德國市場調查公司GfK最新調查表明，除了蘋果的iPhone，大多數智慧手機使用者對自己的手機感到很少或基本上沒忠誠度，蘋果iPhone使用者忠誠度是Android裝置或一般智慧手機的兩倍還要多。
據路透社報導，就整體而言只有25%的使用者表示將堅持使用他們目前的智慧手機的作業系統，而蘋果iPhone使用者這個比率是59%。即使是RIM的黑莓使用者，也只有35%的使用者表示將會堅持使用該作業系統。

Android 手機是蘋果iPhone強大的競爭對手，在美國的Verizon和Sprint的推出了多種網路選擇的手機，但是也只保留了28%的手機使用者忠誠度，而全球領先的Symbian作業系統，諾基亞使用的該系統已經跌破了整個行業平均水平，維持了僅僅24%的忠實使用者。而微軟的智慧手機作業系統的忠誠度評級只能排在榜單的後方了，僅有21%的使用者稱他們仍然會使用微軟的智慧手機作業系統。

這項調查是在2653位來自中國，巴西，德國，英國，西班牙和美國的行動電話使用者中做出的。智慧手機的銷售繼續保持迅速，已經超越了普通行動電話的增長率。37%的受訪者表示他們計劃在下次購買手機時，要購買智慧手機。

該報告指出，智慧手機使用者考慮購買手機時，很少在乎智慧手機硬體差異，例如WiFi，GPS和高解析度攝像頭，這些功能現在已是司空見慣，幾乎每個手機都會配備。網際網路功能的手機使用者越來越多地關心如何能夠通過好的應用服務是自己的手機或多更多的良好的服務功能，以強化他們的裝置；往往這些服務都是通過應用程式商店來實現的。

GfK調查的首席分析師Ryan Garner說，“如果手機不能實現它說廣告的功能或者是使用者希望它能實現的功能，那麼該生產商將失去忠誠度。”