一定得選最好的介面設計，支援多種平臺，後臺資料庫支援完備，功能特齊全，什麼報表呀，告警呀，流程呀，能給他掛的全給他掛上。介面要支援Web2.0，做到自己想要什麼樣兒就是什麼樣兒，3D流量分析圖表，特漂亮的那種，網管一登入，甭管有事(兒)沒事(兒)都得彈出個“you are welcome”的歡迎介面，倍(兒)有面子。系統裡再加一自動知識庫統計，資料庫用Oracle的，光一個後臺就要幾萬美金。再弄一個報表可旋轉設計，三百六十度旋轉動畫，就是一個字(兒)——美。看個報表就能顯示三十六種顏色，相關的拓撲圖都能顯示七中色調，你要是隻有三個故障等級，你都不好意思跟運維繫統提供商說。你說這樣的網路運維繫統，你得賣多少錢？”
“我覺得怎麼著也得十萬美金吧？”
“十萬美金？那是一個模組！六十萬美金起，你別嫌貴，還不打折。你得研究使用者的心理，願意掏五十萬美金買網路運維繫統的使用者，根本不在乎再多掏幾萬。什麼叫成功企業你知道嗎？成功企業就是買什麼系統都買最貴的，不買最好的。所以，我們做網路運維繫統的口號就是：不求最好，但求最貴！”
您要是聽到網路運維解決方案提供商私底下這麼說話，估計能把您給氣死，這不是典型的“忽悠”人麼？但是，說出來您可能不相信，這樣的想法卻是很多使用者在挑選網路運維繫統時的潛在想法。很多企業在挑選網路運維繫統的時候，都是在比較運維繫統的功能性是否完整，效能是否達標，卻忽視了最基礎的自身的需求分析。我們今天就來幫助不同網路規模的使用者梳理一下思路，看一看什麼樣的運維繫統最為適合他們。
網路運維繫統的發展經歷過了NSM（網路系統管理）——ITSM（IT服務管理）——BSM（面向業務的服務管理），從這個發展過程上就很容易能看出不同規模的企業應該用什麼樣的系統。
NSM——中小企業的選擇
中小企業其實分為很多種，不同的中小企業自身的資訊化建設程度也不一樣。假設一箇中小企業的資訊化僅僅是幾臺PC，一臺肩負著列印、郵件以及FTP等工作的伺服器，那麼這樣的中小企業不要網管系統也罷，找個員工兼任網管員一點問題也沒有。
但是，如果這個中小企業的關鍵業務是建立在網路基礎之上的話（比方說小型的SP服務提供商或者小型電子商務服務提供商），那麼就有必要考慮使用NSM系統了。
NSM系統的主要功能就是對網路裝置、網路流量以及伺服器等元素進行監控，當這些元素髮生異常的時候發出告警，通知網路管理者進行相應的措施。
使用這種系統進行網路管理，從表面上看僅僅是單位新上了一套系統，但是從本質上來講，這實際上是完成了網路管理由被動到主動的轉變。
為什麼這麼說呢？我們首先看看中小企業的特點和需求。相較於大型企業，中小企業的網路複雜程度不是很高，規模不是很大，所以很多中小企業在IT運維的時候往往採用了傳統的人工管理模式。但是，人工管理模式是一種“來電響應”式的管理模式，我們經常把這種管理模式下的網路管理者形象的比喻成為“救火隊員”，哪裡出了故障，網路管理者就要去哪裡。在這種管理模式下，只有當故障已經發生的時候，網路管理者才會做出反應。而在網路管理者進行故障排除的時候必須要經過一個故障定位——故障分析——故障解決的過程。這個過程一般來說時需要耗費不少時間的。
業務系統出現了停滯必然會帶來損失。中小企業網路規模雖然小，但是涉及的需求並不簡單，各種各樣的主機、網路裝置、資料庫、應用都需要監控，可以說麻雀雖小，五臟俱全，無論哪裡出現了故障和問題，都可能導致業務系統癱瘓。對於正在成長過程中的中小企業而言，這樣的損失不僅僅是金錢，更有可能是在客戶嚴重的服務質量和口碑。
顯然，僅憑人工的管理方式，無論網路管理者如何辛苦，技術如何高超，也是決不可能預測出網路故障的。但是如果使用了NSM系統，就可以時刻監視網路中各個元素的執行情況，當故障即將產生但是還沒有產生的時候提前解決掉，把網路管理者從被動的“來電響應”變成主動的“故障預知處理”。
所以，對於中小型企業來說，NSM系統是非常不錯的選擇。
ITSM——大型企業的選擇
NSM實現了對IT技術層面的監控後，雖然提高了管理效率，但是在IT運維過程中還是缺乏規範的流程可以系統化的解決問題。在這樣的需求下，ITSM營運而生。
對於一個大型企業來說，複雜的並不僅僅是網路，相關的維護人員所面向的維護物件也不一樣。有的運維人員負責安全方面的維護，有的運維人員負責網路的維護，還有的運維人員負責作業系統和應用系統的維護類似這樣的運維人員有很多。所以，在一個大企業裡，經常會把不同的運維人員劃分成不同的運維部門。
如果您在一個大企業，您是不是遇到過這種情況，單位內部某部門的員工上不了網，無法訪問業務系統了，他們告訴了萬絡管理部，網路管理部門的同志檢查了網路，發現網路暢通，於是說這不是他們可以管理的問題，又讓系統管理部來負責，系統管理部檢查了後臺系統，發現沒有問題，又把這個問題告知了網路安全部，最後網路安全部發現是因為該部門感染了病毒，所以他們把該部門的網線拔掉了。但是這些問題全部解決之後很可能已經過了一週的時間，到底誰該為這一週的損失來“買單”。
可見，當一個網路規模比較大，結構比較複雜的時候，僅僅採用簡單的網路管理系統來管理網路就會有些“捉襟見肘”。網路管理系統可以實現準確的故障定位，可以實現預故障的報警，但是它卻無法把網路運維人員聯絡在一起。但是，對於大型企業來說，如何有效地調動分配IT運維人員是非常重要的。
網路運維繫統說到底也只是一個系統，系統的物件導向永遠是使用該系統的人，當系統所面向的人群有各自的側重點的時候，就需要系統針對不同的人群進行調整。在我們熟知的ERP系統中，針對銷售人員、技術人員等不同部門的人都會有各自使用的許可權及相關模組。在網路運維繫統面向不同的運維人員時，也應該有不同人員的許可權和模組，並且通過在模組內部，模組與模組之間建立有效的流程，把IT運維工作用一套自動化的系統聯絡起來。
這樣做的好處有幾方面，首先是把原來分散的管理模式用一套系統集中的，流程化的管理了起來，有效的提升了網路運維管理的效率，其次是做到任何問題都有專人負責，不會發生網路故障出現時，運維人員出現相互推諉的事情。同時，通過對每次故障的排除，總結並分析之後，把各種各樣的問題處理辦法納入一個統一的知識庫，這樣可以把網路運維的經驗有效的積累起來。
以上這些這就是現階段經常倡導的ITSM所能達到的效果。我們經常聽到ITSM這個概念，聽到ITSM中的“故障管理”、“配置管理”等專業名詞，實際上，ITSM的核心思想就是通過一系列有效的流程和手段，把網路運維人員和網路運維繫統聯動起來。如果說NSM系統主要是針對IT設施的管理的話，ITSM系統就是針對流程、人員管理的IT服務管理系統，它實現了從單純的以裝置管理為主的網管工具，到面向服務對人和時間進行規範化流程管理的過渡，您也可以把它簡單的理解成為一套IT運維人員所使用的ERP系統，這樣的一套系統是中大型企業進行IT運維工作的利器。
BSM——集團化企業的運維解決之道
對於類似電信、金融、石化等大型集團而言，他們的網路龐大且複雜，IT方面的成本投入巨大。對於這樣的企業而言，業務多且繁雜，網路大而複雜，鉅額的IT投入對於業務產生了什麼樣的影響是這些企業的CIO和CTO所關心的。針對這類使用者的需求，思科提出了“面向業務應用的網路架構”，HP提出了“像經營業務一樣經營IT”的口號。一時間，IT與業務之間的關係成為了關注的焦點。
在這樣的背景下，IT運維進一步升級，面向業務的服務管理——BSM營運而生。BSM是一種動態方法，它是以業務服務位基準來管理解決方案的，企業可以根據業務目標對IT服務進行調整，以確保IT能夠支援業務目標。
從本質上來說，業務服務管理是一種自上而下的方法，首先定義業務服務，並根據業務的績效來評價和關裡支援這些業務的IT元素。
這就需要我們把底層網路和業務系統之間進行有效的聯絡。換句話說，BSM系統所提供的服務是一種把IT、業務以及人員三者有效結合起來的運維服務。
從功能分類來看業務服務管理解決方案的話，可以簡單的把BSM分成六個模組：
1、能力管理：包括對資源能力的管理、服務能力的管理和業務能力的管理。通俗地說，就是底層的IT基礎設施是否有能力承載上層應用，IT提供的服務能力的衡量以及業務系統的能力是否達標。
2、業務管理：業務管理是指將業務的流程和IT的流程建立起關聯，業務流程中出現的問題能夠定位到IT流程中的環節來予以解決。換而言之就是把IT個方面的故障可能導致的業務故障做出對映。
3、 IT服務管理：ITSM上面已經介紹過，這裡就不贅述了。
4、 應用管理：指對資料庫、中介軟體、群件、Web服務、ERP以及客戶訂製的一些應用系統的管理。
5、 基礎架構管理：實際上就是NSM，這方面也不作過多的說明了。
6、 安全管理：通過安全管理控制檯對企業的安全裝置和安全系統進行集中管理。
這六個模組說明了BSM所能覆蓋的範圍，但是我們在實施BSM的時候切勿照本宣科，有可能在這六個模組中有一部分的功能是我們目前不需要的，在實施BSM的時候還是要先把自身的運維需求瞭解清楚。
通過BSM系統，可以實現IT從模糊化到精細化的運維管理。在一個集團化的企業中，如果不採用BSM的管理模式，那麼網路運維永遠是“鬍子眉毛一把抓”的工作，我們無法知道IT對業務的支援程度，也無法知道業務對IT的層次需求。在這樣的企業中使用NSM和ITSM，運維人員雖然可以擺脫“救火隊員”的角色，但是他們永遠也無法從一個更高的角度來俯視IT，無法把業務和IT結合起來，IT運維工作也成為了“無頭蒼蠅”。所以，對於集團化的企業來說，BSM是他們IT運維問題的解決辦法。
總結
任何產品、解決方案或者理論方法論，他們都有著自己存在的價值和目的。可以看到，NSM、ITSM和BSM分別應對了中小企業、中大型企業和集團化企業的IT運維需求，同時很多的企業也紛紛推出了這方面的解決方案，摩卡就是這些企業中的姣姣者。
歷經十年的研究和開發，摩卡成為了一個集網管、IT運維和BSM三位一體的企業，覆蓋了根不同層次的使用者。摩卡軟體研發的“4+1全方位運維產品套裝”，包括了：“業務服務管理”、“端到端反應時間事務監控”、“基礎設施管理”、“應用管理”和“業務流程管理”，覆蓋了不同規模的使用者群體。
目前，摩卡軟體的使用者覆蓋了電信、金融、政府、教育、製造業等各個行業。無論您的IT規模是大還是小，無論您的網路是否複雜，您都可以在這個產品套裝中找到適合自己需求的，高價效比的產品。通過摩卡軟體，使用者可以在建設IT運維繫統的時候做到“只要對的，不要貴的”。
“我覺得怎麼著也得十萬美金吧？”
“十萬美金？那是一個模組！六十萬美金起，你別嫌貴，還不打折。你得研究使用者的心理，願意掏五十萬美金買網路運維繫統的使用者，根本不在乎再多掏幾萬。什麼叫成功企業你知道嗎？成功企業就是買什麼系統都買最貴的，不買最好的。所以，我們做網路運維繫統的口號就是：不求最好，但求最貴！”
您要是聽到網路運維解決方案提供商私底下這麼說話，估計能把您給氣死，這不是典型的“忽悠”人麼？但是，說出來您可能不相信，這樣的想法卻是很多使用者在挑選網路運維繫統時的潛在想法。很多企業在挑選網路運維繫統的時候，都是在比較運維繫統的功能性是否完整，效能是否達標，卻忽視了最基礎的自身的需求分析。我們今天就來幫助不同網路規模的使用者梳理一下思路，看一看什麼樣的運維繫統最為適合他們。
網路運維繫統的發展經歷過了NSM（網路系統管理）——ITSM（IT服務管理）——BSM（面向業務的服務管理），從這個發展過程上就很容易能看出不同規模的企業應該用什麼樣的系統。
NSM——中小企業的選擇
中小企業其實分為很多種，不同的中小企業自身的資訊化建設程度也不一樣。假設一箇中小企業的資訊化僅僅是幾臺PC，一臺肩負著列印、郵件以及FTP等工作的伺服器，那麼這樣的中小企業不要網管系統也罷，找個員工兼任網管員一點問題也沒有。
但是，如果這個中小企業的關鍵業務是建立在網路基礎之上的話（比方說小型的SP服務提供商或者小型電子商務服務提供商），那麼就有必要考慮使用NSM系統了。
NSM系統的主要功能就是對網路裝置、網路流量以及伺服器等元素進行監控，當這些元素髮生異常的時候發出告警，通知網路管理者進行相應的措施。
使用這種系統進行網路管理，從表面上看僅僅是單位新上了一套系統，但是從本質上來講，這實際上是完成了網路管理由被動到主動的轉變。
為什麼這麼說呢？我們首先看看中小企業的特點和需求。相較於大型企業，中小企業的網路複雜程度不是很高，規模不是很大，所以很多中小企業在IT運維的時候往往採用了傳統的人工管理模式。但是，人工管理模式是一種“來電響應”式的管理模式，我們經常把這種管理模式下的網路管理者形象的比喻成為“救火隊員”，哪裡出了故障，網路管理者就要去哪裡。在這種管理模式下，只有當故障已經發生的時候，網路管理者才會做出反應。而在網路管理者進行故障排除的時候必須要經過一個故障定位——故障分析——故障解決的過程。這個過程一般來說時需要耗費不少時間的。
業務系統出現了停滯必然會帶來損失。中小企業網路規模雖然小，但是涉及的需求並不簡單，各種各樣的主機、網路裝置、資料庫、應用都需要監控，可以說麻雀雖小，五臟俱全，無論哪裡出現了故障和問題，都可能導致業務系統癱瘓。對於正在成長過程中的中小企業而言，這樣的損失不僅僅是金錢，更有可能是在客戶嚴重的服務質量和口碑。
顯然，僅憑人工的管理方式，無論網路管理者如何辛苦，技術如何高超，也是決不可能預測出網路故障的。但是如果使用了NSM系統，就可以時刻監視網路中各個元素的執行情況，當故障即將產生但是還沒有產生的時候提前解決掉，把網路管理者從被動的“來電響應”變成主動的“故障預知處理”。
所以，對於中小型企業來說，NSM系統是非常不錯的選擇。
ITSM——大型企業的選擇
NSM實現了對IT技術層面的監控後，雖然提高了管理效率，但是在IT運維過程中還是缺乏規範的流程可以系統化的解決問題。在這樣的需求下，ITSM營運而生。
對於一個大型企業來說，複雜的並不僅僅是網路，相關的維護人員所面向的維護物件也不一樣。有的運維人員負責安全方面的維護，有的運維人員負責網路的維護，還有的運維人員負責作業系統和應用系統的維護類似這樣的運維人員有很多。所以，在一個大企業裡，經常會把不同的運維人員劃分成不同的運維部門。
如果您在一個大企業，您是不是遇到過這種情況，單位內部某部門的員工上不了網，無法訪問業務系統了，他們告訴了萬絡管理部，網路管理部門的同志檢查了網路，發現網路暢通，於是說這不是他們可以管理的問題，又讓系統管理部來負責，系統管理部檢查了後臺系統，發現沒有問題，又把這個問題告知了網路安全部，最後網路安全部發現是因為該部門感染了病毒，所以他們把該部門的網線拔掉了。但是這些問題全部解決之後很可能已經過了一週的時間，到底誰該為這一週的損失來“買單”。
可見，當一個網路規模比較大，結構比較複雜的時候，僅僅採用簡單的網路管理系統來管理網路就會有些“捉襟見肘”。網路管理系統可以實現準確的故障定位，可以實現預故障的報警，但是它卻無法把網路運維人員聯絡在一起。但是，對於大型企業來說，如何有效地調動分配IT運維人員是非常重要的。
網路運維繫統說到底也只是一個系統，系統的物件導向永遠是使用該系統的人，當系統所面向的人群有各自的側重點的時候，就需要系統針對不同的人群進行調整。在我們熟知的ERP系統中，針對銷售人員、技術人員等不同部門的人都會有各自使用的許可權及相關模組。在網路運維繫統面向不同的運維人員時，也應該有不同人員的許可權和模組，並且通過在模組內部，模組與模組之間建立有效的流程，把IT運維工作用一套自動化的系統聯絡起來。
這樣做的好處有幾方面，首先是把原來分散的管理模式用一套系統集中的，流程化的管理了起來，有效的提升了網路運維管理的效率，其次是做到任何問題都有專人負責，不會發生網路故障出現時，運維人員出現相互推諉的事情。同時，通過對每次故障的排除，總結並分析之後，把各種各樣的問題處理辦法納入一個統一的知識庫，這樣可以把網路運維的經驗有效的積累起來。
以上這些這就是現階段經常倡導的ITSM所能達到的效果。我們經常聽到ITSM這個概念，聽到ITSM中的“故障管理”、“配置管理”等專業名詞，實際上，ITSM的核心思想就是通過一系列有效的流程和手段，把網路運維人員和網路運維繫統聯動起來。如果說NSM系統主要是針對IT設施的管理的話，ITSM系統就是針對流程、人員管理的IT服務管理系統，它實現了從單純的以裝置管理為主的網管工具，到面向服務對人和時間進行規範化流程管理的過渡，您也可以把它簡單的理解成為一套IT運維人員所使用的ERP系統，這樣的一套系統是中大型企業進行IT運維工作的利器。
BSM——集團化企業的運維解決之道
對於類似電信、金融、石化等大型集團而言，他們的網路龐大且複雜，IT方面的成本投入巨大。對於這樣的企業而言，業務多且繁雜，網路大而複雜，鉅額的IT投入對於業務產生了什麼樣的影響是這些企業的CIO和CTO所關心的。針對這類使用者的需求，思科提出了“面向業務應用的網路架構”，HP提出了“像經營業務一樣經營IT”的口號。一時間，IT與業務之間的關係成為了關注的焦點。
在這樣的背景下，IT運維進一步升級，面向業務的服務管理——BSM營運而生。BSM是一種動態方法，它是以業務服務位基準來管理解決方案的，企業可以根據業務目標對IT服務進行調整，以確保IT能夠支援業務目標。
從本質上來說，業務服務管理是一種自上而下的方法，首先定義業務服務，並根據業務的績效來評價和關裡支援這些業務的IT元素。
這就需要我們把底層網路和業務系統之間進行有效的聯絡。換句話說，BSM系統所提供的服務是一種把IT、業務以及人員三者有效結合起來的運維服務。
從功能分類來看業務服務管理解決方案的話，可以簡單的把BSM分成六個模組：
1、能力管理：包括對資源能力的管理、服務能力的管理和業務能力的管理。通俗地說，就是底層的IT基礎設施是否有能力承載上層應用，IT提供的服務能力的衡量以及業務系統的能力是否達標。
2、業務管理：業務管理是指將業務的流程和IT的流程建立起關聯，業務流程中出現的問題能夠定位到IT流程中的環節來予以解決。換而言之就是把IT個方面的故障可能導致的業務故障做出對映。
3、 IT服務管理：ITSM上面已經介紹過，這裡就不贅述了。
4、 應用管理：指對資料庫、中介軟體、群件、Web服務、ERP以及客戶訂製的一些應用系統的管理。
5、 基礎架構管理：實際上就是NSM，這方面也不作過多的說明了。
6、 安全管理：通過安全管理控制檯對企業的安全裝置和安全系統進行集中管理。
這六個模組說明了BSM所能覆蓋的範圍，但是我們在實施BSM的時候切勿照本宣科，有可能在這六個模組中有一部分的功能是我們目前不需要的，在實施BSM的時候還是要先把自身的運維需求瞭解清楚。
通過BSM系統，可以實現IT從模糊化到精細化的運維管理。在一個集團化的企業中，如果不採用BSM的管理模式，那麼網路運維永遠是“鬍子眉毛一把抓”的工作，我們無法知道IT對業務的支援程度，也無法知道業務對IT的層次需求。在這樣的企業中使用NSM和ITSM，運維人員雖然可以擺脫“救火隊員”的角色，但是他們永遠也無法從一個更高的角度來俯視IT，無法把業務和IT結合起來，IT運維工作也成為了“無頭蒼蠅”。所以，對於集團化的企業來說，BSM是他們IT運維問題的解決辦法。
總結
任何產品、解決方案或者理論方法論，他們都有著自己存在的價值和目的。可以看到，NSM、ITSM和BSM分別應對了中小企業、中大型企業和集團化企業的IT運維需求，同時很多的企業也紛紛推出了這方面的解決方案，摩卡就是這些企業中的姣姣者。
歷經十年的研究和開發，摩卡成為了一個集網管、IT運維和BSM三位一體的企業，覆蓋了根不同層次的使用者。摩卡軟體研發的“4+1全方位運維產品套裝”，包括了：“業務服務管理”、“端到端反應時間事務監控”、“基礎設施管理”、“應用管理”和“業務流程管理”，覆蓋了不同規模的使用者群體。
目前，摩卡軟體的使用者覆蓋了電信、金融、政府、教育、製造業等各個行業。無論您的IT規模是大還是小，無論您的網路是否複雜，您都可以在這個產品套裝中找到適合自己需求的，高價效比的產品。通過摩卡軟體，使用者可以在建設IT運維繫統的時候做到“只要對的，不要貴的”。