信管筆記 -- 質量管理

一、質量計劃編制
1、名稱及定義
質量計劃編制包括識別與該專案相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。
質量計劃編制首先由識別相關質量標準開始，透過質量策略、專案範圍說明書、產品說明書等作為質量計劃編制的依據。
質量策略是一個組織對質量而作出的全面的意圖和方向，由組織的高層正式宣佈。[@more@]

2、輸入
①專案章程
②專案管理計劃
③專案範圍說明書 （用來定義專案干係人需求，閾值和接受標準）
閾值：以成本、時間、資源價值等引數來定義，是產品說明書的一部分。
接受標準：包括效能需求和必要條件，必須在專案交付前得到滿足。
④組織過程資產
⑤環境和組織因素
3、工具和技術
①成本/效益分析
②基準分析： 就是將實際實施過程或計劃之中的專案做法同其他類似專案的實際做法進行比較，透過比較來改善與提高目前專案的質量管理，以達到專案預期的質量或其他目標。
③實驗設計
是一種統計分析技術，識別並找出哪些變數對專案結果影響最大。該技術用於專案產品或服務問題。
（即常應用於專案產品分析，事實上，它也可應用於專案管理問題，如費用和進度的權衡。）
④質量成本
質量成本是指為達到產品或服務質量而進行全部工作所發生的所有成本。包括一致成本（預防成本+評估成本）和不一致成本（故障成本） 。
預防成本： 是為了使專案結果滿足專案的質量要求而在專案結果產生之前採取的一些活動；
評估成本：是專案的結果之後，為評估專案的結果是否滿足專案的質量要求進行測試而產生的成本。
故障成本：是專案結果之後，透過質量測試活動發現專案結果不能滿足質量要求，為糾正錯誤使其滿足質量要求發生的成本。故障成本又分為內部/外部費用。
4、輸出
①質量管理計劃：質量管理計劃應說明專案管理團隊如何具體執行它的質量政策。
在 ISO9000 的術語中，對質量管理體系的描述是："執行質量管理所需組織結構、責任、程式、過程和資源"。質量管理計劃可以是正式的或非正式的。
ISO9000由四個專案標準：ISO 9000：2000 基礎和術語
ISO 9001：2000要求
ISO 9004：2000業績改進指南
ISO 19011：2000質量和環境稽核指南
ISO9000實際上由計劃、控制和文件工作三部分組成的迴圈的體系。計劃用來保證方向、目標、授權和每種活動的責任關係的確切定義和理解。控制用來保證目標與方向的
似合、透過正確行動預測和避免問題的發生。文件工作主要用來反饋質量管理系統在滿足需求方面執行得如何以有何種改變是必要的。
ISO9004是質量管理和質量體系要素指南。
②質量度量指標
③質量檢查單
④過程改進計劃
⑤專案管理計劃（更新）

二、執行質量保證
1、名稱及定義
定期評價總體專案績效，以樹立專案滿足相關質量標準的信心。

2、輸入
①質量管理計劃
②質量度量標準 （清晰的規劃說明和完善的標準）
③過程改進計劃
④工作績效資訊
⑤變更請求 變更請求要做好成本/效益分析，在預定目標基礎上做好變更控制工作。
⑥質量控制測量
質量控制測量結果是反饋給質量保證過程的質量控制活動的結果，用於重新評估和分析執行組織的質量標準和過程

3、工具和技術
①質量計劃工具和技術
成本/效益分析、基準分析、實驗設計、質量成本
②質量審計
質量審計是對質量活動的結構性審查。質量審計的目的是識別出取得的可提高本專案或執行組織內的其他專案執行水平的經驗。質量審計可
能是計劃安排的或隨機的，可以由經過適當培訓的內部審計員或諸如質量系統註冊組織的第三方進行。
③過程分析
過程分析遵循過程改進計劃的步驟，從一個組織或技術的立場來識別需要的改進。透過採用價值分析、作業成本分析及流程分析等方法實現。
④質量控制工具和技術
⊙檢查
⊙控制圖
⊙帕累託圖
⊙統計抽樣
⊙流程圖 （包括因果圖及程式流程圖）
⑤基準分析
基準分析是質量保證的訴求，同時也是質量保證方法。可以質量保證中，也可以用於質量審計中。

4、輸出
①請求的變更
②建議的糾正措施
③組織過程資產（更新）
④專案管理計劃（更新）

三、執行質量控制
1、名稱及定義
監控具體專案結果以確定其是否符合相關的質量標準，並制定相應措施來消除導致績效不令人滿意的原因。
它應當貫穿於專案執行的全過程。
專案質量控制活動的內容包括：
①保證內部或外部機構進行監測管理的一致性；
②發現質量標準的差異；
③消除產品或服務過程中效能不能被滿足的原因；
④審查質量標準以確定可達到的目標及成本/效益分析 ；
⑤修訂專案質量標準或專案具體目標。

專案質量控制主要從兩方面進行：
①專案產品或服務的質量控制；（一個診斷和治療的過程）
②專案管理過程的質量控制；（透過專案審計來進行）

專案成果包括產品成果，如可交付成果報告和專案管理成果。專案管理團隊應當具備質量控制統計方面的實
際操作知識，尤其是抽樣調查和機率，這可以幫助他們評估質量控制成果。
另外，他們應區分：
預防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在到達客戶之前）。
屬性抽樣（結果合格或不合格）和變數抽樣（按量度合格度的連續尺度衡量所得結果）。
特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。
許可誤差（如果其結果落入誤差範圍所界定的範圍內，那麼這個結果就是可接受的）和控制界限（如果其成
果落入控制界限內。那麼該專案在控制之中）。

2、輸入
①質量管理計劃 ②質度量標準 ③質量檢查表 ④組織過程資產 ⑤工作績效資訊
⑥已批准的變更請求 ⑦產品、服務和結果

3、工具和技術
①檢查：檢查包括測量、檢查和測試等活動，目的是確定專案成果是否與要求相一致。檢查可以在任何管理層次中開展。
檢查的兩種技術：
檢查表：由詳細的條目組成，用於檢查和核對的結構化工作。
核對表：是一種有條理的工具，可繁可簡。
②控制圖：控制圖是根據時間推移對過程執行結果的一種圖形顯示。常用於判斷過程是否"在控制中"進行。控制
圖可以用來監控各種型別的變數的輸出，還可以用於監控費用和進度計劃的偏差、範圍變更的幅度和
頻率、專案檔案中的錯誤，或者其他管理結果，以便幫助確定"專案管理過程"是否在控制之中。
③帕累託圖：帕累託圖與帕累託定律有關。此定律認為絕大多數的問題或缺陷產生於相對有限的起因。這就是常
說的80/20 定律，即20% 的原因造成80% 的問題。帕累託圖是一種直方圖，按事件發生的頻率排
序而成，用以顯示已確定的各種型別的原因產生結果的數量。等級序列是用來指導糾錯行動的--項
目團隊應採取措施首先去解決導致最多缺陷的問題。
④統計抽樣
⑤流程圖：流程圖是反映與一個系統相聯絡的各部分之間相互關係的圖。常用在質量管理中的流程圖技術包括因
果分析圖和系統或過程流程圖。
因果圖（Ishikawa 圖）：又稱為魚刺圖或石川圖，用於說明各種直接原因和間接原因與所產生的潛在問題和影
響之間的關係。
系統或過程流程圖：用於顯示一個系統中各組成要素之間的相互關係。
⑥趨勢分析 ⑦缺陷修復審查
⑧其他工具介紹
⊙直方圖 ⊙散點圖 ⊙6σ管理法（五個階段：定義、衡量、分析、改善與控制）

4、輸出
①建議的糾正措施 ②建議的預防措施 ③請求的變更
④建議的缺陷修復 ⑤已確認的缺陷修復 ⑥專案管理計劃（更新）
⑦質量控制質量曲 ⑧組織過程資產（更新）