什麼是SAAS

軟體即服務英文是Software-as-a-service的意譯。國外稱為SaaS，國內通常叫做軟體運營服務模式，簡稱為軟營模式。

SAAS的起源

軟營模式(Saas)是隨著網際網路技術的發展和應用軟體的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟體應用模式。它與“on-demand software”（按需軟體)，the application service provider(ASP，應用服務提供商)，hosted software(託管軟體)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟體的模式，廠商將應用軟體統一部署在自己的伺服器上，客戶可以根據自己實際需求，通過網際網路向廠商定購所需的應用軟體服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過網際網路獲得廠商提供的服務。使用者不用再購買軟體，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體，軟體廠商在向客戶提供網際網路應用的同時，也提供軟體的離線操作和本地資料儲存，讓使用者隨時隨地都可以使用其定購的軟體和服務。對於許多小型企業來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。

在這種模式下，客戶不再象傳統模式那樣花費大量投資用於硬體、軟體、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過網際網路便可以享受到相應的硬體、軟體和維護服務，享有軟體使用權和不斷升級，這是網路應用最具效益的營運模式。

什麼樣的企業適合使用SaaS服務

組織結構跨地域，需要進行異地合作，他們可以充分利用SaaS服務的異地訪問特性來實現異地合作。

資料需要大集中，希望利用SaaS架構進行企業業務集中管理和資料分析。

正處在創業期或快速發展期，對IT的前期資金投入比較敏感，希望憑藉租賃方式來降低軟體使用的門檻，以較低的TCO獲得初期的軟體服務。

希望將注意力集中到自身核心業務，不願意培養和維護自有裝置和IT人員，而是希望藉助專業的軟體公司提供的專業服務來支撐本企業的發展。特別是，隨著安全技術和相關法律的日臻完善，採用SaaS服務公司提供的軟體服務將比自身維護一套軟體系統更為專業和安全。

希望資訊能夠公開，將協同資訊及時提供給利益相關者(Stakeholders，包括客戶、員工、股東和合作夥伴)，通過藉助SaaS服務提供的各 類Portal來實現資訊共享和實時協同，從而建立良好的企業內外環境。比如SaaS平臺上的CRM系統，既可以減少線下的營銷成本，又可以提升全球各地 的客戶滿意度。

快速發展的動態多組織可以藉助SaaS服務良好的可擴充性(Scalability)，在世界範圍內的組織內快速複製成功的商業管理模式。

希望實現產業鏈整合和重構，可以構建自身的SaaS平臺或利用第三方提供的SaaS服務來黏合產業鏈的上下游企業，從而佔據產業鏈的主導地位。

希望利用網際網路海量資料和SaaS服務來發現商機，實現電子商務。

哪些應用適合改造成SaaS服務

第1類應用：以協同為基礎的應用

由於SaaS服務的基礎架構基於網路，是面向廣大客戶的按需應用，因此SaaS服務很容易構建起一座協同的橋樑，這座橋樑可以讓所有有潛力的企業通 過SaaS服務找到正確的產業定位，也可以讓所有有能力的人士通過SaaS服務發揮聰明的商業才智。這一類典型的SaaS服務包括免費線上Office、 協同OA、Google Wave、各類SNS中的協同服務以及線上教育服務等。2010年7月，美國聯邦總務局曾邀請軟體廠商(包括谷歌、微軟和IBM等巨頭企 業)競標電子郵件和協作應用的雲端計算專案。之前美國聯邦總務局是用IBM的Lotus Notes服務平臺管理電子郵件和檔案應用程式，但是在聯邦政府新的基礎設施採購計劃中，決定採用流行的雲端計算模式，這意味著SaaS協同服務已經被要求 甚為嚴格的政府機構所認可。

第2類應用：那些充分利用網路渠道的應用

網路拉近了人們的距離，拓寬了交流渠道，但是網路上海量的足跡資訊和交流資訊並沒有被充分利用。這些資訊蘊含著巨大的參考價值和商機，如果充分利用 它們，在商務上，企業便能打通上下游，奠定核心的產業鏈地位；在生活中，個人能夠方便地得到衣食住行資訊，享受便利生活。這一類典型的SaaS應用有：電子商務、企業建站、廣告投放途徑自動優化、各類資訊查詢等。

第3類應用：那些支援跨地區使用者的應用

隨著全球化趨勢的加快，異地組織機構和人員的快速流動逐漸成為常態，為了管理和經營這樣的異地組織機構，人們需要在任何時間、任何地點都可以根據權 限規則訪問相關的應用軟體系統(Anywhere & Anytime Availability)，SaaS服務的網路特性、快速部署能力以及7×24小時的服務標準等特性使得異地應用系統不再成為問題。這一類典型的 SaaS服務有：CRM、移動SaaS應用、微博、SNS、網遊等。

第4類應用：那些支援多組織(MOM)和動態組織的應用

隨著全球化趨勢下各種組織的發展，企業(緊密組織)和社群(鬆散組織)都出現了多組織和動態組織的形式和架構。例如，有些企業高速成長與擴張，分拆 產生了多個分公司、多個工廠、多個連鎖機構等；有些企業，為了及時響應細分市場的需求，開發出新的產品或服務，並快速從其他業務單元中抽取資源，聚合形成 專門的業務組織或事業部；有些企業，為了更好地集中專業資源與降低成本，合併相似的部門職能為採購中心、研發中心、營銷中心、生產中心、服務中心等；有些 企業，為了專注於核心業務，將某些職能進行外包，如生產外包、服務外包，倉儲外包、物流外包等，形成更為廣泛的產業鏈組織結構；還有一些企業，為了快速佔 領市場和擴充業務，採用收購和合作等方式來組建團隊；當然，隨著網路社群的出現，更多的鬆散組織也出現在人們的視野中。

第5類應用：那些需要大集中管理的應用

為了集中專業資源、降低成本，更好地進行全組織監管，一些企業將部分核心的相似業務職能進行集中，形成了集中式財務、集中式供應鏈、集中式資金管理 等系統，這樣的管理系統要求相關資料必須進行集中儲存，相關業務操作也要符合集中的業務流程規範。SaaS服務的寬頻網路接入以及集中部署的特點為大集中 管理模式提供了天然支撐，無論企業或組織機構的規模有多大，地點有多分散，其經營的業務都可以一目瞭然。這一類典型的SaaS服務包括：集中式SaaS財 務服務、集中式SaaS人力資源服務、集中式SaaS供應鏈服務等。

第6類應用：那些必須利用雲端計算高計算能力和高儲存能力的應用

SaaS提供的資源池計算能力和儲存能力使一些根本不可能完成的軟體服務變成了可能，例如基於大資料量和複雜計算的市場分析和預測、信用評級、 KPI Benchmarking、資料儲存、多媒體服務、搜尋服務、防病毒軟體等。讓我們來回顧2010年業界比較關注的兩件事情：一是惠普和戴爾兩家IT巨頭 瘋狂搶購一個10億營收規模的資料儲存”小公司”–3PAR，競相報價之後，為了收購這個所屬市場佔有率只有0.6%且連續3年虧損的公司，惠普的投入 竟然超過了24億美元；另一件是360安全衛士宣佈基礎安全服務永久免費且”砍掉”了產品主介面上每年能帶來近5000萬元收入的文字鏈廣告，這一策略使 其覆蓋3億網民並增強黏度的目標成為可能。可見，利用高計算能力和高儲存能力，SaaS服務將帶來顛覆性的軟體商業模式的革命，從收費模式到收費的內容都 將是全新的。圖3-10顯示了360安全衛士的木馬查殺介面。

第7類應用：那些相對比較標準的應用

對於SaaS應用，即使需要個性化，其個性化的範圍和粒度也相對容易被控制和實現。標準化是SaaS服務的基礎之一，但是標準化的服務並不完全排斥 個性化配置。只是基於目前的SaaS技術水平，當多租賃使用者的要求紛紛發生改變時，對於複雜流程的個性化會導致軟體的複雜度呈幾何級數增加，系統的穩定性 和效能將會受到很大影響。筆者曾經經歷過這樣的大型SaaS專案的研發(投資規模幾十億人民幣)，由於一開始軟體設計人員就試圖提供一個可支援完全個性化 配置的SaaS服務系統，系統變得異常複雜，當剛剛推出該服務時，系統反應速度極其緩慢，且很不穩定，客戶抱怨紛紛而至。後來該系統又經過了幾年的架構重 構，投入了大量人力物力才真正支援客戶的個性化服務。因此，對於那些資本和技術實力並不雄厚的SaaS服務商來說，筆者建議開始不要追求過於複雜的個性 化，而是提供相對標準的服務和範圍可控的個性化。