今天，商業世界的一切都在圍繞著客戶旋轉。 因此，在做出通訊工具與技術相關的購買決策時，企業必須要對客戶的實際應用場景更多的加以重視。
2016年，日益顯著的 “萬物互聯” 大趨勢讓自愈式系統、雲端計算、視訊需求等新技術變得越來越智慧化。 Avaya CTO Laurent Philonenko在自己的部落格文章裡探討了智慧城市、政府機構和企業要如何支援不斷增長的矩陣網路需求，從包括移動裝置、可穿戴裝置在內的廣泛途徑收集並分析客戶資料，以實現更佳使用者體驗。
下面讓我們看看2016年的主要通訊發展趨勢，它們將向您展現令人激動的企業通訊未來：
- 更多網路傾向矩陣化。 資料量和頻寬利用率不斷提高，傳統網路已經接近極限。
- 客戶聯絡中心的連通性和靈活性越來越強。 這意味著客戶請求的處理更高效，有助於提高滿意度，降低客戶來話通訊的多站點平衡分攤成本，讓企業的IT運營更簡單。
- 企業級WebRTC急速發展。 它將使企業無需執行單獨應用，就能更快介入共通虛擬領域當中。
- 車載通訊將成為客戶聯絡中心渠道發展的一個新熱點。 另外，感測器、遠端資訊處理等也為保險公司配套銷售開創了莫大商機，例如安全駕駛員折扣優惠等，更遑論各種各樣的豐富服務。
- 可穿戴技術進一步普及，促使客戶滿意度提高。 隨著耳機和通訊技術的不斷髮展，新的可穿戴裝置正在深入特殊應用領域，為那些需要擴音式的資訊與通訊功能訪問的員工提供方便。
- 體育場館的 “來賓” 體驗日趨連通化和智慧化。 跨不同接觸點對採集到的使用者資料加以分析和整理，有助於確保場地測量，優化使用者體驗，從中發掘實際價值。
- 政府聯網將成為新常態。 文字轉911的應用將首先激增、然後激落，因為市民將更喜歡用自己的寬頻智慧裝置、通過視訊與照片享受面對面911的沉浸式服務。
- 無論如何，訊息應用決不會取代電子郵件。 儘管訊息應用用在社交上既時尚又有趣，但它仍是書面溝通世界裡的新人，缺乏組織技巧和成長空間。
- 混合/私有云仍是未來5年的關鍵企業應用平臺。 客戶需要真正熟悉、瞭解和掌握這一基礎設施，包括雲應用、以及為其服務的網路和桌面/移動裝置。
- 支援服務日趨依賴於自助服務和自愈系統，客戶關係決定了廠商差異化。 隨著領先廠商越來越多的為自己的工具和系統融入自愈能力和主動性，支援服務合同的增值性變得不如以前明顯。