像Quora那樣的問答網站專門用來幫助使用者獲得專業的回答，但是Twitter也是具有類似目的的資訊工具。使用者會向他們的粉絲徵求意見，瞭解全球熱門局勢，或希望獲取品牌的客戶服務。

根據INboxQ的研究，Twitter使用者尤其是那些粉絲數量較高的使用者，更常在微博上直接向所有的粉絲徵詢意見而不是通過@特定人的方式，這意味著很多問題並不會直接傳遞到相關的品牌帳號中，儘管如此，使用者仍然需要品牌能夠回應他們。

10個Twitter使用者中有8個表示他們認為品牌回覆的答案和那些普通人一樣靠譜，6成的使用者表示他們希望企業能夠在微博上回復他們。

但是隻有21%的粉絲數量低於100的Twitter使用者表示他們收到過公司通過微博給以的回應，41%的粉絲數量超過100的使用者表示收到過品牌的回應。資料顯示品牌更高的回覆率可能會帶來更高的忠誠度和購買，幾乎有60%的受訪者聲稱他們更可能去關注這個回答他們問題的品牌，64%的人表示他們更可能購買該品牌。