[絕對原創] AKM專案逸事之客戶投訴

[絕對原創] AKM專案逸事之客戶投訴

 

AKM項目進行到第二個月的時候，法國分公司的一個叫做Santal Suy的transition manager 來到中國上海客戶辦公室，說是過來幫忙的，support 2周。

 

Santal Suy,華裔法國人，在我司巴黎分公司。是華人移民的後代，祖父輩從中國大陸移民到法國；他在法國出生長大受教育，能說一口流利的法語和英語，但是不再說中文了。

 

剛來第一天，他分別找我司中國分公司顧問聊聊當前項目的進度。我記得當時我們正處於data sample階段，我正在忙於處理一個事情，他喊了我一聲，然後嘰裡呱啦說了幾句，問我data sample處理的如何。我一時沒反應過來，愣了一會兒；不過後來還是明白了他的問題，然後就趕緊彙報處理進度，後面的交流也算是比較順利和流暢。但是到週五的時候，項目組老大突然找我私下聊天，說是Santal說我外語不夠好云云，以及說法國客戶core team說我有些方面involve不深，建議我做些改善。

 

我有些緊張，奶奶的，這是最近7年以來收到的第一個投訴。雖然不是來自項目的最終客戶，是來自我司法國分公司項目組的管理層（法國分公司也是我司中國分公司的客戶），也還是讓我有些壓力。他還投訴了其他幾個同事，這些投訴讓同事們有些鬱悶，他是來幫忙的麼？我們發現其實他就是過來找碴的！

 

不爽歸不爽，改善還是需要做的，提高外語能力和溝通積極性，改變工作方式方法，讓客戶法國core team知道我在做什麼等等，提高客戶滿意度，是必須的。

 

2014-12-25 寫於上海。