CloudCC：企業使用CRM能否達到預期效果，到底由誰做主

適者生存的市場環境逼著各個企業開始進行轉型改革，而CRM系統無疑是幫助公司升級成為精幹企業的一個重要工具和良好途徑。但是，部署了CRM系統軟體就能將一堆枯燥無味的資料變成轉化有用的客戶資訊並增加企業效益嗎?也不盡然!必須遵照CRM配置規律做事才能達到預期效果，讓我們看看要做到這一點，誰會起決定作用吧。

從實施成本和使用效果方面看，選擇產品化的CRM軟體更適合國內企業轉型升級的需要。因為企業如果獨立承擔定製開發軟體，不僅費用昂貴、專案投資成本高，而且開發及實施週期過長，無法及時跟上企業轉型升級的需要。如果選擇產品化的軟體則只需在平臺上對流程、表單和組織模型等根據企業需要進行自定義即可，並且企業發展出現新情況只需持續升級就可滿足需求，CloudCCCRM正是這樣一種可滿足企業不斷變化發展需求的產品化平臺軟體。

企業也不能盲目跟風，認為同行業的企業適用的CRM也必然適用於自己，接著加以效仿配置。根據近年來CRM的應用狀況來看，CRM的選型主要取決於業務模式，與企業處在什麼行業沒有必然的關係。行業不同的企業，如果業務模式相同，就可以選擇同型的CRM;反之，行業相同的企業，如果業務模式不同，則只能選擇不同的CRM。由此可見，客戶關係管理是一個跨行業的概念，在進行CRM選型時，企業更應該關注軟體系統與自身企業在業務模式上是否具有匹配性，而不應單純去強調其與行業特徵的吻合性。

那麼，企業CRM的選型和配置到底應該有誰做主呢?要搞清楚這個問題，必須先想清楚，配置一套CRM主要是供誰使用的，很顯然，企業員工才是CRM系統應用的主體。如果一套系統不能讓員工實實在在地體會到應用的好處和便捷，反而更增添了許多繁重而又無謂的工作量、工作效率反不如以前，相信這樣的CRM配置是完全失敗的。儘管企業在立項時會更多地考慮管理層的訴求，但是CRM的使用主體是處於一線的業務員，這款系統軟體不能只是領導者對員工工作的查詢工具。所以，CRM選型應該由企業員工尤其是一線的業務員說了算。

當企業成功配置一套CloudCC CRM系統之後，不僅可以讓業務員用起來得心應手，創造起業績來如虎添翼，還可以用CRM系統來統計客戶的來源，幫領導者來統計銷售人員的業績，更可以統計企業目前產品的庫存情況、各個產品的銷售情況等等。這些資料都能夠通過CRM系統來進行科學準確的分析，從而為企業正確決策提供精準的資料支援，為企業長遠發展提供有力保證。

本文轉自d1net（轉載）