導讀：國外程式設計師艾德·韋斯曼（Ed Weissman ）從業32年。某天老闆告訴他產品有個問題，10分鐘可以修復問題，誰知結果一干就是3個小時。本文就是艾德記錄下的過程。
10:48
老闆：嗨，艾德，蘇在底特律說，“產品歷史螢幕”上經常出現錯誤的發票號碼（Invoice Part Number）。你能幫我們搞定這個問題麼？
艾德： 我現在在忙其他事。你到我的任務佇列中提交一個ticket吧。
老闆： 這事10分鐘就夠了。
艾德： 你確信麼？
老闆： 嗯，確定。我一會開個網路會議。蘇會演示給你看，然後你有空的時候再仔細看看。
艾德： 好的。
老闆： 嗯。去你的 Outlook 中查收（會議）邀請吧。
11:05
收到 11:30 的網路會議的 Outlook 邀請，接受。
11:25
從我的IP電話呼叫了網路會議的800號碼。撥了兩次，都佔線。從IP電話打我手機，同樣是忙。哎，IP電話系統再次壞了。從我手機呼叫了網路會議的號碼。我是第一個上線了，然後又掛掉了。在瀏覽器中點選連結進入了網路會議，還是第一個。
（艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。）
11:38
老闆進入會議，問：蘇在哪裡？
艾德： 我不知道。
老闆： 你能看到我的螢幕麼？
艾德： 不能。
老闆： 哦，等一下。我來做主（Let me be the host）。現在能看到了麼？
艾德： ?嗯，可以了。但我想蘇是不是去展示問題了。
老闆： 對。我一會讓她做主。
（艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。）
11:47
蘇進入會議：我們怎麼在這裡呢？
老闆： 來這兒的目的就是讓你給艾德展示“產品歷史螢幕”出什麼問題了。
蘇： 展示“產品歷史螢幕”的問題？
老闆： 你知道的，你不說發票部分號碼有時候會出錯麼？
蘇：你指 mil-spec 訂單？
老闆： 我真的不知道。你不傳送了ticket麼？
蘇： ticket 號碼是多少呢？
老闆：稍等，我查一下。
（艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。）
11:53
老闆： ticket 號碼是 13827。記住了吧？
蘇： 我怎麼在我電腦上檢視 ticket。
老闆： 點選內網中的 IT 控制板。
蘇： 我點不了啊。網路會議軟體全屏了。
老闆： ?那你在鍵盤敲擊Alt+F4，然後去內網。
（艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。）
11:57
蘇： 搞定，ticket 號碼是多少呢？
老闆： 我應該寫下來了。我再找找……
老闆： 13827.
蘇： 嗯，我看到了。 這個問題出現過幾次。沒人知道為什麼。通常在 R27-83 這個號碼時出問題了。
老闆： 好，給艾德看吧。
蘇： 我怎麼回到網路會議介面呢？
老闆： 你得重啟了。剛才Alt+F4給關閉退出了。
（艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。）
12:04
蘇： 好了，網路會議軟體開啟了。你能看到我麼？
老闆：不能，你得點選“Host”按鈕。
蘇：在哪裡？
老闆： 在右上角的小方框中。
蘇：是“History”框麼？
老闆： 不是，是“Attendees”框。
蘇： 好的。現在你能看到我了麼？
老闆：不能。再試。
蘇： 我試了。好像你得退出主模式吧。
老闆： 哦，我忘了。
（艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。）
12:14
老闆： 我退出主模式了。你再試試。
蘇： ?好的。現在你能看到我的螢幕了吧？
老闆： 可以看到。
艾德： 我也可以。
蘇： 好的，如果我進入主選單，點選“Operations”，然後點選“Sales”，再點選“History”，我到了“Sales History”選單。看到了吧？
老闆：嗯。
艾德： 看到了。
蘇： ?然後我按“Part”點選“Sales History Display”。輸入”R27-93″，主螢幕彈出來了。然後我點選“Invoices”，我摁 F5，再 F3，再 F7，發票號碼（Invoice Part Number）就變成了”GT548″。不應該這樣的。
艾德：好，讓我檢視一下，再答覆你。
老闆： OK，再見。
蘇： OK，拜拜。
艾德現在陷入了主模式，因為其他兩位退出了。他不能退出。視窗鎖定了。他重啟電腦了。
12:38
艾德登入，進入開發系統。進入主螢幕，點選“Operations”，然後點選“Sales”，再點選“History”，到了“Sales History”選單。然後按“Part”點選“Sales History Display”。他輸入”R27-93″，主螢幕彈出。他然後點選“Invoices”，摁 F5，再 F3，再 F7，發票號碼（Invoice Part Number）還是”R27-93″，本該就如此。在開發系統中工作正常。
12:46
艾德通過他的祕密後門登入產品。進入主螢幕，點選“Operations”，然後點選“Sales”，再點選“History”，到了“Sales History”選單。然後按“Part”點選“Sales History Display”。他輸入”R27-93″，主螢幕彈出。他然後點選“Invoices”，摁 F5，再 F3，再 F7，發票號碼（Invoice Part Number）變成了”GT548″。蘇沒說錯。
12:57
艾德檢視了版本控制系統。這個問題弗瑞德（Fred）在11月11日已經 check out。艾德執行了一個 diff，看到弗瑞德已經發現他更改後的第425行的程式碼有問題，並修正了。
1:03
艾德呼叫弗瑞德，看他在忙啥。Voice mail。
1:07
艾德給弗瑞德發電子郵件，解釋問題。
艾德繼續看 Hacker News。
1:17
弗瑞德回撥艾德。艾德告訴他去看郵件。
（艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。）
1:28
弗瑞德回撥：OK，我想起來了。程式出錯，是因為一個離岸外包的程式設計師改變了“Operations”目錄下所有程式的header。他在重新編譯前不小心刪了一行程式碼。不知怎麼地，還通過了QA，現在蘇發現了這個Bug。
艾德： 那麼你現在能修復麼？
艾德：不行吧。這個模組中還有12個其他的改動。我先看看，再打給你。
（艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。）
1:36
弗瑞德回撥：在 XL500 模組通過之前，我是改不了這些變動。模組被凍結（on hol），必須得讓QA先批准。所以我們只能等了。
艾德：好的，謝謝弗瑞德。我一會就給老闆發郵件告訴他。
艾德給老闆發了解釋郵件。
（艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。）
1:48
老闆： 好，這個看起來是個問題。貌似我不得不升級指導委員會了（Steering Committee）。艾德，很高興你能分出10分鐘來。謝謝。
（艾德開始在瀏覽器的另一個選項卡中看 Hacker News。）
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