【CIOAge獨家專訪】“天下大事，必做於簡；天下難事，必做於繁。”世界雖然豐富複雜，但人們處理問題的方式不外乎有兩種：一是把複雜事情“簡單化”；另一則是把簡單事情“複雜化”。資和信百貨作為行業新軍，IT建設亦是崇尚“簡約，不簡單”的風格。
 
齊驅並進，IT系統迎來開門紅
和劉娟（北京資和信百貨商場有限公司資訊管理部長）坐在舒適的咖啡廳裡，透過落地窗眼望著這個坐落在北京西南城的地標性建築，話題不然而然的鎖定在商場的IT系統建設上……
2007年商場建設前期，在公司總經理平莉的帶領下，資訊部門如火如荼的展開了IT規劃工作。劉娟回憶到，他們將企業資訊化建設歷程分為兩個階段。
在第一階段中，公司根據商場的基本管理和業務需求進行了IT系統選型，並在此基礎上完成系統特殊功能定製，以此來滿足商場開業後維持系統執行的基本要求。劉娟說：“在這一階段中，公司領導為資訊化建設定了三個目標：首先，作為一個剛剛開業的商場，資訊部門要最大限度地支援應用部門所需的終端IT裝置和資訊系統；其次，系統要能滿足客戶的需求，支援會員卡服務和商通卡的延伸功能；此外，針對供應商、合作伙伴和商家，資訊系統能提供一些基礎服務性工作。”
為了達成上述三個目標，公司一時間上線了多種資訊系統，按應用可分為核心軟體、外延服務和其他應用系統幾部分。在ERP核心系統管理方面上線了基於基礎資料的進銷存管理系統、POS系統、後臺優惠子系統、會員管理子系統、盤點子系統、結運算元系統和預運算元系統；在基於外延服務的應用中，公司先後上線了呼叫中心客服子系統，B2B/B2C電子商務平臺、供應商管理卡系統、自助查詢子系統和報表系統；在其他系統應用中，公司上線了J軟體公司提供的人事工資系統和財務管理系統、物料管理系統，為提高辦公效率，還使用了OA系統。
劉娟講到，由於短期內公司上線的系統比較多，所以這一階段資訊化建設持續的週期較長，但也正因為如此周密和細緻的工作，才使商場營業初期的系統能夠穩定運轉，大大滿足了相關業務和管理的需要，得到了領導的認可。
由繁入簡，分層次實現資訊挖掘
第一階段緊鑼密鼓地完成基礎性建設工作後，第二階段工作隨即展開，目標是對建成的各個資訊系統進行挖掘。通過對系統的深度運用和細化，公司希望能實現對企業的深度管理。
這工作說起來簡單，但做起來卻是一項複雜的工程。因此，公司領導將這項工作劃分為三個層次：
首先，由於資訊系統紛繁複雜，資訊在傳遞的過程中會形成“資訊孤島。”這就需要資訊管理部為此適當適時地去做整合的工作，其中包括各系統之間的介面和資料傳遞等工作。劉娟說：“公司的領導對此早有認識，早在2007年就指出在選擇系統的時候不宜過多，免得在系統執行的時候面臨太多困難，並且對如何在異構資料庫平臺上整合的問題也格外關注。但當時並沒有採取具體的措施。”
這又是為什麼呢？“因為領導考慮到只有在系統執行到一定程度後整合才有意義。如果連所謂的“資訊孤島”各系統的分步實施都沒展開，更難以完成更多更復雜的業務，只有見到更有效的管理或利潤的提升，公司才可能願意為此付出整合的成本。目前ERP系統與財務系統的介面開發等整合工作已陸續展開。”
其次，公司需要開發一些特殊定製模組。公司內部目前資訊系統比較複雜，有的資料從本部系統部分資料需實時傳遞到公司系統，其過程也是定製開發完成相關的介面，使得在內部實現資料最大應用。
第三，企業要陸續開展資料探勘等專案。劉娟透露說，BI專案將會在今年下半年執行。在這之前，資訊部門一直在做調研，瞭解企業對BI的需求，為日後專案的開展做準備。
內外兼修，實現IT價值最大化
擁有足夠多的IT系統並不代表企業資訊化管理水平高，如何將管理思想真正融入到各個部門、每個員工的工作生活中去，形成一種文化才是門藝術，這需要企業擁有穩健的心打通各個IT系統間的壁壘。2008年，SOA牢牢佔據了IT名詞排行榜的首位。作為可以幫助企業進行系統整合的工具之一，劉娟如何看待它的應用發展趨勢呢？
她說：“SOA架構可以完美的表現企業服務體系，傳達管理精神。但現在預測它在百貨行業的發展趨勢還為時尚早，因為相關行業規範還沒有形成，企業也沒有特別好的例子拿來借鑑。”作為企業，商場自身的SOA框架還沒有搭建起來。雖然集團化的企業需要這樣的模式，但還需要進一步驗證。當SOA發展成熟時，公司才可以考慮使用SOA架構。“那時軟體公司都會有自己發展的模式，具備成熟的SOA產品。只有做到各企業通用的時候，SOA發展才會迅速。很多時候都是需求規模效益，需求越大越多，產生效益越好。”
但是企業可以借鑑一些SOA的核心管理思想。結合SaaS+SOA的模式，打通“內部業務整合（SOA）+外部業務擴充（SaaS）+豐富使用者體驗”等多重資源，將“軟體”和“服務”有機地結合在一起，達到IT價值的最大化，實現SaaS和 SOA“魚和熊掌兼得”。這樣企業才能從中受益，不但花費少，不用維護，還可以通過SOA框架可以將管理做到最好。劉娟表示：“這個問題尚在考慮，但公司的決定會取決於該系統是否能與商場原有的ERP系統實現良好地銜接。”
金融危機下，企業不應削減IT建設投資
在金融危機愈演愈烈，國內經濟增速放緩的背景下，零售業彷彿宿命般地進入到 “冬歇期”。如此尷尬的局面使企業發展難以獨善其身，開源節流成為各商場的主旋律。那麼，資和信是否緊跟潮流，削減了IT預算呢？
劉娟強調，金融危機對企業資訊化投資的影響比較小。“資訊化建設是從量變到質變的過程，總經理深知資訊科技的投入只有建立量的積累才能完成質的飛躍。所以雖然尚在“寒冬中”，公司對資訊化的投入仍是有預算的。對於每一筆經費，資訊部門都會提到相應的部門稽核，經董事長和總經理通過後才能進行投入，這個過程是在相關人員監督下慎重完成的。商場的IT系統是為推廣業務而設計並應用的，是企業必不可少的，為了最大限度的產生利潤及管理價值，公司不會因為暫時的金融危機而減少投入的力度。”她風趣地說，“如果真的停止了這些工作，那麼商場就是不需要顧客了。資和信百貨是不會因小失大的。”
最後，她還透露說公司領導近期正在要求通過資訊化的手段加大對客戶的分析力度，只有這樣才能更貼近客戶的實際需求，通過其消費行為分析及相關調查，及時改進商場不足，才能有更多顧客願意來店，只有這樣才能擴充市場。（文/徐蕊）