信管筆記--人力資源管理

一、人力資源計劃編制
1、名稱及定義
人力資源計劃編制是決定專案的角色，職責以及報告關係的過程。專案的角色有可能是個人，也可能是團隊。他們要麼屬於組織內部，要麼屬於組織
外部，或者是兩者的結合。人力資源計劃編制也會建立一個專案人員配備管理計劃。[@more@]

2、輸入
①活動資源估計
專案的組織規劃透過使用活動資源估計來決定專案所需的人力資源。
②環境和組織因素
影響因素包括：⊙組織結構；⊙技術因素；⊙人際關係；⊙後勤；⊙政治因素
制約因素包括：⊙組織結構；⊙集體協商條件；⊙經濟條件；⊙歷史傾向
③專案管理計劃
3、工具和技術
①組織結構圖和職位描述
最常用的包括：層次結構圖、矩陣圖、文字格式
⊙層次結構圖
工作分解圖（WBS） ：主要解決專案可交付物如何分解成工作包。
組織分解結構（OBS） ：根據組織的部門、單位或團隊進行分解。
資源分解結構（RBS） ：分解專案各種型別的資源，對專案成本非常有用，能夠和組織財會系統連線起來。
⊙矩陣圖：職責分配矩陣（RAM）表示需要完成工作和團隊成員之間的聯絡。
RACI圖（負責-執行-諮詢-通知）
RACI 圖
人員

活動
張三
李四
王五
趙六
錢七
定義
A
R
I
I
I
設計
I
A
R
C
C
開發
I
A
R
C
C
測試
A
I
I
R
I

R=對任務負責任 A=負責執行任務
C=提供資訊輔助執行任務 I=擁有既定許可權，應及時得到通知
⊙文字格式：需要詳細描述的團隊成員職責可以用文字形式表示。
②人力資源模板：能減少專案初期的計劃工作量以及遺漏重大職責的可能性。
③人際網路
④組織理論： 透過組織理論的知識應用於專案職責和彙報關係的建立。
4、輸出
①角色和職責
包括角色、權力、職責以有能力
②專案的組織結構圖
③人員配備管理計劃：
考慮的內容包括:：
⊙人員獲取；⊙時間表；
⊙人力資源釋放標準； ⊙培訓需求；
⊙認可和獎勵；⊙遵從某些約定；⊙安全性。

二、組建專案團隊
1、名稱及定義
組建專案團隊是指獲處人力資源的過程。
2、輸入
①角色和職責
②專案的組織結構圖
③人員配備管理計劃
④環境的和組織因素 能力、經驗、興趣、可用性、成本
⑤組織過程資產
3、工具和技術
①事先分派
②談判
③採購
④虛擬團隊
⊙在公司內部建立一個不同地域的員工組成的團隊;
⊙增加專家，即使專家不在本地；
⊙與在家辦公的員工協同工作；
⊙組成一個跨時區團隊；
⊙推動差旅費用而被視

4、輸出
①專案人員分配
②資源日曆
③人員配備管理計劃（已更新）
④資源可用性

三、專案團隊建設
1、名稱及定義
專案團隊建設的兩個目標：
⊙提高專案團隊成員的個人技能，以提高他們完成專案活動的能力。
⊙提高專案團隊之間的信任感和凝聚力，以更好的團隊合作提高工作效率。
專案團隊的兩個鮮明特點：
⊙個體成員有共同的工作目標；
⊙成員需要協同工作
專案團隊的四個階段：
⊙第一階段（形成期，指導型領導） ；⊙第二階段（震盪期，影響型領導）
⊙第三階段（正規期，參與型領導） ；⊙第四階段（表現期，授權型領導）
團隊建設的關鍵： （激勵理論、影響和能力、提高有效性）
⊙激勱理論（內在激勵因素和外在激勵因素）
馬斯洛需求層次中底層的四種需求：即生理、安全、社會、自尊是基本需求，而自我實現的需求是最高層次的需求。
匹茲伯格指出人的激勵因素有兩種：一是保健衛生；二是激勵需求；
匹茲伯格認為激勵措施比保健措施更有效
麥格雷戈的X、Y理論
X理論認為人天生是懶惰的，不負責任，沒有志向，在允許的條件下，會消極怠工，所以必須強迫他們工作。對於 X 理論的兩種措施：一是
軟措施,就是給予員工獎勵,激勵和指導等。二是硬措施：也就是給員工懲罰和嚴密的管理，強迫員工工作。
Y 理論認為人是自我實現的人，工作是人們的一種需要，員工透過工作才能實現自我的價值。
Z理論強調管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和親密性所組成。
⊙影響和能力
專案經理的9 條基本影響因素：權利、任務、預算、資金、處罰、工作、挑戰、專門技術、友誼
專案經理利用五種權力來管理和要求專案團隊：合法的權力、強制力、專家權力、獎勵權力、潛示權力
⊙提高有效性
成功團隊的共同特點：
①團隊目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻；
②團隊的組織結構清晰，崗位明確；③工作流程簡明有效；④有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明；
⑤組織經律性強；⑥相互信任，相互學習，善於總結和學習。
2、輸入
①專案人員分配 ②人員配備管理計劃
3、工具和技術
①一般管理技能 ②培訓 ③團隊建設活動 ④基本原則
⑤同地辦公（集中） ⑥認可和獎勵
4、輸出
①團隊績效評估
⊙提高人個技能； ⊙提高團隊能力； ⊙較低的員工流動率

資訊系統專案團隊的建設與發展的若干建議：
①對團隊成員要有耐心、友好及信心；
②解決問題而不責備人；
③經常召開會議，注重專案的實現以及長期有效的結果；
④把專案團隊建設計劃放到專案計劃中去，讓專案干係人有更多的瞭解；
⑤教育培養團隊成員，提供培訓機會，使團隊成為一個有效整體；
⑥認可個人和團隊的成績；
⑦儘早地進行專案團隊建設，使整個專案生命週期中進行專案團隊建設。

四、管理專案團隊
1、名稱及定義
在管理專案時，專案管理團隊要跟蹤個人和團隊的執行情況，提供反饋和協調變更，以此來提高專案的績效，保證專案的進度。
專案管理團隊必須注意團隊的行為、管理衝突、解決問題和評估團隊成員的績效。
2、輸入
①專案人員分配
②角色和職責
③專案的組織結構圖
④人員配備管理計劃
⑤績效報告
⑥組織過程資產
3、工具和技術
①觀察和對話
②專案績效評估
③衝突管理
（1）衝突的型別
⊙專案的高壓環境
⊙責任模糊
⊙多個上級存在
⊙新科技的流行
七個衝突源：進度、專案優先順序、資源、技術、管理過程、成本、個人衝突
按照專案階段衝突源排列如下：
概念階段：專案優先順序、管理過程、進度
計劃階段：專案優先順序、管理過程、進度
執行階段：資源、進度、技術
收尾階段：資源、進度、個人衝突
（2）衝突的解決辦法：
問題解決
妥協（包括求同存異、撤退和強迫）
④問題日誌
4、輸出
①人員配備管理計劃（更新）
②變更請求
③組織過程資產（更新）

五、人力資源的負荷和平衡
⊙專案經理達到專案干係人的最大滿意度的最關鍵是：有效地管理專案的人力資源。
⊙專案經理有種方法最有效使用專案團隊中的成員：資源負荷和資源平衡。
⊙資源負荷：是指在特定的時間內現有的進度計劃所需要的各種資源的數量，這種方法有助於專案經理對專案資源有一個總體的瞭解。
⊙資源平衡：專案經理可以修改進度表、充分利用浮動時間叫資源平衡，是一種透過延遲專案任務來解決 是一種網路分析方法。
⊙資源平衡的優點：
①如果資源的使用情況比較穩定，那麼需要的管理則較少；
②使用零庫存策略來獲得更多昂貴資源；
③減少財務部門與專案人員方面的一些問題；
④提高專案團隊士氣。

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1、在專案管理的實踐過程中，對於處理專案內各干係人之間或者各組織之間的內容有很多方面，比如，適用於專案團
隊人員的領導和管理的包括：
⑴、領導、溝通、談判、問題的解決以及對組織進行影響的能力等傳統管理技巧；
⑵、授權、激勵士氣、指導以及其他與處理專案團隊內部個人有關的主題；
⑶、專案團隊建設、衝突的解決等其他與處理專案團隊關係的主題；
⑷、績效評定、招聘、留用、勞工關係，健康與安全規則，以及其他與管理人力資源有關的主題；
專案經理應根據專案團隊的情況適時運用到專案中，如：
⑴、專案的臨時性或一次性意味著專案經理應採用適應短暫性特點的管技巧；
⑵、專案生命週期中，專案經理應根據不同階段的管理技巧應用到不同的管理階段，以達到預期的效果；
⑶、資訊系統專案具有頻繁變更的特點，專案計劃可能時間、範圍、成本等各種變更而變更，專案經理應根據變更做出適當的調整；
⑷、儘管人力資源行政管理不是專案經理的直接責任，但為更好提高專案團隊的績效，專案經理應適當參與到人力資源的行政管理中去；
2、定義和分配工作的框架的四個步驟
步驟
內容
關鍵輸出
1
明確專案最終需求
專案範圍
2
定義工作如何完成
技術路線
3
工作分解成可以管理的任務元素
工作分解結構任務定義
4
分配工作的職責
組織分解結構職責

3、人員招收的手段（途徑）
⑴談判 ⑵事先分派 ⑶外部採購
4、為了保證專案成員工作得更有成效，專案遵循的原則
⑴對你的團隊有耐心且態度良好，認為團隊的成員是最好的；
⑵努力解決問題，關注成員的行為，幫助他們解決問題；
⑶定期召開有效會議；
⑷專案團隊應控制在 3～4 個左右
⑸組織社會活動，讓團隊和專案干係人彼此熟悉；
⑹給予團隊成員同等的壓力，創造良好的氛圍；
⑺使團隊成員之間相互幫助，共同進步，設計有效的培訓課程；
⑻認可個人和團隊的成績。
（1）以專案的各類過程統計資料作為績效考核的基礎，而不是通常的僅根據某個時段結尾的狀態或產出物資料作
為績效考核的依據。
（2）以持續不斷的反饋作為績效考核的手段。反饋來源於專案的所有利益相關者，來源於專案組織的各個階段。
反饋有利於溝通，有利於績效的持續改善。用於質量改進的 PDCA迴圈法，將有利於專案人力資源績效的不斷改進。
（3）以里程碑作為績效考核評價的資料採集點。里程碑體現了專案重要事件一開始或完成時間基準，是專案戰略
計劃的主體框架。里程碑為專案組織和利益相關者對專案人力資源的績效進行考核、分析提供了機會，為認識專案進展
過程中的各種偏差以及為下一步的工作安排或調整提供依據。
（4）以利益相關者作為績效考核的主體。系統分析利益相關者的需求和心理期望，將專案人力資源的實際績效指
標與專案利益相關者的期望指標相比較。

5、知識型員工的特點及管理方法。
①、具有很強的獨立性和自主性，注重自我引導和自我管理；
②、忠誠度低，流動欲強；
③、工作過程難以監控；
④、具有實現自我價值的強烈渴望
⑤、個性突出。
管理方法：溝通、重視、信任、承諾、支援、創新、學習和合作。
①、 “管人”要向“管事”轉變，充分體現個人願意和價值，側重監管工作進度，質量和結果。
②、啟用個體的主觀能動性，建立公平、公正和公開的內部競爭環境，
③、要完善薪酬激勵機制，全面推行績效考核管理，滿足員工素質不斷提高的個人需求，激發知識員工的工作熱情和創造力；
④、在職業教育和職業生涯設計相哉結合，營造實現自多價值的廣闊空間。
6、高效團隊的特點，建設高效專案的措施
高效團隊的特點：① 規模比較少，一般不超過 10 人； ② 成員間各專業所長，有互補的技能；
③ 共同的目的，為成員提供指導和動力；④ 可行的目標， ⑤ 成員間相互的信任；
建設高效團隊的舉措：① 增強專案經理的領導才能（起指導作用；有溝通和協調能力；能充分激勵團隊成員）
② 靈活授權，及時決策
③ 充分發揮團隊的凝聚力