2012年12月，Retail TouchPoints（RTP）進行的零售業調研顯示：3/4的零售商涉及跨渠道零售戰略：受訪者中，約51%已經制定戰略，24%已經開始實施戰略。已經實施該戰略的零售商表示，跨渠道零售能夠從多方面促進他們的業績提升：45%的零售商表示可以提高使用者忠誠度，緊隨其後的是提升消費者與品牌互動（38%），提升使用者留存（31%），提升客單價（27%）。

儘管如此，建立一致的跨渠道消費體驗並獲得以上各種好處仍然是一個複雜的命題。RSR研究中心在2012年11月的調研中發現，當被問及跨渠道銷售戰略執行過程中最主要的挑戰時，59%的跨渠道零售商表示，在各種渠道間建立一致的品牌體驗是最困難的。

跨渠道消費者對企業更有價值

無論建立正確的跨渠道消費體驗有多麼困難，當一切都正確實施後，結果是值得期待的。RTP的調研顯示，近半數的受訪企業認為跨渠道消費者更有價值。相比單一渠道消費者而言，跨渠道消費者貢獻的收益增加約10%。其中收益的衡量標準包括：平均客單價（52%），購物頻度（48%）和一定時期內的總消費額度（45%）。

資料分析仍然滯後

RTP釋出的報告《攻克多渠道銷售的挑戰》指出：零售商還沒有充分利用資料分析手段來評估跨渠道銷售戰略的執行效果，能做到的零售商只有36%，另外還有24%正在計劃中。在使用資料分析的零售商中，分析銷售資料的佔52%，緊隨其後是使用者資料（43%），網路訪問資料（30%）。