曾仕強《中國式管理－人際關係學》筆記中

第四講　 1、人際關係它跟蓋房子一樣，是一層一層往上蓋的，不要一下子就一步登天。人際關係的根基是務實，做人一定要規規矩矩，做事一定要實實在在。 2、任何人，一進入社會，只有四個字：做人做事。不是做人，就是做事，而且幾乎兩者都是同時在做。 3、進入社會，要提醒自己：變是比較容易的，不變是比較容易的。要先學不變然後才學變，你才不會把自己搞得亂掉。有一句老話是：沒在規矩無以成方圓。一定要從規矩開始，才能變化。 4、人生的第一生命是健康，第二生命是信用。一個人沒有信用，到最後的結局是很可怕的。因為你講什麼話，人家都不相信你就慘了。你看很多人說怎麼樣怎麼樣，對方好像無動於衷；我告訴你是真的啊，對方也是無動於衷；我保證是正確的，對方還是不理會。這不是很慘嗎？信用從哪裡來？信用從你自己不斷的堅持而得來的。 5、中國人常常用唱反調來查證說話者對於所說事實的真實程度和堅持程度。所以，說話者一定要經得起考驗。

[@more@]6、不要人去亦云，不要道聽途說，就搞得天下大亂。
7、中國人是很聰明的。你告訴他一件事情，他就懷疑你為什麼告訴我；你不告訴他，他也會懷疑你為什麼不告訴我；你告訴他很快，他就懷疑“你這麼早就告訴我幹嗎呢？”；你告訴他很遲，他就懷疑“你這什麼先告訴別人，不告訴我呢？”這是很厲害的。
8、他每次看到你都慌張，你就會懷疑，“看到我有什麼好慌張的？”，可見你有很多事情騙我；他每次看到你都很鎮定，“你看，每次看到我都這麼鎮定”，可見他也以騙我。這是非常有意思的事情。過與不及真不行。所以，在中國社會，你一定要經得起考驗。幾乎所有的人都在考驗試探你。我們就是在這種環境中長大的。
9、一個人，改變個性是很困難的，但是可以改變習慣。比如我知道自己個性不好，脾氣很烈，我不能罵人，罵人都使別人受不了。那怎麼辦呢？太簡單了，當你要生氣的時候，你就回辦公室，你就讓自己冷靜一下。你還是忍不住，你就拿一張紙出來，準備寫信罵那個你想罵的人。然後在那個信上，什麼惡劣的話都可以寫出來。寫到最後，不要馬上寄給他，壓一壓，過兩個小時一看，笑話，這種小事情值得發那麼大脾氣嗎？然後就把信撕掉就沒事了。你可以想出各種方法來幫助自己不發脾氣，而不是改個性。改個性也許是永遠也改不掉的事情。改的結果可能是改了幾百字還是這樣子的，想辦法轉移。
遇到生氣的時候，不要馬上反應。立馬有反應，往往會害死自己。當你受到什麼刺激的時候，不要用嘴巴反應，用嘴巴反應，那種話都是不好聽的。不好聽怎麼樣？大家慢慢地就有疏離感，然後人家對你就保持距離，你就得不到人家的幫助。從現在開始，有任何刺激進來，第一招是把嘴巴閉起來，而不是張開，因為一張開，你就會講難聽的話。閉起來，那個刺激就會上升到腦部，然後就會引起你的冷靜思考。先讓自己冷靜下來再反應。實在不行的話，就避開那個場面。如果沒有辦法走，那就拿張紙，在紙上罵。
10、人與人，千萬要記住：只能用臉色來暗示，不能給人家臉色看。你可以用你的臉色來暗示自己的態度，我不喜歡。你的臉色透露一些資訊給化，他會很感謝；你擺臉色給他看，他不必要看你的臉色，你算什麼，我還看你的臉色。臉色的變化只能拿來傳達你很難用嘴巴說出來的意見。
11、領導安排事情下面怎麼辦？你的領導交待下來的事情，你可以做你願意做，你就去做；你不願意做或者你覺得不能做，你就躲開。
12、我們要把決定權交給對方。你無權決定對方，對方能不能決定你，看你願不願意接受他的決定。
13、凡是講究倫理的人，他只有一個原則，就是我不可能把我所有意見直截了當說出來。那就叫做目無尊長。有話直說，有話實說就是沒人倫理，因為目無尊長。
14、當你務實之後，你就要開始學應變。你不夠務實，就不要講什麼應變。一個不務實的人去變，那就亂變；一個務實的人去變，就叫應變。這個亂變與應變是截然不同的。同樣的變，變得別人很高興，這是因為變得合理。原來的原則沒有破壞掉，你去變，當然可以。有時候，變得大家都不高興，這是因為談到最後，連原則就變掉了。中國人很重視原則，因為原則是根本。原則不能變，方法可以變；基本態度不能變，但是應對的方式可以變。叫做有所變有所不變。先學有所不變，再學有所變，這樣，比較踏實。搞不懂有所不變，就開始去追求有所變，天下大亂。我們目前都在講求新求變，這是非常不合適的。變是指那些守得住原則的人，你才可以放心的讓他去變。一個人連基本原則都守不住，你叫他變，大家都很倒黴。這樣，我們才能夠理解為什麼我們教小孩不要亂變，從來沒有教小孩去求新求變的。因為做父母的很清楚，他一亂變，我家庭就完了。不要亂變，他站在不要亂變的立場來變，他就會變得很合理。變的最基本原則是變到大家都接受，你就成功了；變到大家都怕，變到大家都討厭，變到大家都不敢接受，你就完了。
15、現在的人與以前的人是不一樣的人。時代不同，環境不同，人心不一樣。以前的人，給他一個糖果，他馬上就往嘴裡塞，因為他很放心；現在誰敢啊？誰給你一個糖果，你敢隨便就吃嗎？答案是不敢。因為一吃就被迷掉了，然後全身的東西被人拿光了。如今送糖果是如何送的。（這段文字較多，省略）
16、產品的創新，有80%是不成功的，只有少數才能成功。創新風險性非常大。但是，不創新呢？不創新死路一條。這裡充滿了矛盾。不創新，準備死死；一創新，也會死。所以一定要小心翼翼地去應變，小心翼翼地去創新。
17、在中國，我們跟每一個人的關係都不一樣。西方人是一視同仁，因為大家都是上帝的兄弟姐妹，所以我跟你、跟上帝是相等的。中國人不是，你看中國人看到熟人他會笑，看到陌生人他馬上板起臉孔。外國人不是，外國人看到誰都笑，他笑不是真心的，而是禮貌。所以中國的男人看到美國的小姐對他笑，他以為這個人很中意我。其實她只是對任何人都笑，而不是對特定的一個人笑。我們永遠是親疏有別的民族，中國人接電話是最能反映這一點的。所以說熟人好辦事。西方人辦事，會看誰有專業誰去辦；中國人辦事，會看誰有關係誰去辦。
18、不要講廢話，講廢話的最後結果就是廢掉自己。平時要養成習慣，否則到時候一定吃大虧。平常很務實，不說廢話，不亂說話，簡單明瞭，抓住要點，然後你應變起來的時候，你才知道這時候要講什麼話，那時候要講什麼話。對不對？現在很多年輕人都吃這個虧，他很認真，很負責，工作做得很好，但是始終跟上級的關係就是不好。很簡單，他的上級打電話給他，“你現在有沒有空？”他怎麼回答，他回答，“你是誰？”他就很氣，“我是誰？我還沒問你是誰？”他說，“那你究竟是誰？”你看，這種人笨到這個地步，那就沒什麼關係了，搞了半天還是誰是誰。你想天下還有誰講這種話，只有你頂頭上司才講這種話，你還再問你是誰。還有更慘的。太太打電話來，“晚上要不要回來吃飯？”你還問他，“你是誰啊？”她問你你又是誰啊？那麼你就完了，統統完了。你回家還有晚飯吃我就不相信。這是自己跟自己找麻煩，關係就是這樣被破壞掉的。
19、你的領導打電話給你，問你，“你現在有空嗎？”你怎麼回答，你說“有。”對你非常不利，他馬上想到，你整天吃飽飯沒事做，我每次打電話你都說有空有空，那你在做什麼，就把你裁掉了。下次打電話問你有沒有空，你說沒空，他就知道了，這個人官僚十足，連我問他他都敢講沒有空，那別人還得了；對我都敢這樣，對別人還得了。那一定是架子十足，你看多倒黴。中國社會凡是把話講得很清楚的都很倒黴，西方不會，西方就是希望你把話講清楚。對這個問題的最佳答案是：你的領導打電話給你，問你，“你現在有空嗎？”你不要回答有空沒空，而是回答，“我馬上來！”我馬上來就好了，有沒有空是我家的事，我告訴你幹什麼。我馬上來就夠了。
你的上司打電話叫你去，你會不會空著腦袋去？中國人是不會空著腦袋去見上司的。中國人一般會想，“他幹嘛找我？”，“什麼事情？”，然後一看就知道，就是他打的小報告，不然怎麼會找我呢？其實他一點事情也沒有。中國人很懷疑，腦筋才會發達。你一定要想東想西，準備好了去你上司那邊。你的上司對你印象對非常好。你腦袋空空進去就說什麼事。他就跟你講，“沒事”。你說，“沒事幹嘛找我？”他說，“那你要回去就回去吧。”你說，“那就再見。”你還有什麼希望啊？那就是呆瓜，就是白痴。像這些都是不會應變的人。一個人一定要實實在在，但是下面那句話很重要。一個人只知道實實在在，也沒什麼前途。記住：做人一定要實在，站在實在實在的立場來不實在，一開始就不實在，你就完了。很多事情只是差那麼一點點，那就不得了。你給人家一個實在的印象，你偶爾講那些不實在的話，人家會覺得你一定是有原因的，他會諒解，你不會存心騙我。如果一開始就不實在，你讓人家感覺這個人不實在，那你所講的話都是騙他的，對你是很吃虧的。我們要給人家一個很實在的印象，然後你去變，大家都會覺得“你不是亂變的人。你一定有原因的。”你如果一開始就給人家一個不實在的觀念，你一變，人家就覺得你亂變。這個差太遠了。
應變剛開始十之七八是不對的，變不是那麼容易的事情。變是高度困難的，你看你不變他沒事，一變就捱罵，因為你能夠變到拿捏到那個度，很讓對方滿意，那是高難度的。人很喜歡變，但是對變的要求很高。你變得合理，他非常高興；你變得不合理，他很難接受。那怎麼辦？不可不變，不可亂變，講起來容易，怎麼做？中國人很厲害，用調整來代替變，這個是最高明的。所以你看兩個中國人經常講這樣的話，其中一個先發難，“你這個人怎麼講話沒有信用呢？”他不承認，“我怎麼沒有信用？我最有信用。我哪裡沒有信用？我說這樣就是這樣，從來沒有改變過。”中國人不接受人家說他沒有信用。這個人就問了，“你沒有變，那你在幹什麼呢？”他說，“我在幹什麼？我只是稍微調整一下。我哪裡有變？”中國人就是利用不斷的調整，整個都變掉了。你一變，對方就不高興；你不變，大家都不高興；你就用稍微調整一下來試試對方的反應。對方如果反應好，就再調整一下；反應不好再回來。這就是為什麼中國人老是搖擺不定。我們經常腳踏兩隻船，給人家一種騎牆派的感覺，就是我們在調整。由調整來代替變，就是由逐漸的變到突變。由量變到質變，這個我們最拿手。我逐漸的變，慢慢變你就會適應，一下子變，你就很難適應。所以當一個領導，一旦上任，他一定講，人事求安定，統統照舊，然後半年之內換光光。
20、一心求變那是搞革命。記住：企業不是搞革命的地方。我們不是要年輕人來搞革命的，企業是不斷要有生力軍，這個生力軍不是要搞革命的。能夠把新的點子，新的意見融入到原來的體制裡面，就了不起了。生力軍一進來就看人家，被人家看成是你要奪權，你要爭利，要搞革命，你一定死定了。
21、一個人，先學實實在在規規矩矩，然後開始應變，從應變當中去磨練自己，磨到有一天，一出手就命中（這是人際關係的最高階）。不輕易出手，一出手一定命中。很多老練的人不輕易講話，可是隻要他講一句話，他就有很大的效果；他不輕易出手，一出手對方一定跑不掉。那是高難度。我們不要要求自己那樣高。我們現在第一個要求自己，你能不能給人家一個很實在的感覺？能不能。假如不能的話，趕快從這裡去修正。如果你已經給人家一個可以信任的感覺，你才有資格去變，要變的時候一定要注意，站在對方可以接受的程度來變，而不是變到對方不能接受，不能接受他就跟你翻臉。
22、人與人之間靠的是一個字而已，不是權而是勢，所以我們說中國人很勢利？為什麼很勢利？因為那個勢很厲害，形勢絕對比人強，他在勢在哪裡，你不得不服他；他的權在哪裡，你還可以奪他的權，所以中國人他是靠勢，而不是靠權。
23、人際關係其實是六個字，前面兩個字叫做佈局。把那個局要布出來，中國人拉關係就是開始要佈局，布了局以後就去造勢，那個勢一出來沒有人擋得住。誰擋得住？形勢所及，沒有人能夠抵擋，但是最後一定要擺平，你擺不平後遺症很嚴重。佈局很重要，佈局要布到大家沒有辦法反對，你才布得下去。你很明顯去布，大家就開始懷疑開始反對。會然後是造勢，把那個勢造得很清楚以後，最後去擺平他。
24、建立關係很難，破壞關係是一下子的事情。所以要小心地照顧各種關係。是不是要用這個關係。不一定。有句話很重要，你永遠也不知道什麼時候需要這種關係。有關係不用沒事，要用的時候找不到關係，就緊張，急死自己。所以為什麼叫廣結善緣。
第五講
1、中國人做所有事情，都只有一個方法。什麼方法？
就是有原則的應變。中國人做任何事情，都是先把原則定下來，然後開始去應變。我們不可能沒有原則，我們不可能完全按照原則一成不變的去表現，大概都做不到，因為我們非常喜歡隨機應變。
2、到底人際關係有哪些原則呢？
第一個就是一切從自己做起，不怕吃虧，不要佔小便宜，多讓點別人。因為我們要了解：我們中國人最怕的就是吃虧上當，而我們最喜歡的就是佔小便宜。我們一切一切，都很喜歡佔小便宜，我們都生怕吃虧，這個對我們是很不利的事情。你看排隊好了。哪個不知道排隊好？哪個不知道要排隊？他都知道。你問他，“排隊好不好？”他一定告訴你，“當然好。”你問他，“那你排不排隊呢？”他說，“一定排。我哪裡有不排呢。”可是最後他一定加上一句話，這句話是非常嚴重的，“只要大家排我就排。”那表示，只要有人排我就不排，所以大家都知道排隊好，大家都有排隊的願望，但是最後都亂七八糟，根源就在這裡。所以我是勸告各位，真正要記住：吃虧就是佔便宜。這句話聽起來好像很矛盾，實在上你往長遠看，他真的是真理。大家都喜歡耍小聰明，大家都喜歡佔小便宜，社會永遠沒有好的秩序，永遠沒有。如果社會每個人都說，我吃虧一點有什麼關係，你讓貪就讓你貪一點，我就是不貪小便宜，我就是該規矩的時候我就規矩，該排隊我就一定排隊，管別人排不排隊，我們整個的社會就會改變過來。一個經得起吃虧的人，你是比較有福氣的人；一個生怕吃虧的人，就表示你沒什麼福氣；你要佔便宜就佔吧，你不怕人家佔便宜，你就有很大的福氣。你老愛占人家便宜，你要小心了，你不是一個福氣很好的人，你看誰最喜歡占人家便宜，就是乞丐，乞丐看到人都要佔便宜，那乞丐有什麼福氣呢？從這個角度可以理解，為什麼施比受更有福氣。
第二個就是我們最好把人跟人當作一面鏡子。人跟人是什麼關係，就是一面反射鏡，你很容易從別人看到自己。為什麼人家看到你，他都很客氣？就是因為你值得他客氣。為什麼別人看到你，他那種表情就是很討厭的樣子？那你就要檢討自己了。
3、一個人，多做慈善的事情，多讓一點別人，多照顧一點別人，你才顯得你了不起，
4、只要錯誤的根源沒找到，就永遠不會改，永遠改不了。
5、按門鈴的案例，值得反思。原則：不要一直按，按兩聲，之後，退後一步。吵架的學問，很有意思。
6、凡是侵略性強的人，英雄性高的人，自我很強的人，在中國社會一定是吃虧的。在中國0社會，會搶的小孩不會佔便宜，美國社會會搶的小孩一定佔便宜。因為我們的媽媽跟西方的媽媽不一樣，西方的媽媽鼓勵競爭，你會搶你就應該搶的多，這是你得到的一個好的效果。中國人則非常同情弱者，西方人是同情有道理的人，我們不同情有道理的人，我們只同情弱者。只要你是弱者，大家都同情你。
7、中國人講的隨時是恰到好處，是適當的時候，即the proper time，而不是隨時，any time。
8、我們是把個人和團體把它合在一起。西方人是講究個人，我個人的表現，我個人的魅力，我個人的一切一切，由我自己承擔。日本人是講團隊的，日本人沒有個人的表現，他一切一切的關係都是團隊對團隊的關係；中國人是透過團隊來完成完成自己，我們是把自我跟團隊合在一起。沒有團隊做你的後盾，你有多大的能耐，有很好的團隊，沒有人做代表，你也顯示不出來。所以，看起來，中國人是講個人英雄，但實際上，他很講究他背後那個支撐他的團隊，所以一個人，如果沒有靠山，沒有背景，你最好少表現，要不然你到時候會撐不住。凡是敢出來稍微亮亮相，講一些稍微大聲的話，他的背景都相當的硬。
9、在變化上面，中國人更是變化多端。
第一個，中國人是虛虛實實的。什麼叫虛虛實實？你看到大官要把他看小一點，你看到小官要把他看大一點，你就平衡了。你看到大官就覺得他很不不起，那你就怕得要命，連話就講不出來，他就看不起你了，你怎麼這麼畏畏縮縮的？今後看到大官，你要自我建設，你有什麼了不起，你也是兩隻眼睛一個鼻子，我雖然不如你，我也有兩隻眼睛一個鼻子，你自然會壯起一點膽子，你不要跟他平起平坐，但是最起碼，你要有這個膽量，敢跟他應付。看小官你要把他看大一點。看不起這些小官的結果是我們自己吃虧。看大官你把他看小一點，你就不會膽怯；看小官你要把他看大一點，你就不會害怕。
第二個，中國人是真真假假的。什麼叫真真假假？在真實他都有些假，在假裡他都有些真，讓人家捉摸不定。這是因為，我們對任何人都要有所防備，因為將來最容易害你的，就是自己人。因為中國人自古以來，不要讓別人完全瞭解你，你也不要試圖去完全瞭解另外的一個人。你跟領導在一起，如果你表現得他要做什麼你都知道，他非常不喜歡你。因為他覺得，在你面前，他完全是透明的。有些事情你明明知道，要假裝不知道。你完全不甩一個人，他很氣；你完什麼都知道，他更氣。所以為什麼要真真假假，假假真真？
10、中國人也是重視隱私的。中國人是透過講別人（東家長李家短，張三怎麼啦，李四又怎麼啦）講自己。
11、中國人是復仇心最強，復仇期最長的民族。你忘記了，他永遠也記得住。所以，不到萬不得已，不要翻臉。
12、完全沒有脾氣不好，常常發脾氣也不好。適當就好。
13、我們都不是純粹服侍別人的。人家對你越客氣，你越要講理。人家對你客氣，往往不是無條件地客氣。
我對你好，你就應該對我客氣；我對你好，你對我不講理，我可能不會翻臉那麼快，因為你可能在想別的事情，你沒有注意到，我要點你一下，希望能夠把你點醒；如果點了多次，依然點不醒，怎麼辦呢？那就翻臉。


第六講

1、西方人重視科學，所以他們一切要求真。我們中國人，講究藝術，喜歡圓滿，所以我們求善。真跟善不完全對應，也不完全衝突，它們是可以相融的。只不過，我們有時候為了善，我們會有點失真。

2、人生最重要的是什麼？人生最重要的就是兩個字：生活。人活著就是為了生活，不然你為什麼活著。所以，你不要覺得，生活好浪費時間，不要這麼想。我們整個生活的過程，才構成一個完整的人生。如果一天到晚都工作工作工作，那這個人還有什麼價值呢？我們在工作、休閒、學習、鍛鍊還有各種活動當中取得平衡，所以人生最重要的就是生活。

那生活最重要的是什麼？是人情。如果沒有人情，你的生活很枯燥很乏味，就是我們常講的沒有人情味。人如果沒有人情味，那跟動物沒有什麼差別。

人情最重要的是合理。什麼叫圓滿？圓滿就是合理地表現出你的人情味。人與人在一起，講究的是互動，互動難免會走衝突，就好像牙齒和舌頭天天在，偶爾會咬得到，因此，也不用擔心害怕。

3、我們是一個不道歉的民族。中國人你得罪了他，道歉也沒有用。如果道歉，他嘴巴說沒關係沒關係，實際上他是耿耿於懷的。所以，我們要格外小心，要求你一開始就不要去得罪人，而不是得罪以後再來道歉。萬一得罪了以後怎麼辦呢？其實是不用道歉的。你要用實際的行動來作一些補救，這個比較重要。中國人是用實際的行為，實際的動作來表示你的歉意。因此，我們一切都比較藝術化，不像西方是直來直往。

4、中國人比較講究含蓄的美（很多話都講得差不多就可以了，再講下去就沒意思了），又講究親疏有別。對越疏遠的人，我們是越客氣，我們講話都有所保留；對於比較親密的人，我們反面不講究禮貌，比較容易把心裡的話說出來。我們要小心，當別人把心裡話告訴你的時候，就是開始把你當作比較親近的人，這個時候，你自己要小心地拿捏。你要怎麼去回應他？我的建議是：人與人之間還是要保持相當的距離，哪怕是夫妻。因為，當一個人被人家從頭到尾看透了以後，他是很不自在的，他很不自在。所以，即便是夫妻，偶爾也要有一點分開。所謂分開就是在同個屋子裡面，他在不同的房間，你讓他去幹他的事情，你少干擾他，也是必要的。從早上到晚上緊迫盯人，24小時追蹤，最後一定是不愉快的。

我們是在團體當中有個人，看到個人就想到團體。我們一直在做一件事情，中國人要合起來想，你就比較圓滿；你分開來想，你就糟糕。你看我們的財產是大家的，可是每個人都有一些自己可以動用的錢，每個人都有自己的自由裁量權。主管不要完全控制住部屬的一分一秒，沒有必要。你讓他有些自主，讓他有一些彈性，這樣的關係比較好。你看，兩個人很親密很親密，最後的關係就是翻臉。保持合理的距離，彼此都比較自在，這樣才會比較安全，而且會持久。過分親密不是好現象，過分疏離就越來越見外。過分疏遠就有話不敢講，有事情不敢談，最後就無法溝通了。什麼叫夫妻？就是你們兩個人晚上門關起來才是夫妻。門一開就不是夫妻。門一開，你就是人家的父母；你門一開，你就是人家的兒子或者媳婦。

5、你從這邊走過來，你的領導從對面走過來，你要怎麼辦？你開始就一直看著他，那是不對的，那就是你怕他他怕你。你看到他，你看旁邊，他也看旁邊，然後走過去沒有看到，那也不對，這叫沒有禮貌。你和你的領導相向走近，先把目光移過去，再趕快移回來，很自然的移來移去，可是移太快了，就叫做閃爍不定心裡有鬼，你看難就難在這裡。你隨時體現，慢慢調整，就會調整成比較藝術的境界。比較藝術的大型商店的服務人員。

6、一箇中國人，情緒好的時候很好商量；情緒不好的時候，不好商量。

7、建立關係不能一廂情願，因為那是雙方互動的事情。所以不能說，我有道理，我就可以要求人，沒有那回事情，對方一百個不願意，你再有道理也沒有用。因此，情擺在前面。四個字，叫做，由情入理，最後還是要找到理的。因為合理事情是可以圓滿的。

8、（以商店服務人員為案例。）一個人老跟著你，你有什麼感想？當你需要的時候找不到人，你又有什麼感想？老跟著你，你會煩；你要的時候找不到人，你會很氣。其實，對於服務人員，真正能夠吸引客戶進來的是你美妙的操作動作。人與人之間的關係不是單面可以決定的。