移動衛星通訊服務提供商Inmarsat(中文名稱:國際海事衛星組織)釋出了其年度機上WiFi調查結果。根據該調查,如果機上不提供WiFi服務,受訪者中有近一半(44%)的乘客將選擇其他航空公司。

如今,對於40%已經體驗過高質量機上WiFi的旅客來說,機上網路已成為選擇航空公司的三大因素之一,僅次於關注票價(53%)和時刻(44%)的乘客比例。

超過一半(56%)使用過機上WiFi的商務旅客表示,網路服務大大改善了乘客體驗。

Inmarsat調查是迄今為止覆蓋面最廣的調查,來自歐洲、中東、亞太、北美和拉丁美洲共18個國家的9000名航空公司乘客給予了反饋。

Inmarsat航空總裁Leo Mondale說:

“高質量的機上WiFi正在改變人們對航空旅行的看法以及他們在飛機上消磨時間的方法。”

“無論是利用飛行時間工作、與朋友和家人聯絡,還是購物或觀看娛樂節目,機上寬頻已經成為旅行者選擇航空公司的主要因素。”

“一年一度的機上網路調查已經成為反映旅客滿意度的晴雨表。”

今年的調查顯示,60%的乘客認為機上WiFi應該是標配,而不再是奢侈品。隨著更多的人體驗機上網路,這種趨勢將會更加顯著。很明顯,網路帶給航空公司的機會是不容低估的。”

Inmarsat的調查結果進一步表明,WiFi可以改善乘客體驗,乘客也願意花錢購買。

三分之二(66%)與孩子一起旅行的父母表示,機上WiFi是在飛行中吸引孩子注意力的“救星”
體驗過高質量機上WiFi的乘客:

61%的人表示機上網路比機上娛樂更重要

45%的人寧可花錢使用Wi-Fi也不願使用免費的機上娛樂
另外:

56%的乘客表示缺乏優質的機上WiFi是造成飛行體驗不滿意的主要原因

61%的乘客認為機上WiFi可以消除不安情緒,因為網路使他們與地面上的人保持聯絡

77%的乘客願意購買短途休閒航班的機上網路,相比2016年的64%有所上升。而且以25-34歲帶孩子旅行的父母和在亞太地區和美國旅行的乘客為主。

89%的乘客願意購買長途休閒航班的機上網路
亞太地區的乘客對網路連線的需求最高,其中91%的乘客願意購買長途休閒航班的機上網路。

52%的乘客會利用機上網路在飛行期間購物並在下飛機時取貨,這為機上電子商務提供了巨大的發展機遇。

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Inmarsat:2017年度機上網路調查報告

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