2013.02.15@MarketingCharts
Harris Poll最新的企業聲譽商數研究發現，56%的美國人會主動查詢和了解那些聽說到，或者有業務往來的企業的資訊。 Harris Poll將這類消費者定義為“查詢者”，與此相對的消費者則被稱為“旁觀者”——那些不主動查詢資訊的人。在今年，“查詢者”的陣容較上一年擴大了50%
者意味著消費者對商業溝通越來越多的保持謹慎態度。事實上，根據《2013年Edelman信任度調查報告》，8成的“掌握一定資訊的公民”在相信某企業的資訊之前，至少需要聽到兩次以上同樣的資訊。
調研還發現，“查詢者”不僅自己主動尋找資訊，還會分享資訊並試圖影響其他人。“查詢者”與“旁觀者”相比，更願意利用所知的關於某些企業的資訊來影響他的朋友、家人對這家企業的看法。“查詢者”做這件事的比例是“旁觀者”的一倍（47% vs. 25%）。另外，近3/4的“查詢者”曾經參與到有關企業行為的話題中。
如果“查詢者”不能認同某些企業的行為，他們很有可能會選擇拒絕與相關企業發生業務關係。61%的“查詢者”曾經因為了解到企業的某些行為而拒絕合作。在“旁觀者”中，這個比例為41%。