根據普華永道2015年6月1日釋出的調查報告《2015年全零售：零售商與變革的時代》，手機正迅速成為一種至關重要的購物媒介，中國受訪者中認為手機將成為主要購物工具的比例全球最高。
普華永道對來自19個不同地區的19000多名線上購物者進行了調查，其中有906位來自中國。據調查，24%的中國受訪者“非常同意”手機將成為主要購物工具，比例居世界之首。而已開發國家受訪者多對此不以為然，如丹麥、比利時、英國、德國、澳大利亞、法國、美國、瑞士、日本等國受訪者中，“非常同意”手機將成為主要購物工具的比例都沒有超過10%。
本次全球調查並發現，儘管有68%的全球受訪者表示他們在門店瀏覽商品最終卻決定網上購買，有70%的受訪者表示他們正好做過了相反的事情：在網上瀏覽商品卻決定在門店購買—即“逆陳列室現象”或“網路陳列室現象”。因此，雖然門店可能充當了陳列室，讓客戶先觸控和感受商品，然後線上上購買，但網店同樣是另類的陳列室，讓消費者從中研究和比較價格，然後到門店購買。
普華永道中國零售及消費品行業主管合夥人王笑表示：“數字化和實體的界限，對於消費者而言變得越來越模糊，零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消費者的方式，例如實時個性化的服務，用以創造差異化的服務來吸引消費者回歸。”
同時，移動和社交媒體更有數字化的特點，這點在中國體現得更加深刻。調查發現，90%的中國消費者表示在社交媒體中與他們喜愛的銷售商的互動已經驅使他們購買了更多產品，相比全球受訪者，這個比例只有62%。
此外，儘管全球範圍都存在對於金融安全性的顧慮，但調查顯示63%的中國消費者還是更加願意在手機應用程式中儲存個人的付款及收貨資訊，這一資料是全球比率的兩倍(33%)。
