2015年6月，北京市統計局、國家統計局北京調查總隊開展了“網際網路+生活服務”應用情況調查。結果顯示：市民對網際網路提供生活服務方式的接受程度達到70%-90%，超7成被調查者表示滿意。“網際網路+生活服務”方式改變了市民的生活消費習慣，提高了生活便利度和公共服務效率，催生了網際網路創新創業機會，並形成新的消費熱點。“網際網路＋”技術應用不僅顛覆傳統產業，還快速進入養老、醫療、交通等民生服務領域，提高生活服務的品質和效率。
“網際網路+”在民生服務領域覆蓋面廣，市民體驗較為滿意
調查結果顯示，在購物、教育娛樂、金融、交通、生活服務5個領域使用網路或手機（平板電腦）APP提交服務需求的被調查者達到90%以上。這一比例在旅遊、醫療、政府服務3個領域也達到70%以上。“網際網路+”在經濟和生活服務大部分領域均有涉及，未來還會繼續擴大互聯範圍。對於使用過的網際網路服務，被調查者的滿意率達到74.9%。
具體來看，購物方面，被調查者利用網路或手機（平板電腦）APP進行購物，最常去的是淘寶、亞馬遜等綜合性百貨網站，佔62.6%；其次是京東、蘇寧等電器類網站和各種服裝類網站，分別佔48.9%和45.7%。
教育娛樂方面，網際網路教育文化服務中，被調查者使用頻率最高的前三位是瀏覽新聞、娛樂遊戲和閱讀，分別佔59.7%、57.9%和48.2%。
金融服務方面，被調查者使用最多的是網際網路金融支付功能，例如支付寶、微信支付等，佔71.9%；其次是網上銀行，佔58.6%。有20.8%的被調查者體驗過P2P網路借貸金融服務。
交通服務方面，被調查者最常使用的是各類導航軟體、電子地圖，佔58.6%；其次是網路訂票，佔47.5%。有37.5%的被調查者使用過叫車APP進行叫車、拼車和搭順風車。
綜合生活服務方面，被調查者使用頻率最高的前三位是團購、生活繳費和網上找工作，分別佔58.8%、40.4%和30.5%。最近興起的廚師、按摩、家政等到家服務和上門洗車服務，也分別有21.5%和13.5%的被調查者嘗試過，並感覺節省了交通成本，滿足了個性化、有參與感的服務需求。
“網際網路+生活服務”豐富傳統的生活方式和習慣
伴隨著網際網路向移動終端轉移，傳統服務業企業積極佈局移動端，針對社會需求開發各類應用和服務，廣泛滲透到衣食住行各個領域,重新定義人們的生活方式和習慣。
從金融理財方式看，66.7%的被調查者偏好用網上銀行理財繳費，是2013年[1]的2倍；從叫車方式看，利用叫車APP預約的人佔到被調查者近一半；從購物方式看，6成以上被調查者更愛網上購物，是2013年的2倍；從閱讀方式看，84.8%的被調查者習慣網路閱讀（包括移動終端閱讀和電腦閱讀），比2013年提高了14.3個百分點。
助推實體消費向網際網路服務消費轉移
創造新的消費熱點
網際網路消費和資訊消費繼續快速增長。上半年，全市居民人均通過網際網路購買的商品或服務支出378元，同比增長59.5%。全市居民人均購買行動電話支出同比增長35.4%，人均上網費支出同比增長42%。調查結果顯示，37.7%的被調查者每年網上消費佔個人年平均花費支出比例為20-40%，20.5%的被調查者每年網上消費比例達到40%以上。網際網路提高了資源利用率，降低服務消費成本，創造新的消費熱點。
改善社會服務，提高生活便利度和公共服務效率
所有網際網路服務中，被調查者認為對日常生活影響最大、改善最多的排在前三位的是：網上購物（59.4%）、網際網路金融（35.9%）和網際網路生活服務（32.5%）。
網際網路與公共服務的連線，提高了公共服務效率，激發社會需求，為解決民生問題提供了新的可能。網際網路降低資訊傳遞成本和資訊不對稱程度，居民消費自主性和公平性增強。比如，利用實時路況可以選擇最優出行路線躲避擁堵，移動醫療實現了網路掛號、繳費、查詢等自助功能，縮短了就醫流程。
創新政府服務模式，提升治理效能和社會管理水平
網際網路推動構建面向公眾的一體化線上公共服務體系，政務微信、政務手機APP等，讓老百姓享受行政服務大廳式服務。調查結果顯示，33.4%的被調查者體驗過網上辦事服務，32.7%的被調查者使用過政府資訊公開和查詢服務。
網路問政、網路反腐、網路徵求意見等政治體制改革中的各個方面，都可以通過“網際網路+”來促進和實現，這也是政府加強與公眾溝通，依法治國和依法行政的重要舉措。調查結果顯示，23.7%的被調查者以提建議、參與調查等形式參與過政民互動，18%的被調查者通過網際網路進行過投訴和舉報。
催生網際網路創新創業，創造就業機會
網際網路通過開放式平臺聚攏大批中小微創業企業，例如騰訊開放了1萬個API（應用程式程式設計介面）為開發者提供底層技術支援。據中國資訊經濟學會統計，2013-2014年，微信帶動直接就業人數192萬，間接就業人數815萬。調查結果顯示，51%的被調查者本人或者周圍有親戚朋友正在利用網際網路創業，11.8%的被調查者表示將來有創業計劃。
生活服務、交通、醫療是市民最期待發展的領域
在對“網際網路+生活服務”期待方面，調查結果顯示，被調查者最期待實現的是“生活服務更便利”（44.4%），其次是“出行更便捷暢通”（39.4%），再次是“解決看病難”（35.1%）。此外，在公平享有教育資源、居家養老、可穿戴裝置、綠色生態、人工智慧等方面均存在需求。在網際網路網速、資費和網路資訊保安等方面，被調查者期待提速降費，推進資訊隱私立法和保護，加強網路安全監管，助力民生需求改善。
[1] 2013年，北京市統計局、國家統計局北京調查總隊開展了“科技改變生活——科技對社會發展的影響調查”。當年，33.9%的被調查者平時習慣利用網上銀行進行理財和繳費。