2011年10月19日中國網際網路絡資訊中心(CNNIC)在京釋出了《2011年中國團購使用者行為調查報告》。報告顯示，截至2011年6月，中國團購使用者數為4220萬，半年使用者數量增長高達125%，網民中有8.7%的人使用團購服務。

服務性團購仍為主力

報告顯示，我國網民團購最多的商品集中在餐飲、娛樂、百貨和數碼產品方面。73.5%的使用者團購過餐飲美食服務，58.5%的使用者團購過休閒娛樂服務，43%的使用者團購過家居百貨，28.4%的使用者團購過數碼產品，27.2%的使用者團購過美容健身服務/產品，15.3%的使用者團購過酒店旅行服務，10.8%的使用者團購過戶外運動設施。

報告指出，整體來看，雖然餐飲、娛樂服務依然是團購的主流產品，但是實物團購已經呈現較快的發展勢頭，團購實物產品的使用者已經達到了59.9%。實物商品最初是作為團購服務的補充產品，可以全國郵寄的實物商品在一定程度上能彌補本地線下商戶資源的不足，快速開啟全國市場，因此我國大部分團購網站已將實物商品團購細分化，常規化。

團購導航成重要入口

報告顯示，68.5%的使用者直接登入團購導航網站，團購導航網站成為使用者團購最重要的資訊來源。團購網站自身也形成了一定的使用者忠誠度，52.2%的使用者會直接登入某一團購網站。但是團購網站目前提供的服務可替代性相對較強，品牌塑造還需要深耕細作。

與此同時，郵件、網路廣告、搜尋廣告等也成為使用者獲取購團購資訊的重要來源。32.4%的使用者是通過郵件訂閱的形式獲取團購資訊，30%的使用者是從常用的購物網站上獲取團購資訊，25.1%的使用者是在網上搜尋團購資訊。

8城使用者稱價格折扣影響決策

在使用者參與團購影響因素方面，報告顯示排名第一的是價格折扣，85.4%的使用者認為價格折扣是其參與團購最重要的影響因素。第二位的是需要程度，有57.9%的比例，雖然團購產品的大額折扣對對使用者吸引力較大，但是大部分使用者還是會根據需要進行購買。第三位的是服務提供的地理位置，有52.5%的比例。

報告還顯示，團購使用者中女性佔比更多，佔整體團購使用者的53.9%。團購使用者的年齡集中在20-39歲，佔73.5%。團購使用者的學歷比一般網民高，大學本科及以上的使用者佔35.9%，高出網民平均水平24.1個百分點。

與此同時，團購使用者收入水平在整體網民中處於中等偏上的水平，39.4%的團購使用者月可支配收入在2000元-5000元之間，高出整體網民9.4個百分點。團購使用者中企業人員佔比最高，達到29.4%，比整體網民中該類人群佔比多13.7個百分點。團購使用者中未婚人士較多，佔整體團購使用者的54.5%。

網站服務和行業監管均需升級

在本次調查中，80.3%的使用者表示對團購服務比較信任或者非常信任，87.1%的使用者對團購服務整體感覺比較滿意或非常滿意。使用者對未來團購的預期也較為積極，82.1%的使用者表示未來肯定會繼續參加團購，14.8%的使用者表示可能會繼續團購。

雖然使用者對團購服務整體較為認可，但我國團購服務還存在一些較為嚴重的問題。資料顯示，45.6%的使用者曾經遇到不愉快的團購經歷，其中最多的是服務或商品與網上描述的不一致，佔71.6%；其次是商戶服務態度不好，有40.3%的比例；商品送貨時間太長也是造成使用者不滿意的因素，有28.6%的比例。21.7%的使用者認為團購網站製造了虛假資訊，21.1%的使用者遇到線下商家拒絕提供相應服務的問題。

報告指出，一方面，部分團購網站或者服務商戶為了達到促銷效果存在虛假宣傳行為；另一方面，團購行業服務監管制度還不完善，團購網站與線下商家間缺乏足夠的法律約束力，只能依靠團購網站自發的消費者保護措施，整個行業還需要更為規範化的准入門檻、權責認定和糾紛調處機制。