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在眾多理論中，蝴蝶效應意味著某一時刻的小變化會導致另一個時刻劇烈變化。蝴蝶振翅可以導致幾天後或數英里外的颶風。這個想法看起來很有張力，但是，在數字領域我們每天都是蝴蝶效應的見證者或受害者，通過社交媒體。一些個人在網路上發帖能升升級成社會輿論，甚至創造新的標準。例如，去年波士頓流浪漢歸還揹包以及最近的辛巴威獅子被殺等。
社交媒體一直是將人們聚在一起的催化劑，以及消費者發洩的渠道。但是，當聲音能導致改變，社交媒體釋出就不僅僅是暫時的虛擬內容。根據Forrester的消費技術消費資料，全球消費者利用社交媒體對當前事件發聲，雖然有些國家的社交網民更活躍：
有正確的心態、技術和工具，組織可以從混亂中獲得價值，將社交會話轉化為創新。例如，Jakarta市場當局與Twitter合作，印度尼西亞發掘社交媒體資料以更快響應環境災害。
最近的報告強調了利用社交媒體發聲來快速響應市民需求的重要性。報告注意到政府機構的壓力，人民、企業和其他投資者的反對將危及其穩定性和經濟繁榮。報告顯示全球各級政府都應當和社交媒體合作，以滿足市民的需求、保持社會穩定。
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