臺，幫助其簡化ICT流程，打通不同業務體系的界限；與此同時，華為的智慧零售方案在實時關注Schwarz的成本問題，通過極簡操作、靈活部署等方式，讓Schwarz避免了在智慧轉型過程中承受過分的人力、資金與管理成本負擔。

我們可以具體來看一下，華為為這家歐洲零售巨頭解決了哪些具體困難：

1、即插即用的雲管理wifi。

超市裡有WiFi，顯然是一件很美好的事，甚至被視為零售門店提高使用者體驗的必需品。但是門店配置WiFi其實並沒有那麼容易。一般來說，門店部署網路需要一週時間，這個等待時間顯然對業務有不小的影響。

華為為Schwarz提供了API指令碼預配置+掃碼開局的即插即用WiFi系統，利用該系統，門店部署網路只用1天，效率提升了85.7%。

2、IT系統的智慧化整合與靈活打通。

對於龐大的跨國零售體系來說，如何管理各種各樣的網路系統是一件令人頭疼的事。大家都知道統一管理可以提高效率，但打通各國、各地區、各門店分別搭建的系統，卻在人力成本和工作複雜度上讓人望而卻步。

針對這個情況，華為為Schwarz實現了零配置部署、支援批量變更、極簡操作的各個平臺打通和統一管理。這點也得到了Walter Wolf的高度肯定，要知道這讓Schwarz這個在25個國家部署業務的龐大集團，實現了一支團隊管理全球網路，節約下來的管理成本非常驚人。

3、物聯插卡方式實現電子價籤。

價籤是超市的“標準配置”，然而傳統紙質價籤需要經常更換，還要為此付出大量人力勞動，顯然十分不划算。難免出現的價籤更換不及時和價簽出錯，也會立刻引發使用者不快，重則導致糾紛。

電子價籤似乎是最好的解決方案，門店可以後臺統一標記價格，不會出錯也不需維護。然而如何把使用了若干年的價籤換成電子化的呢？這可能需要大規模部署成本，有一些地區的門店甚至缺少能完成這項工作的人才。

這個兩難局面，也被華為用智慧技術的方式破解了。基於物聯網的技術邏輯，華為為Schwarz提供了Wi-Fi & IoT裝置融合部署的電子價籤方案，模組即插即用，不需要專業人士的費力部署。從而幫助Schwarz快速實現了更換電子價籤，工作總成本下降了50%。

4、私有云解決方案帶來的安全特性，支援Schwarz集團開放生態。

Schwarz集團旗下的超市每天產生大量的交易資料，所有的資料如果放在其他平臺，存在安全隱患，也不符合歐盟統一資料保護條例（GDPR）的要求，Schwarz集團需要把這些資料看護好，實現自主可控，此外，智慧零售需要基於大資料的創新，因此Schwarz集團堅持自建專網和開放、彈性的私有云平臺。華為基於敏捷控制器的私有云平臺，提供開放的API介面，能夠支援Schwarz集團開發新零售相關的各種應用，從而讓客戶行為分析、精準營銷等動作安全進行, 並且該雲平臺能夠開放給Schwarz的生態合作伙伴使用。

這些解決方解決了Schwarz智慧零售轉型中的直接痛點，並且沒有讓Schwarz這種跨國零售集團體驗“削足適履”的轉型痛楚。有意思的是，這場鋼絲上的舞蹈，最終是由代表中國科技的華為幫助歐洲第一的零售企業來完成。這段“新絲路傳奇”的背後邏輯值得我們思考。

新絲綢之路：從“華為現象”看中國科技如何驚豔歐洲

在智慧時代的前夜，智慧化轉型、IT產業升級，以及對新技術的不斷吸收，已經成為全世界企業的共同需求。

而以挑剔和嚴謹著稱的歐洲企業市場，可謂這場浪潮中的試金石與風向標。以Schwarz為例，這家零售巨頭的智慧升級需求，側重對AI、大資料等新技術的應用，同時又必須適應自身的實際業務體系，不能造成過大的成本消耗，也不能用先拆後建的方式完成技術升級——智慧升級必須在無聲、無痛的前提下快速完成，而且要保證效果。

這樣的要求，既是對智慧技術水準和ICT基礎能力的考驗，同時更是對服務能力與問題解決能力的嚴苛要求。

面對這樣複雜的“企業市場深水區”，以華為為代表的中國科技服務商並沒有落後，反而讓嚴苛的要求變成了自己的機會，發揮優勢逆風而上。

比如說，我們可以在這個案例中看到，或許只有華為才可能同時完成以上任務，從過去、現在和未來三個角度，我們可以清晰看到華為的優勢所在：

1、積累於過去，華為長時間沉澱了有過硬的IT通訊基礎能力，理解歐洲ICT產業的真實情況與需求。而更重要的是，華為積累下了在ICT領域發現問題和解決問題的能力。素質硬點子多，是驚豔所有B端市場一以貫之的方案。

2、面向未來，華為對新技術的投入和理解，正在形成新的競爭力。從全球範圍來看，華為是首傢俱備全棧全場景AI能力的科技公司，在多個前沿技術領域有廣泛的佈局。換言之，保持最新頭腦的華為，可以為世界客戶提供最新銳前沿的智慧能力，並理解客戶在面對科技快速迭代時的希冀與思考。

3、歸於本心，是客戶為中心的服務精神。或許可以這樣說，與所有競品相比，華為最終的競爭力都是堅持不變的“以客戶為中心”。Schwarz的案例可以看出，一個大型企業客戶的需求和思慮是一件複雜到極點，細節到極點的事情，只有一切以客戶為重，站在客戶的角度思考解決方案的成本、效果與執行，才可能最終得到認可。華為的服務能力與客戶初心，正在智慧技術的新時代中越發耀眼。

其實從華為與Schwarz的案例中，我們還可以看到更多。

在一帶一路的大時代背景下，中國科技產業的崛起，正在讓中國企業在世界市場中扮演新的角色。如華為，擁有廣泛的行業基礎、ICT業務能力，又在泛智慧時代緊跟新技術應用。這些能力正在成為世界這個“大絲路”中新的“中國產品”甚至“中國特色”。

駝鈴悠揚中，我們曾經將瓷器和絲綢從長安帶到了威尼斯。

而在AI與雲端計算的轟鳴下，中國企業正在將智慧化轉型和幫客戶解決問題的新商業精神帶到歐洲，帶到蔓延開來的無數遠方。

一道新的絲路正在形成，如華為這樣的無數中國科技先行者，正在成為千年後新傳奇的主角。

朝霞漫天，夢親路遠。

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