11月3日,全球知名音響品牌Bose中國首家體驗店在上海新天地(馬當路228號) 開業,這是它與天貓合作的istore智慧門店專案的一次正式亮相。

在這家智慧門店中,Bose通過阿里巴巴istore,為消費者提供了一種線上線下打通的無縫產品體驗和服務體驗,與目標受眾建立更深層次的品牌關係,讓大家感受到一個立體化的天貓雙11。

對於Bose 這一新零售嘗試,阿里集團全域運營客戶部總裁彭靂琦認為,它不僅表明Bose對中國消費者體驗的升級,也標誌著Bose在網際網路時代所進行的數字化轉型,是將線下門店從零售場所向消費者運營場所轉變的重大里程碑。

重新定義門店,打造新零售樣板間

作為Bose在中國的第一家體驗門店,新天地體驗店充分利用了阿里的大資料和商業優勢,打造使用者消費者體驗。

與消費者建立品牌聯絡,是這個鏈路的開始和初衷。通過點選手機淘寶首頁右上角的會員碼或者在手淘搜尋框輸入@Bose,使用者即可以成為Bose的品牌會員。

消費者可以線上上瀏覽產品,預約線下門店專屬體驗;進入店內,消費者只要連線專屬Wifi,即可通過特定的應用程式體驗Bose尖端產品和聲學黑科技;當消費者體驗結束後,還可以與店內導購進行持續的一對一互動和服務。

順暢而極致的消費者體驗背後,是阿里為Bose提供的一系列新零售工具及整套全域商業解決方案,istore、品牌號、品牌資料銀行等,都成為Bose全新門店運作的有力支撐。

Bose 大中華區市場發展負責人 Darrell Leong表示,阿里和Bose的第一家智慧門店是雙方合作的一個新里程碑,接下來將在全國多個城市開設這類智慧門店。

全渠道是通往天貓新零售的開始

在現場,彭靂琦提到早在2016年9月27日,Bose就與天貓電器城簽署了2017年度集團戰略合作,計劃為中國市場的消費者提供更加豐富的線上線下體驗。升級為戰略合作伙伴後,雙方通過大資料賦能,提升消費者體驗和商業運營效率,Bose也成為數碼電子行業第一個擁抱阿里新零售智慧門店istore的品牌。

可以說,這是一場用全域運營通往天貓新零售的數字化轉型。

從商業層面來講, 智慧門店istore可以幫助Bose在市場營銷、消費者引流、精準服務、消費者和會員畫像分析、管理和提升門店服務質量等運營行為上進行效率提升,實現線上線下管理鏈路打通。

同時,如何讓門店客流可識別、可觸達、可分析,這是解決實體零售問題的重要一點。全渠道的核心是資料的實時互動,不僅門店與天貓資料可實時對接回傳,還能將線上線下會員資訊融合,實現全渠道的消費者運營。Bose的智慧門店istore可以實現消費者從知曉度、興趣度、購買到忠誠度的全鏈路管理。