AKM專案軼事之Global Vs LOCAL

AKM專案軼事之Global Vs LOCAL

AKM專案是一個SAP GLOBAL ROLLOUT專案。客戶總部在法國里昂，目前這個RELEASE是在南沙的一家工廠的推廣專案。

南沙工廠原本屬於其它公司，客戶將其收購了，所以法國總部在南沙推廣其全球模板的時候，受到了南沙工廠本地BU團隊的反彈和抵制。雖然總體上，南沙工廠是配合的，但是在一些具體流程的實現上，是有一些想法的，對於總部給出的方案，表示不屑一顧的。BONDED PROCESS就是明顯的例子。

我在專案上，BONDED PROCESS是我負責給方案和實現方案。為了實現客戶的需求，我為之糾結，為之痛苦，為之憔悴至少二個月。到六月份，方案終於成型，可以提交給南沙工廠的BU TEAM測試了。

等我來到工廠支援使用者測試的時候，工廠的CFO跟我談起了這個流程以及方案，說是專案上線後，不打算使用我們的方案了，因為有現成的系統支援工廠保稅區業務，支援業務去海關申報關稅和補繳關稅事宜，並不打算使用SAP系統裡我們設計的功能和報表。我問他，客戶上海管理總部負責保稅區流程的SME在向我們SOLUTION提出需求之前有無與南沙工廠的業務團隊充分溝通，並收集南沙工廠的需求。CFO答曰，沒有,並且說那是上海總部單方面的要求，並不是南沙工廠的業務需求。並且表示南沙工廠業務團隊沒有時間和精力來測試我們實現的方案，因為將來南沙工廠的業務團隊肯定不會使用該方案。

我聽了客戶南沙工廠CFO的這番話，心裡很不是滋味。按專案流程，我們顧問團隊對接客戶在上海管理總部的SME, SME對接南沙工廠的業務團隊。現在我們按SME的需求給出的技術方案，由於SME提出的需求與本地工廠的業務需求之間不一致而不能為南沙工廠所使用，這是一件讓我多難受多痛苦多悲劇的事情啊！我為之痛苦並付出了很多精力和時間，卻無使用價值! 人世間最大的悲哀莫過於此。

SAP ROLLOUT專案實施，關鍵在於聽取並捕獲業務的真實需求，這樣提供的方案才能為業務所認同，所使用併為之服務，帶來價值。如果總部只是為了實現對海外分公司或者工廠業務的統一管理和掌控而不顧本地業務具體需求和業務現狀，只會帶來本地業務人員的抵制，所提供的方案也只能成為被擱置一邊的無用之物。

2015.06.09晚上寫於廣州市南沙區海力花園酒店